【正文】 能力、意識和培訓三方面實施管理。河北恒陽不銹鋼制品有限公司QG/ HY12011質(zhì)量手冊版本號A章節(jié)號資源提供修訂號0，組織和調(diào)配質(zhì)量管理體系的實施，保持和持續(xù)改進所必需的資源，滿足顧客要求，增進顧客滿意，同時又能使公司各種資源得到高效利用，降低成本，提高效益。相關(guān)程序文件：文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序管理評審控制程序顧客滿意度評價控制程序內(nèi)部審核控制程序不合格品控制程序糾正措施控制程序預(yù)防措施控制程序河北恒陽不銹鋼制品有限公司QG/ HY12011質(zhì)量手冊版本號A章節(jié)號資源管理修訂號0本章規(guī)定了資源提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等要求。3) 管理評審輸出：a) 體系及過程的改進，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)、過程控制等方面的評價；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進行產(chǎn)品、過程審核等的要求；c) 資源需求。包括糾正措施、預(yù)防措施的合理性、可行性，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標修訂審批；e) 管理評審形成評審文件，以記錄方式進行管理。按照《管理評審控制程序》要求的時間總經(jīng)理組織管理評審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理認為有必要，也可以在正常的時間安排之間增加管理評審，以應(yīng)對突發(fā)性事件和變化。3) 溝通的方式： a) 會議、通知等進行內(nèi)部溝通；b) 公司通過內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)進行日常經(jīng)營業(yè)務(wù)的溝通。b) 領(lǐng)導質(zhì)量部門開展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、計量確認、理化分析、質(zhì)量審核、第二方及第三方檢驗等工作，確保管理體系所需過程得到建立、實施和保持；c) 組織公司各部門對各類滿意程度進行收集、分析，尤其是顧客滿意度，形成業(yè)績報告和改進建議，向總經(jīng)理報告；d) 對產(chǎn)品質(zhì)量符合性和服務(wù)質(zhì)量負責. 內(nèi)部溝通總經(jīng)理確保在公司內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。. 管理者代表1) 管理者代表的任命：a) 總經(jīng)理任命管理者代表，其代表總經(jīng)理行使質(zhì)量管理職權(quán)；b) 管理者代表的任命應(yīng)形成文件形式（），并傳達到全體員工，以便溝通聯(lián)絡(luò)。1) 各層次人員職責和權(quán)限及相互關(guān)系：a) ；b) 各部門的質(zhì)量職責分配表見附錄1；c) 各層次人員職責和權(quán)限及相互關(guān)系，詳見三層次文件《各類人員的職責和權(quán)限》。. 職責和權(quán)限根據(jù)質(zhì)量目標與質(zhì)量管理體系的建立，總經(jīng)理對各個職能部門和各級人員的職責和權(quán)限做出規(guī)定。河北恒陽不銹鋼制品有限公司QG/ HY12011質(zhì)量手冊版本號A章節(jié)號職責，權(quán)限和溝通修訂號0本節(jié)規(guī)定了總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通的要求。必要時，總經(jīng)理責成管理者代表針對各方面要求對體系進行調(diào)整。 各部門和公司員工達成共識后，總經(jīng)理予以批準、頒發(fā)與實施。在日常運作中發(fā)現(xiàn)某些目標值需調(diào)整時，需提供足夠依據(jù)，報管理者代表，組織評審和系統(tǒng)調(diào)整，總經(jīng)理批準后實施。根據(jù)本公司的經(jīng)營特點，每個質(zhì)量目標層面均必須包括：1) 產(chǎn)品的質(zhì)量年度目標，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的程度；2) 質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量目標，即生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)符合質(zhì)量管理體系要求的程度；3) 這些目標是量化的，可以測量的，并作為測量，分析和改進的主要依據(jù)之一，也作為每個過程運作的目標和考核依據(jù)。主管領(lǐng)導是總經(jīng)理，歸口部門是辦公室。當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量方針的；7) 某些內(nèi)容已不適應(yīng)下一階段經(jīng)營活動或質(zhì)量管理體系運行時，總經(jīng)理應(yīng)組織專門人員對質(zhì)量方針進行修訂。河北恒陽不銹鋼制品有限公司QG/ HY12011質(zhì)量手冊版本號A章節(jié)號質(zhì)量方針修訂號0本節(jié)規(guī)定了總經(jīng)理負責制定、實施和保持質(zhì)量方針的基本要求，主管領(lǐng)導是總經(jīng)理，歸口部門是辦公室。應(yīng)做到：1) 明確顧客群體，在經(jīng)營活動的每一時期，業(yè)務(wù)部和相關(guān)部門的負責人，明確顧客和匯總所需的所有信息；2) 在經(jīng)營活動中，采用各種方法征集顧客的要求和期望；3) 每年度將顧客的要求、意見等信息，綜合分析，形成分析報告，作為管理評審的輸入。4) 確保質(zhì)量管理體系建立和運行所需的各種資源獲得與合理分配，包括人力資源，財務(wù)，設(shè)備，環(huán)境等資源。2) 組織各部門擬定并批準與公司經(jīng)營實際及發(fā)展要求相適應(yīng)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標，對于不相適應(yīng)的部分及時給以修訂和協(xié)調(diào)。河北恒陽不銹鋼制品有限公司QG/ HY12011質(zhì)量手冊版本號A章節(jié)號管理承諾修訂號0總經(jīng)理有計劃地組織下列活動確保質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進，并能完善，正確地提供證明體系運行有效的一系列證據(jù)：1) 以多種方式向公司各部門及全體員工傳達滿足顧客、法律法規(guī)和其他相關(guān)方要求的重要性：a) 通過會議向公司的各部門傳達公司經(jīng)營中有關(guān)滿足顧客、法律法規(guī)及相關(guān)方要求的重要性。. 相關(guān)程序文件文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序河北恒陽不銹鋼制品有限公司QG/ HY12011質(zhì)量手冊版本號A章節(jié)號管理職責修訂號0本章規(guī)定了總經(jīng)理對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾，以顧客為關(guān)注焦點，制定質(zhì)量方針和目標，實施策劃，進行定期評審等管理要求，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。要求如下：1) 文件發(fā)布前得到主管領(lǐng)導的批準，以確保文件是充分與適宜的；2) 管理評審或其他需要時對文件進行評審與更新，并再次批準；3) 確保文件的有效性，并得到明顯的識別；4) 確保使用文件的地點與場合獲得有關(guān)版本的適用文件；5) 文件的發(fā)放，保存，回收得到有效控制；6) 對外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；7) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，根據(jù)檔案管理要求保存的文件進行標識；8) 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、光盤、軟（硬）盤或照片、樣件等，按規(guī)定要求進行管理。. 質(zhì)量手冊1) 公司的質(zhì)量管理體系，闡明了質(zhì)量方針和目標、確定了組織結(jié)構(gòu)和人員職責與權(quán)限、申明了質(zhì)量管理和控制能力、并說明了刪減的細節(jié)和合理性；2) 除質(zhì)量管理體系程序外，其他過程程序包含在手冊之中；3) 手冊表述了公司所需的過程之間的相互作用；4) 按文件要求對手冊進行管理和控制。本節(jié)規(guī)定了關(guān)于質(zhì)量管理體系的具體文件要求條款，主管領(lǐng)導是管理者代表，歸口部門是辦公室。. 外包過程外包過程按采購過程進行控制。根據(jù)上述要求將產(chǎn)品實現(xiàn)總過程分成20個相互銜接的，責任分配明晰的過程，形成文件，進行有效管理。. 識別過程在企業(yè)中的應(yīng)用1) 按GB/T19001：2008標準的要求建立文件化質(zhì)量管理體系；2) 按過程方法，本公司的質(zhì)量管理體系主要包括：管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進；3) 手冊的第5章至第8章所規(guī)定的各過程和過程之間的相互作用和活動，體現(xiàn)了“目標—策劃—實現(xiàn)—測量”這樣的PDCA循環(huán)的過程方法；4) 識別過程的重點是確定特殊特性，如：鑄造的控制。河北恒陽不銹鋼制品有限公司QG/ HY12011質(zhì)量手冊版本號A章節(jié)號質(zhì)量管理體系修訂號01) 本章規(guī)定了建立、實施和保持質(zhì)量手冊的總要求；2) 本章適用于質(zhì)量管理體系的所有過程管理；3) 本章主管領(lǐng)導是管理者代表，歸口部門是辦公室。河北恒陽不銹鋼制品有限公司QG/ HY12011質(zhì)量手冊版本號A章節(jié)號引用標準修訂號0質(zhì)量管理體系文件引用下列標準：GB/T19000：2008 質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語GB/T19004：2008 質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南以及與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的國家標準，行業(yè)標準等。. 范圍a) 手冊覆蓋了本公司生產(chǎn)的系列閥球產(chǎn)品和服務(wù)；b) 《管理組織機構(gòu)圖》中的所有部門；c) 手冊適用于公司內(nèi)質(zhì)量管理，也適用于向外部組織（第二、三方）提供信任和進行管理體系審核。河北恒陽不銹鋼制品有限公司QG/ HY12011質(zhì)量手冊版本號A章節(jié)號范圍修訂號0. 總則本手冊按GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合顧客要求、法律法規(guī)要求和本公司實際采用過程方法模式編制而成。．質(zhì)量目標 常規(guī)產(chǎn)品一次交驗合格率95%，今后兩年內(nèi)遞增1%。為了實施質(zhì)量方針，應(yīng)采取如下措施：1) 召開全體員工大會，由總經(jīng)理宣講本質(zhì)量方針，并由各部門組織員工學習、討論，務(wù)必使全體員工充分理解。．質(zhì)量手冊的管理1) 質(zhì)量手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行；2) 質(zhì)量手冊由公司辦公室負責管理，包括發(fā)放、回收、修改，確保公司所有部門持有的均為有效版本；3) 質(zhì)量手冊持有者應(yīng)對手冊妥善保管，不得丟失、損壞、涂改，未經(jīng)批準不得提供給公司外部人員，調(diào)離崗位時，將手冊交回辦公室，并辦妥有關(guān)手續(xù)；4) 質(zhì)量手冊改版時，由辦公室收回所有舊版文件銷毀，保留存檔的舊版手冊蓋“作廢”章，并登記；5) 質(zhì)量手冊的管理執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。我們還將以精益求精的態(tài)度，提供更臻完美的產(chǎn)品和服務(wù)，成為每一位用戶最忠實的朋友。高素質(zhì)的技術(shù)隊伍，先進的生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)代化的管理手段，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，以顧客為中心的服務(wù)，保證了恒陽公司能夠可持續(xù)性發(fā)展。公司始終將誠信、質(zhì)量放在第一位，“誠信、質(zhì)量就是恒陽人的生命”是公司的宗旨，以“我們永遠站在起點”為企業(yè)理念。在從事專業(yè)技術(shù)工作的人員中，有正教授級工程師一人，大專以上學歷20人。此外，每月還可以生產(chǎn)五到十萬件1/4″12″系列閥球產(chǎn)品。公司坐落于“絲網(wǎng)之鄉(xiāng)”中國河北安平縣城東開發(fā)區(qū)，距首都北京240公里，距天津港口270公里，毗鄰京九鐵路、石黃高速及307國道，地理條件優(yōu)越，交通便利。為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運行，我授權(quán)李志安同志為本公司管理者代表，全權(quán)負責質(zhì)量管理體系的運行及外部事宜的聯(lián)絡(luò)與處理。本《質(zhì)量手冊》是河北恒陽不銹鋼制品有限公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立、實施及改進質(zhì)量管理體系的行動準則，符合國家法律法規(guī)及企業(yè)持續(xù)滿足顧客和相關(guān)方要求的宗旨，要求公司全體員工必須認真學習；并堅持貫徹執(zhí)行。我們依據(jù)GB/T19001—2008的要求，結(jié)合本公司目前情況及將來發(fā)展趨勢，制定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，及從事質(zhì)量工作人員的職責和權(quán)限，建立質(zhì)量體系，規(guī)定質(zhì)量體系的組織機構(gòu)，對質(zhì)量體系過程的全部活動提出控制要求。公司所屬部門和機構(gòu)、全體員工自手冊實施之日起，必須遵守執(zhí)行。QG/HY12011QG 河北恒陽不銹鋼制品有限公司 質(zhì)量手冊文件編號：QG/HY12011版 本：A/0編 審：趙海燕批 準：郭向東受控狀態(tài)：受控發(fā)放序號：01河北恒陽不銹鋼制品有限公司2011年06月01日發(fā)布2011年06月03日實施 河北恒陽不銹鋼制品有限公司QG/ HY12011質(zhì)量手冊版本號A章節(jié)號目錄修訂號0章節(jié)號 內(nèi)容 頁碼 目錄 1 頒布令