奮斗教育輔導(dǎo)學(xué)校個性化輔導(dǎo)咨詢手冊-文庫吧資料
2025-04-20 06:49本頁面
【正文】 中小學(xué)啟蒙教育專家青華飛鴿咨詢工作指導(dǎo)手冊（2） 引起來訪者的興趣。掌握主動權(quán)。針對以上要點(diǎn)，我們采取四個步驟：（1） 吸引來訪者的注意力。 對來訪者介紹學(xué)校及課程時應(yīng)采取什么步驟？咨詢即銷售，亦推銷。以上所講只是比較常見的幾類來訪者，實(shí)際在咨詢過程中會碰到形形色色的人和他們多種多樣的要求，就需要我們在接待他們的時候多觀察，有時候從來訪者的一個眼神，一個動作可以了解他真正需要什么，對我們的課程到底持一種什么態(tài)度，而了解了這些，你就可以對癥下藥，知道從哪個角度，用什么樣的方法去介紹才能抓住他們。我們需要給他詳細(xì)介紹，強(qiáng)調(diào)學(xué)校的各種優(yōu)勢，還要給他舉例：如明星學(xué)員的例子，或者與他相同學(xué)校的學(xué)員例子。對待這類來訪者要用極好的服務(wù)態(tài)度，語氣、語調(diào)等都要恰如其分，同時要有足夠的信心，要把自己與他們?nèi)谠谝黄?，就像朋友之間在一起拉家常、討論問題一樣，同時要給他們發(fā)言權(quán)，不要自己一味的象個專家一樣，把他們放在一邊，對他們正確的觀點(diǎn)及時的給予肯定，同時把自身的特點(diǎn)，詳細(xì)的給他們灌輸進(jìn)去而不至于讓他們認(rèn)為你是在極力推銷學(xué)校。接著，就待他進(jìn)行參觀，讓他更直觀了解學(xué)校。 怎樣引導(dǎo)來訪者進(jìn)入角色？（1） 如果來訪者進(jìn)入接待室，東張西望，象在尋找什么，應(yīng)如何對待？這類來訪者一般是在看了廣告或聽別人宣傳，而自己正好有需要購買時來現(xiàn)場咨詢某種產(chǎn)品，應(yīng)特別注意：這時你應(yīng)馬上迎上去打招呼“您好，請問您需要什么幫助？”來訪———————————————————————————————————————————青華飛鴿國際英語教育 中小學(xué)啟蒙教育專家青華飛鴿咨詢工作指導(dǎo)手冊者可能會說“我咨詢一下關(guān)于一對一輔導(dǎo)的事情？”這時要立即引導(dǎo)來訪者，遞上宣傳資料，然后再視其具體情況詳細(xì)介紹學(xué)校。三、接待技巧作為一名咨詢老師，僅僅掌握自身的特點(diǎn)，做到“有問必答”這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。熟練每項(xiàng)咨詢技能，在來訪者大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即：送走第一批來訪者的同時，回答第二批來訪者提出的問題，同時照顧第三批前來咨詢的來訪者。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位來訪者當(dāng)成自己的親友一樣接待。 穿：咨詢老師在工作時間應(yīng)嚴(yán)格按要求著裝，不得濃妝艷抹、奇裝異服。咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然?！弊詈螅浻鑱碓L者紀(jì)念品，并對他們的親自來訪表示忠心感謝！二、接待原則 站：咨詢老師應(yīng)該對上門的每位客人都主動點(diǎn)頭示意，并保持精神飽滿，面帶真誠的微笑地起立迎接，邀請入座。如，帶領(lǐng)來訪者參觀校區(qū)、師資、教室、指紋考勤機(jī)等特色方面的介紹。了解來訪者基本信息：d) 您孩子今年多大？e) 上幾年級？
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