【正文】 諾者必寡信”，為什么呢？因?yàn)檩p易許諾,往往最后做不到。要能長(zhǎng)期做到這一點(diǎn)，唯一的方法就是，要做出承諾之前，必須深思熟慮一番。毀滅信任最快的方法就是，說一套、做一套。比如對(duì)一個(gè)相互比較熟悉的下屬授權(quán)時(shí)，你可以略帶幽默口吻地對(duì)他說：“大膽地干，出了事我擔(dān)著，同時(shí)我也會(huì)把你捎上”，這樣很自然的，下屬就會(huì)在感受到信任的同時(shí)感受到一種責(zé)任。希望他人擔(dān)負(fù)起多少責(zé)任，自己也就要負(fù)起同樣的責(zé)任。對(duì)下屬的反饋要及時(shí)到位，明確表達(dá)。拐彎抹角只會(huì)增加溝通成本。這樣可以營造出良好的團(tuán)隊(duì)文化，這種文化會(huì)為團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)帶來直接而有利的影響。如果個(gè)人犯了錯(cuò)，就要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、表達(dá)歉意，同時(shí)要盡最大努力改正過錯(cuò)。持續(xù)這么做，可以讓他人對(duì)你的能力產(chǎn)生信心，因?yàn)閯e人會(huì)發(fā)現(xiàn)你開誠布公，不會(huì)自欺欺人。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正視困難。通過不斷地學(xué)習(xí)，增加實(shí)力，并締造成果。管理者的言行，就是團(tuán)隊(duì)成員的表率，不可不慎。自身行動(dòng)與管控行為更要依言而行，否則表達(dá)得越懇切，給下屬的欺騙感就越強(qiáng)烈，信任感就會(huì)蕩然無存。立意是無法假裝的。立意會(huì)大大影響個(gè)人的信任度，就算具備了正直、能力和成果，如果意圖不良，大家會(huì)嚴(yán)格質(zhì)疑你的動(dòng)機(jī)。如此下去，時(shí)間越久，信任度就越高。因此為了找出最理想的做法，就不要堅(jiān)持自己一定是對(duì)的；根據(jù)杰出的構(gòu)想行事，就不要一味替特定立場(chǎng)辯護(hù)；要欣賞他人的貢獻(xiàn)，就不要總是想自己會(huì)不會(huì)受到賞識(shí)。還有“謙沖自牧”。言行一致的人會(huì)累積信任。比如言行一致?？鬃又苡瘟袊妮d，宣揚(yáng)自己的政治理想，渴求列國的國君給自己機(jī)會(huì)去為國立功，為民造福，卻一直受挫。正直。同時(shí)，要長(zhǎng)期保持自信，就必須定期更新、強(qiáng)化個(gè)人的才能。增進(jìn)自己的長(zhǎng)處，永遠(yuǎn)比費(fèi)時(shí)費(fèi)力希望禰補(bǔ)短處要好。通過自己的決定和行動(dòng)，就可以提高信用。要有一技之長(zhǎng)。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物，必須善于建立團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的信任。就這樣了，以上。還有不要難過，沒得第一沒有關(guān)系，說明我們還有很多機(jī)會(huì)嘛，還有進(jìn)步的空間，是不是？同時(shí)考慮出一個(gè)管理基準(zhǔn)來，讓各業(yè)務(wù)小組，既能適度競(jìng)爭(zhēng)，又能相互配合。嵐嵐，我想對(duì)你說，就你那個(gè)工作的認(rèn)真勁，十位下屬一定夠你累的了。我也恨你們哪。你走過來，把蘋果放在A4紙上，把餐巾紙遞給我，我知道，那是讓我擦手用的。過了一會(huì)，你拿著洗了的蘋果走了過來，沒等到我手能夠得著的地方，又拿回去了。音樂還沒放完，軒弟又給我送來一根香蕉。記得嗎，你當(dāng)時(shí)說，“啊，啊，啊，不好意思，應(yīng)該洗好了再拿過來”，邊說，你就從我身邊繞過去，出門洗蘋果去了。當(dāng)時(shí)我伸手接你遞來的蘋果的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的手上有白板筆的油墨，因此才會(huì)有那一瞬間把手往回一撤的舉動(dòng)。就叫嵐嵐吧，記得好象是重慶妹子，或者就是成都的。當(dāng)時(shí)，我正在找音樂，要放給學(xué)員聽，忽然看到一個(gè)蘋果伸了過來。全場(chǎng)大笑。海民：“呵呵，這比喝了雞湯還舒服”。叭叭的掌聲，響起“愛心”?！耙惺裁茨亍彼阅?，我們?cè)趯?duì)待下屬的培養(yǎng)方面，要有什么？”海民：“他們會(huì)回報(bào)你以比以前十倍的努力，對(duì)于你的培養(yǎng)是這樣，對(duì)于你交付他們的工作，也是一樣。學(xué)員們，沒有反應(yīng)。這就象母雞孵蛋，只要不是壞蛋，就一定能在母愛的召喚下孵化成小雞一樣，終有破殼而出的一天。當(dāng)然，我并不是說要你象愛異性，或愛子女一樣的去愛下屬，只是說讓你把那種‘哀其不幸，恨其不爭(zhēng)’的心態(tài)用到對(duì)待下屬的培養(yǎng)中就行了。海民：“所以呢，各位，愛心的力量大嗎？當(dāng)然大，母愛嘛！為了孩子，老公――雞，呵呵，算個(gè)什么東西……所以呢，管理者要愛你的下屬。數(shù)秒后全場(chǎng)狂樂……D站起來，抱起拳頭，沖著四方，如搗蒜，“謝謝，謝謝，謝謝啊，緣分哪”全場(chǎng)聲音雜“太能整了”……“忽悠高手”……“幽默”……海民：“D，你是哪兒人？”……掌聲雷動(dòng)……D學(xué)員：“哦，哦，哦。海民：“孵蛋的老母雞的‘言行’，有何特點(diǎn)吶？””海民：“哥幾個(gè)，有家里養(yǎng)過雞，并且有見過那些孵蛋的老母雞的經(jīng)歷，哪一位？”學(xué)員ABCDEFG：“有，我是……我是……我也是”海民：“呵呵，因?yàn)閻坌牡牧α孔畲笱健，F(xiàn)在我還是剛才的第一個(gè)問題，那我們又為什么一定要用愛心去培育下屬呢？”掌聲，響起來”海民帶頭鼓起掌來，應(yīng)之者眾。學(xué)員B：“我以前在一家公司，那家公司都是因?yàn)橐尚禄盍?，才培養(yǎng)人才，給我們的感覺就好象自己就是被一直利用的工具而已，心中不太舒服?！笔嗝牒螅e手者眾多。然而，此次的各位學(xué)員，你們的相互分享，以及我們共同的思想交流得到的結(jié)論是：“中層管理者不培養(yǎng)下屬，雖‘智’大迷，是買櫝還珠，固執(zhí)一桑隅之地，而棄廣大于荒野也，其實(shí)如棄玉抱石，走不視地，實(shí)乃身為管理者之最大繆也”。從而將各自的角色扮演好，將各自所承擔(dān)的重任擔(dān)起來。而其所謀之事不成，則其擔(dān)之重必不能負(fù)。若管理者，于高才處不能使其感受尊重，于弱才處不能使其感受培育，則其信必?fù)p！其信之損，則其言不信；其言不信，則其令必不能從；其令不從，則其所謀之事不成；下屬者，必有高才與弱才之分。獲下者何？其精要之處，必在上下人心之同流及交流之間耳。故管理者，欲謀其政，必須獲下！下屬與部門所承擔(dān)之業(yè)務(wù)者，何也？管理者之用武之地也！其政荒，則其身為管理者之價(jià)值，不名一文也。當(dāng)其位，謀其政。管理者，上承企業(yè)高層之厚愛，下托眾位下屬之厚望者也。管理者通過“自我反省”這個(gè)修養(yǎng)，可以越來越踏實(shí)。心里也更踏實(shí)?！耙娰t思齊”，看到別人做得好，比如D君在某種場(chǎng)合下，對(duì)某件事的處理特別機(jī)變，顯示出了極強(qiáng)的應(yīng)變能力。一個(gè)善于自我反省的人，往往能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的最大潛能；而一個(gè)不善于自我反省的人，則會(huì)一次又一次地犯同一些錯(cuò)誤，不能很好地發(fā)揮自己的能力。因?yàn)榉词』ㄙM(fèi)的成本很低，而收效很大。作為管理者，對(duì)待下級(jí)的時(shí)候，如果連續(xù)三次表現(xiàn)出無能，就會(huì)失去尊敬?！懊孀邮莿e人給的，臉是自己丟的。養(yǎng)成遇事先自責(zé)的習(xí)慣，是自己的又一個(gè)課題?！笆聦?shí)不明主意多”，是一大忌。不是為了要批評(píng)小張而批評(píng)小張，是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的秩序與績(jī)效。只要有價(jià)值，就花點(diǎn)時(shí)間與精力去反省反省。如果說與問是花，那么思想就是花籽！一把狗野巴花的花籽，是開不出漂亮的玫瑰花的。當(dāng)然，作為管理者在工作中所要進(jìn)行的反省，其目的是提高管理者的溝通水平，從而提高工作的效能?！痹映７词∽约簽閯e人辦事是不是盡心竭力了？和朋友交往是不是做到誠實(shí)了？老師傳授的學(xué)業(yè)是不是復(fù)習(xí)了？”孔子認(rèn)為曾子能夠繼承自己的事業(yè)，所以特別注重傳授學(xué)業(yè)于他。曾子可能是我國古代第一個(gè)對(duì)自我反省有深刻感悟的人。然而好事，并不都能辦出好的結(jié)果。最后，對(duì)小張表示相信，相信他一定能做得更好。小張工作有了成果，先褒獎(jiǎng)一下。結(jié)果好，小張簽訂了一個(gè)大單。本來一件很好的事：他責(zé)傾向。周一例會(huì)前，小張沒事先主動(dòng)報(bào)告。先入為主。會(huì)后，小張將合同交到了A經(jīng)理處，A經(jīng)理說：“咳，你怎么不早說呀”。小張感覺到A經(jīng)理咄咄逼人的氣勢(shì)，心里很不舒服，應(yīng)付了一句：“繼續(xù)跟蹤唄”。例會(huì)上，小張說自己在跟蹤一個(gè)大客戶。忍不住了，他親自出馬了，當(dāng)著許多同事的面大聲叫道：“張..，你上周幾天沒來公司，怎么回事？一會(huì)兒開會(huì)，你要講清楚”。這不，趕上周五了，簽了單，要與客戶聚一聚，只能下周一去公司了，算算看，已經(jīng)四天沒去業(yè)務(wù)部門報(bào)到了，只是在電話簡(jiǎn)單地跟上司A經(jīng)理說了說，小張想下周一例會(huì)的時(shí)候拿著協(xié)議要給A經(jīng)理一個(gè)驚喜。例如：標(biāo)準(zhǔn)雖然簡(jiǎn)單，卻非常不易做到。拋開非語言因素如搓手、抓耳、信件等外，溝通、交流的基本形式就是聽與說（含問）。）高層重概念性能力，基層重執(zhí)行能力，而中層最重溝通、人際交往能力。我們不能偏執(zhí)“只拿結(jié)果說話”。如此，在獲得上司的信任方面，工作結(jié)果當(dāng)然重要，同時(shí)接觸過程，特別是細(xì)節(jié)亦需要充分重視。第一次的小插曲就成了“不打不成交”了，反而加深了雙方的了解與信任。與上司建立信任，第一次接觸很重要。如今，新任部長(zhǎng)已經(jīng)就位，部里的很多工作都要通過劉科長(zhǎng)去與FSE進(jìn)行接觸，他很自豪。此后，劉科長(zhǎng)在與FSE接觸的過程中，更加注意充分的準(zhǔn)備，每一個(gè)數(shù)據(jù)都不放過。為什么呢？為什么呢？！信任！劉科長(zhǎng)反省的結(jié)果是信任。這一頓神，壞了，F(xiàn)SE在已經(jīng)打好的“勾”上重重地加了一筆“斜杠”，再簽完了名，該請(qǐng)示被否決了。名還沒有簽完，F(xiàn)SE忽然想起什么，指著某個(gè)數(shù)據(jù)，又問了一個(gè)問題。當(dāng)時(shí)，F(xiàn)SE看了一下報(bào)告整體狀況，看了看劉科長(zhǎng)，看了看隨行翻譯，簡(jiǎn)單地問了幾個(gè)問題，劉科長(zhǎng)都回答得非常流暢，于是這名FSE在審批欄內(nèi)，劃了個(gè)“勾”，開始簽名。然而，結(jié)果這份請(qǐng)示，被當(dāng)場(chǎng)否決了。第一次，劉科長(zhǎng)去請(qǐng)示某項(xiàng)工作，按照公司的工作慣例，精心附上了相關(guān)的數(shù)據(jù)及圖表說明文件。當(dāng)時(shí)，這名FSE剛來中國不久，對(duì)該部門的人員與情況也都不是很熟悉。舉一個(gè)例子，我有一個(gè)學(xué)員劉科長(zhǎng)與我談了他與FSE建立信任的故事（FSE是韓國企業(yè)派遣到韓資在華企業(yè)的韓國母公司的管理者）。套用道家太上老君一句話“真常之道，悟者自得”，不必深究。中庸給出的路徑，是一條康莊大道，說透了立世之基，為人之本?！惫芾碚呷绻荒艿玫缴纤镜男湃危撬蜔o法打造高效的團(tuán)隊(duì)，也無法安心工作?！　　∽鳛榕嘤?xùn)師，在知的基礎(chǔ)上，我要求自己做到抓一切機(jī)會(huì)去實(shí)踐、體驗(yàn)、感悟自己所要傳授的知識(shí)與技能?！≈叨嘞灿趯W(xué)而憚?dòng)谛?，行者常碌于為而訥于知，唯具使命者方能知行合一。對(duì)公司而言，是浪費(fèi)，對(duì)管理者本人而言也是浪費(fèi)，浪費(fèi)時(shí)間，精力與體力。管理是講究成本的，一味求多，學(xué)到那么多知識(shí)卻不用。我在培訓(xùn)過程中，讓他們結(jié)合曾經(jīng)學(xué)過的某個(gè)具體的管理知識(shí)（工具或方法）與自己的管理實(shí)踐談?wù)勑牡皿w會(huì)，大部分學(xué)員的回答是“還沒實(shí)踐過”。連美國的管理大師們也驚嘆于此。日本企業(yè)很驕傲地說：“知不等于會(huì)”。換言之，我們知道很多，卻又創(chuàng)造不了很多可以向外輸出的東西。學(xué)來的東西，遇到國情、企情便水土不服，或藉口水土不服，轉(zhuǎn)而繼續(xù)引進(jìn)新的知識(shí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，如此形成了一個(gè)不良的循環(huán)。在知的方面，我們知道很多，因?yàn)槲覀円恢痹谝M(jìn)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼2003年指出我國現(xiàn)階段處于引進(jìn)知識(shí)的階段），學(xué)習(xí)引進(jìn)的知識(shí)，跟著別人轉(zhuǎn)。我在白板上，寫了12個(gè)字大家：言行一致者信，知行合一者智！從現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員反應(yīng)看，他們感覺很受益，確實(shí)是不錯(cuò)的思想。學(xué)員：我記得好象有一個(gè)主動(dòng)積極吧？…… (余下便沒有聲音)。劉海民：“有誰實(shí)踐過七個(gè)習(xí)慣，或其中的某幾個(gè)？”學(xué)員：…… (沒有聲音)。學(xué)員：“好！”（聲音很齊）劉海民：“各位都看過這本書嗎？”知行合一最近給某跨國公司的中層管理者培訓(xùn)，談到了高效能人士的七個(gè)習(xí)慣?！　∪绻阕霾坏竭@一點(diǎn)，你就不可能成為優(yōu)秀的中層管理者。　　客戶意識(shí)與自我意識(shí)，看似矛盾，實(shí)則統(tǒng)一?！　∨c他們搞好關(guān)系，需要更多地與他們?nèi)〉靡恢隆９ぷ魃弦P(guān)注上司、同事、還有下屬，與他們搞好關(guān)系，使們我工作進(jìn)行得更順暢?！　∶總€(gè)人都需要關(guān)注他人。這就需要有客戶意識(shí)?！　《猓嚎蛻粢庾R(shí)　　每個(gè)人都活在他“自以為”的世界里，做人，做事。　　這些一直堅(jiān)持的東西，實(shí)際上就是你做人的原則！當(dāng)然的，作為中層管理者的你，也一定會(huì)把這種原則帶到管理工作中去，否則他就不是你一直堅(jiān)持的東西，也就不是你做人的原則了！重要的是你一定要搞明白：你的主觀思想究竟有哪些是獨(dú)一無二的，是你一直在堅(jiān)持的！比如“誠信”、“重視承諾”等?！　〉擞植荒軉适ё晕??！　∪伺c人不同，人與人之間的矛盾，組織、集體的不和諧，都是“自我”惹得禍！此謂之本我。一意：自我意識(shí)”后來，雍親王成了雍正皇帝。　　以史為鏡，古之成就大事者，必以公心示天下?！　∮辛斯模聦俨艜?huì)真正的“敬”你、“忠”你。公心：處事要有“公”心如果那樣，下屬一定能夠感受得到?！　П褪菒郾?！你的下屬都是你的兵，你的團(tuán)隊(duì)成員都是你的兵。只有愛士卒，士卒作戰(zhàn)時(shí)才能忘死，士氣才會(huì)高漲，勝利才能在望?！　∵€得靠團(tuán)隊(duì)的力量！而你就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)?！　∪绾螌⑹虑樽龅酶媚兀康嬲軐⑹虑樽龅酶?，甚至是日好一日的管理者，就不多了?！　⑹虑樽稣_。不但要能將事情做正確，更需要將事情做得更好。　　戰(zhàn)略確定以后，企業(yè)的命運(yùn)決勝在中層。“愛”心：對(duì)下要有“愛”心　　“忠”以“敬”為基礎(chǔ)。這里的愚忠指的是擇“上”而忠。因此，忠心是中層管理者施展才能的基礎(chǔ)。三心二意忠心：對(duì)上要有“忠”心事前打聲招呼，取得諒解，可能勝過事后千般解釋。場(chǎng)合有很多種，最典型區(qū)分有“公共”場(chǎng)合與“私下”場(chǎng)合之分。　　為此，每一位管理者，首先必須徹底認(rèn)清自己是什么角色，這個(gè)角色都需要與哪些人及部門進(jìn)行聯(lián)系，承擔(dān)著哪些具體的職責(zé)?！　　　∈掠挟?dāng)為不當(dāng)為，話有當(dāng)說不當(dāng)說?！　≡郊?jí)“逞能”，如果是發(fā)生在上下級(jí)之間相互足夠了解與認(rèn)可的基礎(chǔ)上，未嘗不可。怎么能能事先不協(xié)調(diào)，事中出了問題，才想到自己的上司呢？　　以上三點(diǎn)，按Z小姐的說法是“我心里當(dāng)時(shí)只想著工作”。Z小姐雖多方努力想挽救，等來的還是一紙“休書”。結(jié)果呢，ALICE沒有及時(shí)轉(zhuǎn)呈?！　?huì)后，Z小姐感覺不對(duì)勁。于是她當(dāng)場(chǎng)就提了出來。AMY又請(qǐng)示亞太行政經(jīng)理ALICE，ALICE建議可以由英國本部最大的領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行邀請(qǐng)，因此必須要召開一個(gè)倫敦本部行政總管MissWhite、亞太區(qū)、北京三地網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。一來二去，市長(zhǎng)會(huì)議的事便從小K的肩膀上轉(zhuǎn)到了Z小姐的肩膀上。經(jīng)Z小姐了解，此會(huì)議的事純屬G律師極力倡議，所主任并不知情?！　小姐當(dāng)時(shí)尚在試用期內(nèi)（為期3個(gè)月）。Z小姐的直接上司是北京分所的行政經(jīng)理AMY。比如：一個(gè)管理者，無法取得平行部門的支持，那么他的下屬推進(jìn)相關(guān)工作就有諸多不便；如果一個(gè)管理者，無法取得上司的信任，那么他的下屬很可能會(huì)心灰意冷，團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力勢(shì)必低下；而如果一個(gè)管理者無法取得部下的支持，那么他根本就無法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去戰(zhàn)斗，更別奢談什么戰(zhàn)斗力。管理者必須要能做到“