2-所有員工的共同職責(zé)-文庫吧資料
2025-04-20 10:01本頁面
【正文】 這種情況，就是雖然認(rèn)為上司的想法不對，但由于情報不足而不能提出肯定的反對意見，這時，你可以暫時服從上司，但還是應(yīng)該先作好應(yīng)對的準(zhǔn)備，以防萬一。盡管上司是作最后裁斷的人，但是，獨(dú)木不成林，他也需要別人的幫助。 不過，你也沒必要一味地服從上司的指令。 此外，也不要在提出方案之后就把結(jié)論扔給上司，也不提供任何正確而可靠的情報，或者武斷地認(rèn)為，只有自己的方法才可以解決問題，別人的方法一概不行。有的時候，可能自己苦思冥想出來的應(yīng)對方案被上司否決了，但是，你不要因為這個就放棄自己的思考。因此，在向上司請示的時候，一定要先想好自己應(yīng)該如何做，要心中有數(shù)，胸有成竹。反之，假如是上司毫無興趣的事情，那么，不管你的見解如何精彩都不可能引起他的共鳴。比如，在提意見或者提出計劃之前，一定要從上司的立場或角度來考慮。當(dāng)上級采納了你的提議之后，你還要考慮，在實(shí)行中還需要哪些協(xié)助或者動用什么資源。這樣，才能把工作做到最好，并有力地支持上司的工作。假如你是認(rèn)真地對待工作，就一定可以思考出一些意見來，并主動把它告訴主管。 因此，在日常業(yè)務(wù)中，就算沒有主管的特殊指示，你也要能夠積極主動地完成任務(wù)。 支持上級1）支持上級就是站在上級的角度來看問題；2）完善上級的指示是對上級的最大的支持；3）做一名領(lǐng)導(dǎo)信任的員工；4）正確理解上級的意圖，圓滿地做好每一件工作。讓別人分享自己的資源，這就是合作的好處。 合作的第一要素在于主動關(guān)心他人的需要。一個人可能聰明透頂、精力過人，但是，如果不知道積極地去培育和諧的合作關(guān)系，那么，不管他獲得什么樣的成功，都要付出事倍功半的努力。而且，經(jīng)理看到他這樣上進(jìn)，幾天后又給他介紹了一個職位，比以前的工作好多了?！? 接下來，朋友細(xì)致地聆聽了經(jīng)理對他的建議?！蔽业呐笥亚宄?，原來自己競?cè)皇悄欠N“可有可無”的員工?！苯?jīng)理反問道，“如果你是我的話，你會怎么處理?” “可是，我不是這種不易溝通的人啊!” “是的。在團(tuán)隊中，每個人的能力參差不齊，但如果通力合作，就可以做到“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”?！? 這次輪到我那朋友發(fā)愣，他有些不知所措?！迸笥褯Q定一吐為快，“如果確實(shí)是我表現(xiàn)不好，希望經(jīng)理能夠為我指點(diǎn)迷津，使我有改進(jìn)的機(jī)會，以便我在以后的工作中不犯同樣的錯誤。 “我想了解一下裁員的真正原因。 “如果真有錯的話，搞清楚了就有助于以后做得更好。最后，有位同事建議：“你不服氣的話可以去問經(jīng)理嘛?！庇型逻@樣說?！绷硪晃煌赂胶?，“經(jīng)理留下來的另一個工程師，有天幫另一個部門的人修理機(jī)器，競把機(jī)器給修壞了，但是經(jīng)理卻沒裁他，反倒把你裁了?！庇袀€同事說，“還記得有次經(jīng)理逮到你在工作崗位上無所事事嗎?”， “那次是冤枉啊!大家剛好問了我一個問題，我正在那想如何解答。 我有個工程師朋友，他在公司的一次人事縮減中被裁掉了，因此非常難過。這自然包括同事與同事之間的關(guān)系。據(jù)說，如果兩方面的配合不恰當(dāng)，小鳥的性命就可能被斷送。有句成語叫“啐啄同時”，就是說，剛出生的幼鳥為了破殼而出，從里面不停地撞擊殼，同一時候，母鳥從外面用嘴擊打殼。因為上述所說的增加附加價值的方法并不局限在你真正地為一個付費(fèi)來買東西的顧客服務(wù)方面。 可是有人會說，“我沒有顧客啊!” 這就大錯特錯了。做事要持之以恒，但也要越做越好!記住這個看似簡單的道理，并把它付之于實(shí)際，別人一定會心領(lǐng)神會的。 ※改善。 ※簡化。有位思想家曾經(jīng)說過，假如社會上沒有真誠，那么，一定會有人把它開發(fā)出來，作為發(fā)財?shù)淖钣行У姆椒ā? 服務(wù)顧客的最終目的在于創(chuàng)造更多的附加值，那么如何創(chuàng)造更多的附加值呢? ※說真話。 所以，我們可以通過不局限于我們的期望，提供另外的不計報酬的服務(wù)，從而創(chuàng)造更多的價值。那些最優(yōu)秀的藝術(shù)家，能夠把日常的工作、產(chǎn)品和服務(wù)化平凡為神奇，精通創(chuàng)造價值的科學(xué)點(diǎn)金術(shù)。 因此，依憑比對手提供更好的觀念、產(chǎn)品和服務(wù)，才能在競爭中獲勝。 在服務(wù)顧客的過程中，員工應(yīng)該明白，要么增加自己工作的價值，要么為它創(chuàng)造新價值。他說，這主要得益于自己在一家大飯店的工作經(jīng)驗。這一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)卻贏得了顧客的好感，可謂是用心良庫啊! 其他部門服務(wù)顧客的方式有很多種，但是根本的一點(diǎn)就是把自己的工作做得盡善盡美，不為別人制造麻煩。我曾經(jīng)在美國一家超市中看見過一個新的口號：“在其他超市買的貨物不滿意，都可以在本超市退貨!”這一招果然有效，吸引了大量顧客的光臨。 客服部門的有些員工視自己的客戶為親人，但卻視競爭對手的客戶如同敵人。她為什么要主動提供這些額外的服務(wù)呢?其解釋是：“雖然目前這位先生還不是我們的客戶，但在其他地方，他是我們的潛在顧客。 例如：里拉是愛荷華州長河酒店的門房主管，這段時間，每天下班之后，她就要花上兩三個小時為一個已經(jīng)住在對面大樓里的客戶守家。成功開發(fā)了這些產(chǎn)品之后，瑪麗被餐廳老板高薪聘為兼職的副總經(jīng)理。沒過多久，這些產(chǎn)品就上市了，相當(dāng)好賣。盡管她只是個兼職員工，但她還是建議管理部門生產(chǎn)并銷售這種產(chǎn)品。打工時，她總是誠摯地希望客人們在餐廳里有賓至如歸的感覺，因而抓住一切機(jī)會提升客人對餐廳的整體感覺。 無論是哪一個部門的員工如果把握住了每一次的服務(wù)顧客的機(jī)會，就會給人留下做“企業(yè)主人”的心態(tài)，從
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