【正文】 間接贊美的技巧　　 所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好?！糇⒁赓澝赖膱龊稀　? 在眾人面前贊揚部下，對被贊揚的員工而言，當然受到的鼓勵是最大的，這是一個贊揚部下的好方式；但是你采用這種方式時要特別的慎重，因為被贊揚的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。所以在贊美下屬時，你必須確認你贊美的人的確有此優(yōu)點，并且要有充分的理由去贊美他。贊美的技巧◆贊揚的態(tài)度要真誠 　贊美部下必須真誠。贊揚的目的是傳達一種肯定的訊息。因此，作為領導者，你應該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚的小事，尋找他們的優(yōu)點，形成一種贊美的習慣。一個人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會的承認。贊美能激發(fā)他人滿足自我的強烈需求。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們去達到它。 贊揚部下的技巧贊美的作用贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況?！糇尣肯绿岢鲆蓡枴　】稍儐柌肯掠惺裁磫栴}及意見，你可采納部下好的意見，并稱贊他?！艚o部下更大的自主權　　給部下更大的自主權，可以讓他根據(jù)工作的性質和要求，更好地發(fā)揮個人的創(chuàng)造力。5個下達命令的溝通技巧◆態(tài)度和善，用詞禮貌　　要記住，一位受人尊敬的主管，首先應該是一位懂得尊重別人的主管。的確，部下懼于主管的職權，他必須執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行與無意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結果會產生很大的差異。命令應該是主管讓部下正確了解他的意圖，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。下達命令時應該考慮下列兩點：　　正確傳達命令意圖　 你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權威而下命令。 二、怎樣與部下進行溝通下達命令的技巧　命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做。即使領導不愿采納你的意見，你也應該感謝領導傾聽你的意見和建議，同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性即可。領導畢竟是領導、領導也是人　最后要注意一點，領導畢竟是領導！? 因此，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫領導接受。對于領導最關心的問題要重點突出、言簡意賅，而不要東拉西扯，分散領導的注意力。? 設想領導質疑，事先準備答案　 領導對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當然不能說服領導。? 資訊及數(shù)據(jù)極具說服力 　對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。我們通常推薦在上午10點左右和午休結束后的半個小時里。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明?！? 與其溝通技巧 　與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西是最好不過了。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。◆ 與其溝通技巧　　　面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可?？刂菩偷念I導特征及與其溝通技巧◆ 性格特征◇ 強硬的態(tài)度；◇ 充滿競爭心態(tài)；◇ 要求下屬立即服從；◇ 實際，果決，旨在求勝；◇ 對瑣事不感興趣。 與各種性格的領導溝通的技巧　　　由于個人的素質和經(jīng)歷不同，不同的領導就會有不同的領導風格。在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識： 一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；　　二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。? 主動而不越權　　對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。? 請示而不依賴　　下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主，這樣領導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。至此，一項工作的請示與匯報才算基本結束。? 在工作進行之中隨時向領導匯報　 讓領導知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領導的意見和建議。 ? 與領導探討目標的可行性　　領導在下達命令之后，往往會關注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠對該問題形成自己大致的解決思路，以便在宏觀上把握工作的進展。在與客戶溝通時，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。”應避免使用命令式，多用請求式；少用否定句，多用肯定句；言辭生動，語氣委婉；要配合適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌? 話語因人而異 說話要因時間、地點、人物的不同而有所不同。即使客戶只發(fā)現(xiàn)您一個錯誤，您也會陷入困境。? 突出重點和要點 談話要突出重點和要點，以極少的文字傳遞大量的信息。有效的溝通語言　　語言是最容易動人心弦的，也是最容易傷透人心的。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。所以，你看到他微笑著點頭就要發(fā)問。? 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。? 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立友好的關系。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行書面的確認，這樣可以提醒他。? 說話要非常直接。表達型的人的特點是只見森林，不見樹木。 表達型人的特征及與其溝通的技巧 特征◇ 外向 　　 　　　◇ 合群◇ 直率友好 　　　◇ 活潑◇ 熱情 　　 　　　◇ 快速的動作和手勢◇ 不注重細節(jié) 　　　◇ 生動活潑、　　　　　　　　　　　　　　　抑揚頓挫的語調◇ 令人信服 　　　◇ 有說服力的語言◇ 幽默 　　 　　　◇ 陳列有說服力的物品與其溝通技巧　在和表達型的人溝通的時候要注意：? 聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力。? 你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，他會覺得你和他是一致的，他的意愿能夠在你身上得到貫徹。? 在與支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個明確的結果上，他看重的是結果。? 說話的時候聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快。? 支配型的人非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。? 你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率非常高。? 同分析型的人說話的過程中，你要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。? 不要有太多眼神交流，更要避免有太多身體接觸，你的身體不要太前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，希望別人尊重他的個人空間。? 盡快切入主題。分析型人的特征及與其溝通的技巧特征◇ 嚴肅認真 　　　◇ 動作慢◇ 有條不紊 　　　◇ 思維合乎邏輯◇ 語調單一 　　　◇ 語言準確，注意細節(jié)◇ 真實的 　　　◇ 有計劃有步驟◇ 寡言的緘默的 　　　◇ 使用掛圖等輔助手段◇ 面部表情少 　　　◇ 喜歡有較大的個人空間與分析型的人溝通技巧在和分析型的人溝通的時候要注意：? 注重細節(jié)。各類型人際風格的特征與溝通技巧　首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以和他相類似的方法進行溝通?！『芎玫亓私饬诉@四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到更好的結果?！? 表達型　表達型的人感情外露，做事非常果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非?？鋸?，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思。人際風格的四大分類■ 分析型 ■ 和藹型 ■ 表達型 ■ 支配型◆ 分析型　分析型人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，說話非常啰嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定。當采取的溝通風格與作法和對方相似的時候，容易達成共同協(xié)議。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點，才有可能用相應的方法與其溝通，最終使溝通效果臻于完美。這就使人不大明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明確溝通?！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力。要明確溝通 明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的惟一的理解。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。個性就是對某一個人的觀點或評論，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。 要使溝通有個良好的結果，必須具備溝通三原則。沒有理解他人的需求。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。時間不夠。只注重了表達，而沒有注重傾聽。沒有說明重要性。 　語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。溝通信息、思想和情感 信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。如果沒有達成協(xié)議，就不能稱之為有效溝通，可以說是“溝”而不“通”。 “隨便”和“溝通”二者本身就是一對矛盾。 （2）影響集團客戶購買行為的因素 集團客戶的購買行為在受經(jīng)濟因素影響的同時，還受環(huán)境因素、組織機構因素、決策權因素和個人因素的影響。電信企業(yè)應根據(jù)“大客戶”的特點，認真開展行之有效的營銷活動。由于客戶的消費水平、文化層次、習慣興趣、個性特征等方面各不相同，構成了千差萬別的購買行為。消費者購買心理類型（1）信譽型（2）習慣型（3）情感型（4）選購型（5）隨機型（6）沖動型（7）執(zhí)行型 這是指那些奉命行事的購買者。 ③重點調查。市場營銷的調查類型很多，通常包括以下四種類型： ①普查。 ⑧人員營銷策略。 ⑥廣告實施策略。 ④競爭對抗策略。 ②市場發(fā)展策略。電信市場的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在以下四個方面：（1）行業(yè)與技術的融合（2）網(wǎng)絡綜合（3）智能化通信終端（4）多種媒體結合電信市場營銷的基本思路一是在通信服務上，轉變“以我為主，與我方便”的思路，確立“客戶第一，方便客戶”的觀念；二是在企業(yè)營銷管理上，擺脫過去在人工設備、手工操作條件下形成的小生產管理，確立適應現(xiàn)代化大營銷需要的管理思路；三是在電信企業(yè)經(jīng)營策略上，要破除官商思想，確立面向客戶，開拓經(jīng)營的市場觀念；四是在通信競爭上，破除單純依賴行政保護的思想，確立依靠實力和優(yōu)質服務占領市場的觀念。三是按開發(fā)層次可分為現(xiàn)實市場和潛在市場。 （3）朦朧性 （4）連鎖性 （5）隨機性 （6）廣泛性與區(qū)域性 （7）競爭性電信市場的分類方法很多，主要有以下四種：一是按消費者所在的區(qū)域可以分為城市市場和農村市場、發(fā)達地區(qū)市場和貧困地區(qū)市場。三是購買動機。電信經(jīng)營管理知識電信市場營銷概述電信市場是指電信產品的營銷場所，電信市場的構成主要有以下三個要素：一是服務對象。它是第三層次的保險。它是第二層次的保險。這是第一層次，也是最主要的保險方式。社會保險制度 社會保險制度，是指勞動者因生育、年老、患病、傷殘、死亡等原因造成勞動能力暫時或永久喪失以及失業(yè)時，從國家和社會獲得物質幫助和補償?shù)囊环N社會制度。?未成年人保護未成年工是指用人單位錄用的年滿16周歲不滿18周歲的職工。 （３）生育保護期。女職工的“四期”保護　　（l）月經(jīng)期保護。預防為主，就是采取有效措施消除事故隱患和防止職業(yè)病發(fā)生。 第五節(jié)　相關規(guī)章制度 勞動安全衛(wèi)生的工作方針是：安全第一，預防為主。合同的的終止有下列情形之一的，合同的權利義務終止：⑴債務已經(jīng)按照約定履行；⑵合同解除；⑶債務相互抵銷；⑷債務人依法將標的物提存；⑸債權人免除債務；⑹債權債務同歸于一人；⑺法律規(guī)定或者當事人約定終止的其他情形。當事人依法可以委托代理人訂立合同。 職工無正當理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工超過十五天或者在一年內累計曠工時間超過三十天的，企業(yè)有權予以除名。因履行集體合同發(fā)生爭議，當事人協(xié)商解決不成的，可以不經(jīng)調解，直接申請仲裁和訴訟。 ⑤集體合同爭議的協(xié)調處理。自勞動爭議發(fā)生之日起60日內向勞動仲裁委員會提出書面申請，7日決定受理，60日做出仲裁裁決，可以在受到仲裁裁決的15日內向人民法院提起訴訟，逾期不起訴的，仲裁裁決發(fā)生法律效力，當事人必須履行，不履行的另一方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。 ②調解二調解應在3O日內結束，不是必經(jīng)程序。勞動者與用人單位之間非勞動問題引起爭議不是勞動法所稱的勞動爭議。勞動合同的終止①合同期滿；②職工達到法定退休年齡；③當事人約定的勞動合同終止的條件出現(xiàn)；④勞動合同解除；⑤勞動合同無效；⑥職工死亡和非因工完全喪失勞動能力，但因工致殘等完全喪失勞動能力的勞動合同并不必然終止。用人單位無權解除勞動合同的限制條件： 一是患職業(yè)病或者因工負傷并確認喪失勞動能力或者部分喪失勞動能力的； 二是患病或負傷，在規(guī)定醫(yī)療期內； 三是女職工在孕期、產期、哺乳期內； 四是法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。當出現(xiàn)下列情況時，用人單位應當提前30日以書面形式通知勞動者本人方可解除合同：一是勞動者患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的；二是勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；三是訂立合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。當出現(xiàn)下列情況時，用人單位無需以任何形式提前告知勞動者，可隨時解除勞動合同