20xx年最新公司新員工入職培訓(xùn)心得-文庫(kù)吧資料
2025-04-19 18:00本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)等候區(qū)社視頻、背景音樂(lè)等減少客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開(kāi)來(lái)，也帶來(lái)了一定的弊端，例如，很多客戶(hù)對(duì)自助服務(wù)沒(méi)有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶(hù)在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù)。??對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。當(dāng)柜員主管比較繁忙，來(lái)不授權(quán)時(shí)，時(shí)刻保持對(duì)客戶(hù)的微笑，客戶(hù)會(huì)耐心地等待。??高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：一，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱。??(5)當(dāng)客戶(hù)有大額現(xiàn)金要開(kāi)立定期賬戶(hù)時(shí)，可以給客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū)。??(3)當(dāng)客戶(hù)填寫(xiě)給外地賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時(shí)，在教對(duì)方填寫(xiě)的同時(shí)，根據(jù)情況詢(xún)問(wèn)對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行。??(1)當(dāng)一位客戶(hù)來(lái)辦理存折的時(shí)候，先詢(xún)問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶(hù)擔(dān)心的問(wèn)題之后，針對(duì)客戶(hù)的憂慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對(duì)卡的排斥心理，接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶(hù)都會(huì)改變初衷而辦卡的。其實(shí)，人心都是肉長(zhǎng)的，只要我們?yōu)榭蛻?hù)著想，動(dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì)理解我們，跟我們合作。四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)的是形形色色的人，我喜歡田行長(zhǎng)說(shuō)的那句話：“我們要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)。當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來(lái)時(shí)，大部分情況下，他們是來(lái)取工資的，這個(gè)時(shí)候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折，一來(lái)可以避免客戶(hù)無(wú)謂的等待，二來(lái)也可以緩解等待區(qū)的等待客戶(hù)量，三是可以加快柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率。二、大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了解到客戶(hù)需求后及時(shí)將客戶(hù)引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會(huì)起到使客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。他是最先接觸客戶(hù)，也是最了解客戶(hù)需求的人。我漸漸意識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。幾天過(guò)后，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對(duì)于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn)，總會(huì)在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說(shuō)明?！泵慨?dāng)這個(gè)時(shí)候，我的心里樂(lè)開(kāi)了花，感到無(wú)比驕傲和自豪。一個(gè)下午很快地就過(guò)去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因?yàn)榍蛸愋枰叶嗾編滋齑筇煤蟛拍荛_(kāi)始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。李行長(zhǎng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問(wèn)題。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過(guò)渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長(zhǎng)著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。相信很多人都會(huì)跟我有一樣的感受：非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門(mén)不辭辛苦的為我們新員工舉辦這次培訓(xùn)活動(dòng)，讓我感覺(jué)到集體的溫暖、組織的關(guān)懷和云銅鋅業(yè)欣欣向榮的活力。楊主任為我們講述了不同的職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，只要努力，都可以成為高技術(shù)人員，只要對(duì)鋅業(yè)的發(fā)展有貢獻(xiàn)，鋅業(yè)也必
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1