【正文】 辦公用品給行政部準備。八、新開店鋪工作流程了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設(shè)計等。 跟進店鋪每日盤點工作 員工服務(wù) 店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用）每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負責人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點。七、其它事務(wù)：與商場交流工作流程（1）每周與商場負責人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型活動開展。每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。其它時間以店鋪日常工作為主。25號店鋪貨品盤存。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評獎項目可根據(jù)當月實際情況制訂下月評獎項目。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（3號前完成）根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。時間為一星期一次，一個月四次。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。周五跟進本周末活動。周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。周三店長會議。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。 對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。次品處理工作流程：（1）因店鋪員工保管不當造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責任人進行賠償。由市場督導通知店鋪貨品如何調(diào)動。但事都必需與相關(guān)店鋪作信息反饋。（3）后期補單由店鋪店長、店助、倉庫員負責。每次換季時的陳列由專長職陳列員對每個店鋪進行首期設(shè)置再進行調(diào)場。（2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和計劃分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導工作人員跟進。1匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進行反饋到總公司相關(guān)部門。1各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，提交上級領(lǐng)導部門審核批準，進行落實開展。直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請。（3）各類促銷活動效果跟進：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。（2）活動信息的發(fā)布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動細則、注意事項口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。（2）填寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認。市場督導隨時跟進退貨進程及后期單據(jù)處理情況。與計劃分析進行商討確認是否退貨、退貨時間等。但此事一定的上報銷售主管和經(jīng)理認可）。（2）如因收銀過程中因收銀員的操作不當需要退單的需通知市場督導取得同意后方可退單。（1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導講明原因，在確認商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。由店長簽字均可（2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。（2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認。經(jīng)銷售主管簽字確后方可加班。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。商場員工入場、退場程序（1）人員確定（2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證）（3）了解商場需辦理證件及相關(guān)費用（4）向財務(wù)部借款（5）準備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好（6）辦好證件后了解所交費用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料）（7）員工退場時需向商場負責人報申請。（3）后期補發(fā)新進員工工裝店長需報銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。店長把領(lǐng)用簽字確認單上交市場督導審核，再由直營督導轉(zhuǎn)交財務(wù)部一份。審批后由市場督導負責制定每個店鋪員工工裝發(fā)放明細表和工裝發(fā)放通知發(fā)財務(wù)、各大直營店鋪。分公司可根據(jù)實際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)店長工作職責。（2）店長請假需提前一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準。（3）最后交行政部存檔二、日常工作流程員工請假、調(diào)休工作流程（1）員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準方可請假。（4）與行政部達成一致后發(fā)放員工晉級表（程序參照員工晉級流程）最后呈經(jīng)理批示。店長沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導確認后交銷售主管確認后呈行政部最后確認。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號新進員工培訓流程（可參照《M/b商務(wù)操作手冊之新進員工培訓流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓：（1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標）（2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度）（3）產(chǎn)品基本知識、基礎(chǔ)陳列及維護（4）崗位工作職責（店長、收銀、倉庫員、售后、導購）（5）形象篇（個人形象、店鋪形象）（6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等）員工轉(zhuǎn)正工作流程：（1）員工試用期滿三個月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級表；（2）員工在指定時間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進一步交流考核；員工辭職工作流程（1）了解到員工辭職的消息應及時主動找員工交流,找出員工辭職的真正原因。（2）行政部進行人員招聘首次面試（3）市場督導進行人員復試（4）行政部與市場督導共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。美特斯邦威集團公司成都分公司流 程 手 冊銷 售 部成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責 任 公 司銷售部直營工作流程直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導、督促店鋪的工作。第十八章 其 他 第一○二條 本作業(yè)程序，應另參照人事管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定辦理，如有疑義，可由行政部主管解釋運用，如有未盡事宜，應另補充修正。(十)涉外事件案。(八)福利案。(六)人事勤務(wù)案。(四)人事訓練案。(二) 人事獎懲案。第七十五條 員工若有需要服務(wù)證明書或離職證明書，可至行政部說明申請理由，由經(jīng)辦人填寫證明。第七十三條 每月初依據(jù)人員異動記錄簿編制人事異動月報表，呈核閱后，列入人事流動率檢查依據(jù)。 第七十一條 保存社保相關(guān)資料，社保登記證年底需年檢。 第六十九條 行政部應每月統(tǒng)計列冊個人負擔保費，核算當月工資時從薪資內(nèi)扣繳。第六十七條 人員于退職日當天，行政部應即辦理退保。(六)上級指定專案移交事項清冊。(四)保管文卷目錄。(二)所屬人員薪資單冊。第十五章 移 交第六十四條 各級主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時，應將所負責的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊，在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任的人員，并會同接任人員提出移交報告書。(三)登記個人資料卡，注銷個人資料檔案，將資料存入離職檔案袋。第六十二條 行政部根據(jù)離職通知單于當日即行辦理下列事項：(一)登記于人員異動記錄簿內(nèi)。第十四章 辭 職第六十條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應于15天前提出辭職申請書，由部門主管及行政部主管簽具意見后，呈公司經(jīng)理核準，再轉(zhuǎn)回行政部，行政部憑此辦理停薪手薪。(三)各部門主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種培訓機構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓練。第五十八條 專業(yè)培練(一)專業(yè)知識，視必要可辦理專案培訓。(二)行政部于培訓期中，應嚴予考核。第十三章 訓 練第五十六條 職前訓練新進人員于報到后，行政部應辦理以下職前教育：(一)介紹公司歷史背景、經(jīng)營方針、工作環(huán)境；(二)簡介各部門組織、職責、作業(yè)狀況；(三)相關(guān)人事管理制度及注意事項；(四)介紹各部門辦公室及主管。第五十四條 每月10日前將上月工資核算完畢，經(jīng)財務(wù)部主管、出納、公司經(jīng)理審核后連同相關(guān)人事月報表（人事成本分析、人員變動表、人事月報表）傳真總部核準。第五十二條 經(jīng)批準離職員工，行政部應據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪，由行政主管審核簽章，登錄于薪資名冊后次月計算工資。第五十一條 行政部應于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申請單及考核表，經(jīng)相關(guān)部門主管審批（行政人員需經(jīng)部門主管、行政部、公司經(jīng)理、總部核準；店鋪人員需經(jīng)店長、銷售主管、行政部、公司經(jīng)理核準）。第十二章 薪 資第五十條 每月1日前將上月新進人員工資檔案傳真總部核準,行政部應于每月5日前整理上月到職的新進人員，將核準工資登錄于薪資名冊。第四十八條 考績表辦理完畢，存于個人資料袋內(nèi)，并予以登錄。具體程序參照〈美邦集管字（2003）19號文件〉(二)試用期考核：員工試用期（職員三個月，工人二個月），由試用單位主管負責考核，并報公司分管領(lǐng)導審核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報經(jīng)理批準后轉(zhuǎn)正。第四十六條 獎懲作業(yè)應另參照獎懲辦法規(guī)定辦理。第四十四條 行政部根據(jù)核準獎懲建議申請單發(fā)布獎懲通知單公文，副本抄送本人部門及本人知照，另一份留底本部門月底加扣薪資。第九章 出 差 第四十二條 出差作業(yè)，應參照財務(wù)部出差管理辦法規(guī)定辦理。第四十條 每一年度終了后，行政部應即調(diào)查編制次年度享有特別假人員名單，予以造冊呈準后公布實施。第三十八條 行政部應建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計表(印于個人資料卡中)，逐月依據(jù)考勤表予以登錄，經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。（每月不準超過3次）第三十六條 行政部于每日檢視考勤卡（表），遇異常狀況或違規(guī)事情，應即主動簽辦，并與部門主管聯(lián)絡(luò)。 第三十四條 因公而未打卡，應通知行政部呈上級主管核簽。第三十二條 員工因加班、調(diào)休、請假，先至行政部領(lǐng)取加班單、調(diào)休單、請假單；經(jīng)權(quán)限主管核準后轉(zhuǎn)行政部查核并登記于考勤表上。第二十九條 休假作業(yè)應另參照《人事管理規(guī)章》有關(guān)規(guī)定辦理。第二十七條 經(jīng)批準異動后，涉及調(diào)整薪資者，行政部應根據(jù)人事異動申請單批示，填制“薪資調(diào)整通知單辦理調(diào)薪。經(jīng)批準的申請單則由行政部依據(jù)發(fā)布人事異動通知，副本抄送申請部門及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履任新職。第二十五條 調(diào)職由申請人填寫人事異動申請單送調(diào)職部門會簽，轉(zhuǎn)行政部簽注意見后，呈權(quán)限主管核定。第二十三條 新進人員在試用期中，表現(xiàn)不合要求，部門主管認為有必要停止試用時，可立即提前辦理考核，并簽人員異動申請單，報請權(quán)限主管核定停止試用。(三)薪資變更者，由行政部辦理調(diào)薪。第二十一條 行政部發(fā)出“試用期滿通知”后，并依不同的批示，分別辦理下列事項： (一)試用不合格者，另發(fā)給通知單。轉(zhuǎn)正后的員工經(jīng)分管部門主管及總部人力資源部審批后可簽訂勞動合同。行政部部每月15日發(fā)出當月轉(zhuǎn)正人員《考核表》，由被考核人填寫工作小結(jié)后，導購經(jīng)店長、銷售主管、行政部、經(jīng)理考核確認。(六)收齊報到應繳資料連同甄選報名單建立個人資料檔案。第十八條 人員報到完畢隨后應辦理下列事項：(一)填寫人員異動記錄簿。 第十七條 行政部隨后應親切有禮地引導新進人員報到，逐項協(xié)助辦理下列：(一)領(lǐng)取員工相關(guān)文具用品；(二)填寫制考勤卡并解釋使用；(三)領(lǐng)取辦公桌鎖匙；(四)視情況引導參觀、介紹各部門及安排職前相關(guān)管理制度講。 第四章 任 用第十四條 經(jīng)核定錄用人員，由行政部依據(jù)甄選報名單發(fā)給報到通知單，請他于報到時攜帶下列資料：(一)填寫本公司新進職工錄用表；(二)繳驗學歷證及身份證；(三)繳驗近期正面半身免冠照片；(四)繳驗體檢合格證明；(五)繳驗計劃生育證明；(六)繳驗經(jīng)濟擔保書；(以上應繳資料視情況可增減)第十五條 干部人員任用，視情況可發(fā)給聘任書。評定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準，行政部部發(fā)出“報到通知單，并安排職前訓練有關(guān)準備工作。(五)背景調(diào)查：經(jīng)甄試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應做有效的背景調(diào)查。1. 筆試包括下列：(1)專業(yè)測驗(由申請單位擬訂試題)；(2)領(lǐng)導能力測驗(適合干部級)；2. 面談：由申請部門主管、行政主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談，面談時應注意：(1)要盡量使應征人員感到親切、自然、輕松；(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點；(3)要了解自己要告訴對方的問題；(4)要尊重對方的人格；(5)將口試結(jié)果隨時記錄于面談記錄表。為了給社會大眾一個好的印象，對所有未錄取者發(fā)“致謝函也是應有的禮貌。(三)應征信息處理：1. 訴求消息發(fā)出后，會收到應征資料，經(jīng)審核后，對合格應征