渠道銷售心得總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-20 05:59本頁面
【正文】 強(qiáng)競爭力，才能立于不敗之地。麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時還獲得了更多的客源。營銷界有這么一句話顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。 事實(shí)并非如此。 企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。 海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣，質(zhì)量怎么樣，本質(zhì)是用戶的認(rèn)同。得民心者得天下，贏得顧客就能擁有顧客。因?yàn)?00%的滿足需求，只是70分的營銷。請用戶填一張服務(wù)監(jiān)督卡。帶一塊墊布和抹布。小鴨集團(tuán)人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時嚴(yán)格遵守七個一規(guī)范，即穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)?！ 》?wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實(shí)際問題。服務(wù)是一種生產(chǎn)力，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。因此顧客至上，服務(wù)第一的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營銷核心。服 務(wù)無國界，服務(wù)營銷走向全球化?！ 》?wù)是最能創(chuàng)造價值的營銷利器。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身?！ ≡趪H發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線。 中國政府對國民經(jīng)濟(jì)的宏觀管理過程中，十分重視對服務(wù)業(yè)的規(guī)范管理并積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為中國服務(wù)營銷學(xué)的扎根奠定了基礎(chǔ)。同時，中國推廣服務(wù)營銷學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道?！ ≈袊袌銮∮衅浒l(fā)展的必要性以及緊迫性?？梢?，服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的重要性是與日俱增的，社會經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，服務(wù)的地位越突出。 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服
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