【正文】 okia 3510iNokia device (FBUS)Nokia 3650AT device (115200)Nokia 5140Nokia device (Infrared)Nokia 6021(AT 19200)AT device (19200)Nokia 6021(bluephonet）Nokia device (BlueTooth)Nokia 6100Nokia device (Infrared)Nokia 6170AT device (19200)Nokia 6210AT device (19200)Nokia 6225Nokia device (FBUS)Nokia 6230(bluephonet)Nokia device (BlueTooth)Nokia 6230(bluefbus)Nokia device (BlueTooth)Nokia 6230i(at19200)AT device (19200)Nokia 6230i(phonetblue)Nokia device (BlueTooth)Nokia 6310Nokia device (Infrared)Nokia 6310iNokia device (FBUS)Nokia 6340iAT device (19200)Nokia 6600AT device (115200)Nokia 6610Nokia device (Infrared)Nokia 6670AT device (19200)Nokia 6810Nokia device (BlueTooth)Nokia 7110Nokia device (FBUS)Nokia 7250iNokia device (FBUS)Nokia 8800Nokia device (BlueTooth)Nokia 920iAT device (115200)Nokia N30 M2MAT device (19200). 注意事項(xiàng)1) 使用諾基亞等手機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要安裝諾基亞PC Suite套件驅(qū)動(dòng)程序或其它手機(jī)配套的程序軟件，因?yàn)檫@些套件程序可能會(huì)占用手機(jī)端口與手機(jī)進(jìn)行連接，造成系統(tǒng)無(wú)法與手機(jī)進(jìn)行連接。n 設(shè)置好連接類型（參考支持的手機(jī)列表）和串口（取操作系統(tǒng)設(shè)備管理器中的端口，比如：），點(diǎn)擊確定。. 手機(jī)設(shè)置. 連接設(shè)置n 連接好手機(jī)n 點(diǎn)擊菜單欄上的短信224。 自動(dòng)受理名稱 按鍵：比如5只能一位，19 * ) 類型：自動(dòng)受理提示聲音：比如“自動(dòng)受理請(qǐng)按4” 等待音樂(lè)：可以設(shè)置一段等待音樂(lè)或鈴聲不能有下級(jí)導(dǎo)航配置設(shè)置自動(dòng)受理后必須在是否響鈴處打勾，當(dāng)有電話呼入時(shí)，連接電腦的音箱響鈴，電話不響鈴。 轉(zhuǎn)留言系統(tǒng)名稱 按鍵：比如4（只能一位，19 * ) 類型：轉(zhuǎn)留言系統(tǒng) 提示聲音：比如轉(zhuǎn)留言系統(tǒng)請(qǐng)按4。 轉(zhuǎn)人工－內(nèi)線 名稱 ： 按鍵：比如0（只能一位，19 * ) 類型：轉(zhuǎn)人工－內(nèi)線提示聲音：比如“人工服務(wù)請(qǐng)按0” 分機(jī)號(hào)：對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)注意：此功能需要有本地交換機(jī)的配合，設(shè)置轉(zhuǎn)人工后電話打來(lái)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到所設(shè)置的電話號(hào)碼。 回上級(jí)目錄 名稱 按鍵：比如*（只能一位，19 * ) 類型：回上級(jí)目錄 提示聲音：比如返回上級(jí)目錄請(qǐng)按*不能有下級(jí)導(dǎo)航配置 n 導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)類型設(shè)置（在錄音機(jī)程序，文件屬性，格式轉(zhuǎn)換）,將文件錄制好后選擇導(dǎo)航語(yǔ)音文件管理，添加文件，選擇語(yǔ)音文件的路徑，寫上標(biāo)題就可以使用了。當(dāng)需要啟動(dòng)和關(guān)閉語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)，在主菜單“電話－自動(dòng)語(yǔ)音－自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航”，直接點(diǎn)擊啟動(dòng)/關(guān)閉。2. 將所有錄音文件加入到“導(dǎo)航語(yǔ)音文件管理中”。 如果選上“只對(duì)以下號(hào)碼啟動(dòng)語(yǔ)音信箱”，就只對(duì)配置的號(hào)碼啟動(dòng)語(yǔ)音留言。 針對(duì)不同的電話號(hào)碼配置不同的留言提示音（留言提示音個(gè)性化配置），注：聲音文件點(diǎn)擊那個(gè)加號(hào)進(jìn)入編輯，可以自己錄制語(yǔ)音文件。n 語(yǔ)音信箱配置 . 語(yǔ)音信箱管理n 語(yǔ)音信箱管理： 注：若在導(dǎo)航里勾選了是否響鈴，但未設(shè)置該鈴聲，則電話進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)會(huì)彈出“文件未找到”的錯(cuò)誤信息n 自動(dòng)搜索新號(hào)碼的資料：來(lái)電號(hào)碼若是陌生來(lái)電，則自動(dòng)搜索該號(hào)碼資料。n 隱藏來(lái)電/呼出界面：如果來(lái)電/呼出時(shí)界面自動(dòng)彈出影響您的工作，選上該選項(xiàng)，來(lái)電和呼出界面將不會(huì)彈出。n 磁盤空間報(bào)警伐值：當(dāng)磁盤的剩余空間低于該值時(shí)，將會(huì)提醒您刪除錄音文件 。一個(gè)逗號(hào)（英文標(biāo)點(diǎn)）表示延遲一秒。n 接收號(hào)碼的客戶端：選擇接收來(lái)電號(hào)碼的客戶端，來(lái)電時(shí)向其發(fā)送來(lái)電號(hào)碼。n 鈴聲聲音文件：設(shè)置啟用電話鈴聲后電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)備播放的鈴聲文件。n 啟用電話拒接功能：是否啟動(dòng)電話自動(dòng)拒接黑名單的功能。10. 電話設(shè)置. 電話基本設(shè)置n 啟動(dòng)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)：是否啟動(dòng)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，包括語(yǔ)音信箱和語(yǔ)音導(dǎo)航 。. 錄音文件清理n 清除歷史錄音文件，騰出硬盤空間。允許對(duì)特定的電話不錄音，例如重要的私人電話號(hào)碼。需要在電話基本設(shè)置中，選中啟動(dòng)電話拒接功能才有效 。. 特殊號(hào)碼管理n 拒接號(hào)碼配置，來(lái)電防火墻功能 。 添加任務(wù)，按提示步驟進(jìn)行。 主界面可以查看目前有哪些任務(wù), 任務(wù)的狀態(tài), 添加和刪除任務(wù) 。. 電話自動(dòng)外呼n 系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的時(shí)間，呼叫目標(biāo)客戶群，以及播放的內(nèi)容，自動(dòng)撥打客戶電話，播放一段廣告或者通知。3. 該線路自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音留言狀態(tài)，電話進(jìn)來(lái)后，將提示客戶留言，留言可自動(dòng)通知。n 語(yǔ)音信箱1. 啟動(dòng)語(yǔ)音信箱 。5. 修改語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)，需雙擊開(kāi)始?xì)g迎詞以展開(kāi)下級(jí)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理操作，同理，其它配置有下級(jí)導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)也需要雙擊展開(kāi)下級(jí)節(jié)點(diǎn)以進(jìn)行配置。3. 該線路自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航狀態(tài)，電話進(jìn)來(lái)后，將由電腦按預(yù)先設(shè)定流程播放提示音。9. 電話. 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)n 語(yǔ)音導(dǎo)航 1. 啟動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航。例如需要增加一些欄目，可以通過(guò)修改一些自己不需要的欄目名稱實(shí)現(xiàn)，其他不需要的欄目可以取消對(duì)應(yīng)的“是否顯示”的勾即可。但是現(xiàn)在某公司除了這三個(gè)部門之外還有行政部和維修部，此時(shí)就可增加兩個(gè)部門。. 參數(shù)配置用戶可根據(jù)自身的需要配置系統(tǒng)參數(shù)，對(duì)參數(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，以便更適合自己使用。設(shè)定預(yù)定義字段的類型（包括字符串、數(shù)字、日期、鏈接、備注、金額、是否等）。. 自定義信息設(shè)置. 信息擴(kuò)展配置 電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)提供了常用的屬性，可以滿足大部分業(yè)務(wù)的需要，用戶也可根據(jù)自身要求定制自己的客戶資料、來(lái)往記錄、常見(jiàn)問(wèn)題的屬性，提供了大的靈活性。n 常見(jiàn)問(wèn)題擴(kuò)展信息 該問(wèn)題擴(kuò)展信息進(jìn)行維護(hù)。可以使客戶服務(wù)代表能夠有效地提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴(kuò)展、銷售提升各個(gè)步驟中的問(wèn)題，增長(zhǎng)每一個(gè)客戶在企業(yè)中的生命周期。建立一個(gè)好的FAQ常見(jiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)可以減輕客服部門的壓力，減少呼叫中心的工作強(qiáng)度，減少重復(fù)工作，從而降低經(jīng)營(yíng)成本支出。. 可隨心定制的常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）庫(kù)為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常將常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分類歸檔，統(tǒng)一問(wèn)題的解答即FAQ。. 員工信息管理 管理企業(yè)員工的詳細(xì)資料，員工生日系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。. 產(chǎn)品管理 管理企業(yè)所有的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱，價(jià)格以及庫(kù)存等，訂單的產(chǎn)生和修改會(huì)自動(dòng)修改產(chǎn)品的庫(kù)存，當(dāng)產(chǎn)品的庫(kù)存低于一定值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。n 系統(tǒng)允許將重要的客戶資料導(dǎo)出進(jìn)行備份，可根據(jù)客戶客戶分組情況導(dǎo)成Excel文件、XML文件、文本文件和網(wǎng)頁(yè)文件等任一種格式，或者通過(guò)郵件，將備份出來(lái)的資料發(fā)給相鄰的部門，滿足不同的需要。 客戶資料導(dǎo)出最好是用格式刷把要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)格式刷成樣本文件的格式。n 注意在導(dǎo)入非本系統(tǒng)導(dǎo)出的資料時(shí)，數(shù)據(jù)格式一定要按照導(dǎo)入文件的樣本格式修改。n 支持將Excel的客戶資料批量導(dǎo)入到系統(tǒng)中,Excel格式請(qǐng)參見(jiàn)導(dǎo)入文件模板。 客戶資料導(dǎo)入例如合同、訂貨單等電子文檔。. 訂單管理右鍵點(diǎn)擊需要管理的訂單，選擇相應(yīng)的右鍵菜單選項(xiàng)，或通過(guò)雙擊可以對(duì)訂單進(jìn)行管理操作，并可修改客戶資料；也可通過(guò)銷售記錄里的修改訂單按鈕進(jìn)行修改管理。點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單前的按鈕，可以展開(kāi)訂單的詳細(xì)資料便于查看。 OutLo