【正文】 ． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計、崗位調(diào)整等人力資源管理。第十四條：考核結(jié)果的應(yīng)用A． 月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績工資的確定。第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn)各級主管領(lǐng)導(dǎo)的考評結(jié)果由行政部匯集，于下月10日前公布結(jié)果。季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計劃部經(jīng)理述職，考核得分記入其季度考核得分。E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分：學(xué)歷碩士大學(xué)大專高中初中備注得分108642第十一條：季度考核等級確定：考核等級確定依據(jù)是各項業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示：考核等級含義極佳優(yōu)秀良好合格不合格考核等級SABCD考核得分≥90≥80≥70≥60＜60第三章　考核方法及程序第十二條：考核規(guī)程“目標(biāo)管理”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執(zhí)考”，對被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級對目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級考下級，一級考一級。C． 評估得分：占權(quán)重系數(shù)為30%，由銷售計劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評分，評估得分=每季度綜合評估得分30%； （除辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理以外的營銷系統(tǒng)人員）。第十條：季度考評指標(biāo)說明A． 績效得分：占權(quán)重系數(shù)為70%，績效得分=本季度的月考核平均得分70%。D． 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為30%，出現(xiàn)問題扣3%/次，嚴(yán)重的扣5%/次。J． 考勤紀(jì)律，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。H． 前臺支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。第八條：對辦事處后臺管理人員的考核指標(biāo)：F． 業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為60%，根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。D． 信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)問題扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。B． 客戶服務(wù)，所在賣場的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。E． 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。C． 市場管理，市場秩序維護(hù)情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)亂價竄貨扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。第七條：對區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)：A． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為60%。D． 市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為10%，由銷售計劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評分。C． 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。第六條：對辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)的考核指標(biāo)：A． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月整個區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為60%。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。第四條：兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對企業(yè)歷史貢獻(xiàn)的同時，積極引導(dǎo)整個營銷隊伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。第三條：考核的重點在于“業(yè)績”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實際結(jié)果。營銷部門薪酬體系(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范第一章　考核目的與原則第一條：在客觀公正的基礎(chǔ)上，對各級管理者，對營銷系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進(jìn)行實事求是的考核評價。(4)、員工檔案必須進(jìn)行動態(tài)管理，及時根據(jù)實際情況進(jìn)行記錄和變更，每月10日前必須進(jìn)行月度檢視。(2)、員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫，是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計和個性化員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。第五章　附則第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費(fèi)用。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一組織實施。第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機(jī)辦公自動化、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。第二章　培訓(xùn)內(nèi)容第三條：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。第二條：營銷體系各級部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。第四條：具體流程如下：員工離職情況確認(rèn)行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接員工部門工作交接單員工相關(guān)部門辦理交接員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工離職通知行政部及員工直接領(lǐng)導(dǎo)與員工談話解除勞動合同員工離職交接表行政部辦理手續(xù)辦理交接員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移辦理養(yǎng)老、意外等保險停辦手續(xù)員工培訓(xùn)管理規(guī)范第一章　總則第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。第三條：營銷中心的各部門負(fù)責(zé)人的崗位調(diào)動，由營銷副總向公司總經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后生效。(3)、崗位調(diào)動管理流程第一條：歐普營銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動，由需要調(diào)動的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請，由銷售計劃部經(jīng)理通報行政部，報批營銷副總。第十三條：確定每一崗位的資格要求：年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力、生理條件、人格特征（性格、氣質(zhì)、興趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表）和領(lǐng)導(dǎo)能力。第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點、工作時間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場所的舒適度等。第九條：描述每一項職位的工作活動內(nèi)容、工作權(quán)力、責(zé)任和工作流程。第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項職位。第四章　分析程序第五條：假設(shè)現(xiàn)有部門設(shè)置是合理的。第三章　職位分析組織第三條：公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。G． 職務(wù)描述：職務(wù)描述是職位分析的結(jié)果，職務(wù)描述給任職者提供了應(yīng)遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。E． 職務(wù)評價：職位分析的結(jié)果可用于評價某一職位在組織中的價值，以確定其工資水平。C． 績效考核：職位分析可以為績效考核提供更為精確的標(biāo)準(zhǔn)，易于為考核者和被考核者所接受。第二章　作用第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用：A． 職員選拔：職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便于對應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測試和考核。職位分析是現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的首要基礎(chǔ)。第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第九章　不適用性第二十五條：本規(guī)定不適用于歐普營銷中心招聘的臨時工、鐘點工和實習(xí)生。第八章　因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。第二十一條：申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備等。第七章　員工加入公司當(dāng)日手續(xù)第十九條：員工本人填寫詳細(xì)的《員工登記表》，并開始考勤。B． 提供正式、有效的人事手續(xù)，如辭職證明或其他相關(guān)資料等。第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進(jìn)入公司日期，并確定其職級后報營銷副總審批。第六章　錄用第十四條：錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5日內(nèi)對其本人做出電話/信函婉辭通知。第十三條：面試結(jié)果審核：A． 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報營銷副總批準(zhǔn)。第十二條：面試評價：A． 小組成員應(yīng)對面試結(jié)果做出書面評價并簽名。B． 對應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評審。第五章　面試第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領(lǐng)導(dǎo)等人員組成，面試時，小組成員應(yīng)不少于三人，并且至少有一名主管領(lǐng)導(dǎo)參加。第八條：行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會同用人部門管理者對應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。第六條：招聘方式：推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務(wù)市場招聘等形式。第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報營銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。第二條：本規(guī)定適用于歐普照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。五、 管理規(guī)范與流程(一)、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范前言為歐普公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使歐普公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升營銷系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。E． 協(xié)助主管每月作好員工關(guān)懷和溝通工作，起草員工信函、電話和傳真聯(lián)系等。C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。B． 協(xié)助主管搞好員工培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作，開發(fā)適合員工需要的培訓(xùn)課程和形式，并按計劃組織實施。F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。D． 協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。B． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。G． 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。E． 對營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。C． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的考勤記錄和統(tǒng)計。 行政文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A． 負(fù)責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。J． 做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協(xié)助其他營銷部門作好員工工作。H． 管理營銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負(fù)責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作。F． 組織對歐普營銷系統(tǒng)各級員工的績效考評工作，依照員工績效、獎懲辦法及升降職務(wù)辦法等進(jìn)行考評，力求公平合理。D． 負(fù)責(zé)組織營銷系統(tǒng)各項制度的建立、調(diào)整和實施監(jiān)督工作。B． 接待營銷中心日常到訪客人，協(xié)助營銷副總作好公關(guān)工作。 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。二、 部門職能 負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。歐普公司營銷中心行政部管理手冊分目錄一、前言…………………………………………………………………2二、部門職能……………………………………………………………2三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2四、崗位職責(zé)……………………………………………………………2政部經(jīng)理崗位職責(zé)　………………………………………………2行政文員崗位職責(zé)　………………………………………………3人事文員崗位職責(zé)　………………………………………………3培訓(xùn)文員崗位職責(zé)　………………………………………………4五、管理規(guī)范與流程……………………………………………………4(一)、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范……………………………………4前言　……………………………………………………………4員工任職管理　…………………………………………………4(1)、員工招聘錄用規(guī)定　……………………………………………4(2)、崗位職位管理規(guī)定　……………………………………………6(3)、崗位調(diào)動管理流程　……………………………………………7(4)、員工離職管理流程　……………………………………………8員工培訓(xùn)管理規(guī)范　……………………………………………9人事檔案管理規(guī)范　……………………………………………10營銷部門薪酬體系　……………………………………………11(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范　……………………………………………11(2)、薪酬構(gòu)成說明　…………………………………………………16(3)、薪酬的調(diào)整　……………………………………………………20(4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定　…………………………………………………20人力資源用工具表格及范本　…………………………………22(二)、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范…………………………………………44第一章　前言………………………………………………………44第二章 辦公制度…………………………………………………44第三章 辦事處考勤管理工作流程………………………………46第四章 會議制度…………………………………………………47第五章　辦公用品及設(shè)備管理制度………………………………49第六章 檔案管理制度……………………………………………50第七章 保密制度…………………………………………………51第八章　出差管理制度……………………………………………51第九章　通訊設(shè)備管理制度（討論）……………………………53第十章　行政管理用工具表格……………………………………54