企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部管理手冊(cè)精品文檔-文庫(kù)吧資料
2025-04-18 23:56本頁(yè)面
【正文】 戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)做出最終解釋和裁定。第五條：任何合作客戶(hù)可以向公司的客戶(hù)服務(wù)部提出宣傳品以及樣品、垂釣老師宣傳培訓(xùn)、企業(yè)贊助等申請(qǐng)，客戶(hù)服務(wù)部將根據(jù)具體情況進(jìn)行審批。第六條：所有產(chǎn)品返廠(chǎng)處理必須在貨品到廠(chǎng)五日內(nèi)，由客戶(hù)服務(wù)部協(xié)調(diào)處理和反饋完畢。第四條：凡無(wú)《產(chǎn)品返廠(chǎng)登記表》、未經(jīng)辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)的以及無(wú)客戶(hù)服務(wù)部審批的返廠(chǎng)產(chǎn)品一律不予受理。物資部收到各地銷(xiāo)售商或辦事處的返廠(chǎng)貨品后，應(yīng)在三日內(nèi)對(duì)該批產(chǎn)品的數(shù)目和狀態(tài)進(jìn)行鑒定和審核，并將結(jié)果反饋客戶(hù)服務(wù)部和和辦事處，由客戶(hù)服務(wù)部與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。第三條：任何銷(xiāo)售商、辦事處在進(jìn)行退換貨前應(yīng)先經(jīng)過(guò)各辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理的初步鑒定，填寫(xiě)《產(chǎn)品返廠(chǎng)申請(qǐng)表》，該表中應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)返廠(chǎng)的產(chǎn)品明細(xì)、數(shù)量、返廠(chǎng)原因等，并由辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后，向客戶(hù)服務(wù)部提出申請(qǐng)，方可返廠(chǎng)或就地處理。公司不接受跨年度退換貨。四、 管理規(guī)范 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條：公司向消費(fèi)者公開(kāi)承諾，如因質(zhì)量問(wèn)題，從定購(gòu)之日起，在保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行退換貨，公司承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的所有費(fèi)用。 如果出差行程有改變，出差人員必須提前24小時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理以及客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)勤人員做出調(diào)整申請(qǐng)，批準(zhǔn)后按照新的出差行程進(jìn)行并且接受監(jiān)督。B、 業(yè)務(wù)人員出差報(bào)銷(xiāo)流程出差總結(jié)以及行程單交客戶(hù)服務(wù)部審核填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)憑證銷(xiāo)售經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)財(cái)務(wù)領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)款。J． 其他由部門(mén)經(jīng)理交辦的工作。H． 負(fù)責(zé)與經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售返還的認(rèn)定以及溝通。F． 協(xié)助對(duì)各辦事處數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并協(xié)助經(jīng)理完成分析報(bào)告。D． 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的
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