【正文】 訪，作好登記。物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。每季度召開一次樓長會，征求意見。物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。二．對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。4．3．2．回訪要求1．住宅區(qū)管理處回訪回訪制度為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。四．5．4．3．2．回訪內(nèi)容：1．其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。二．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。每季度召開一次住戶座談會，征求意見。物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。辦公室主任每年登門回訪1~2次。2．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)?；卦L時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。回訪工作1．當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。將住戶的不滿消解在投訴之前。6．5．4．3．2．接待來訪投訴工作1．管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。九．八．七．六．五．四．三．二．維修服務(wù)；h）綠化管理；f）消防治安管理；d）供電管理；b）業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度一．六．五．四．三．二．業(yè)主投訴處理和分析制度一．4．3．2．（2）（1）用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）1．為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。3．管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。用戶投訴處理制度一．五．責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。八．值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。六．值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。值班地點：公司客戶服務(wù)中心。值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。愛護(hù)公共財物，節(jié)約用水用電。保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。員工服裝莊重、大方、清潔。三．員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。請假一天以上請假者必須提前申請。曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。二．辦公管理制度員工辦公制度為加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一．10．③②年假①在本公司休過年假者，不再適用此條。探親假給予基本工資。探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等； ②8．7．100%連續(xù)病假六個月以上60%滿四年以上三個月內(nèi)病假工資不滿二年4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假；②懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；6．放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動；▲④③憑獨生子女證核給②年滿25周歲生育為晚育獨生子女假難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假說明產(chǎn)假女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）表二假期內(nèi)容5．4．婚假員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天