【正文】 訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)講師的評(píng)估，由參訓(xùn)人員填寫相應(yīng)的調(diào)查問卷，其結(jié)果匯總后由培訓(xùn)組織者填入《培訓(xùn)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)分析表》(填表人數(shù)說明：20人以內(nèi)的培訓(xùn)，填表人數(shù)不低于10人；20－50人的培訓(xùn)，填表人數(shù)不低于20人；50人以上的培訓(xùn)，填表人數(shù)不低于30人)，并存入課程檔案，保存一年； 培訓(xùn)考核與評(píng)估： 知識(shí)考核：測(cè)量學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度，由培訓(xùn)組織者主持筆試或?qū)嶋H操作，考試試卷由培訓(xùn)講師評(píng)定，其結(jié)果由培訓(xùn)部填寫《培訓(xùn)考核登記表》，反饋給參訓(xùn)人員主管或在公司宣傳欄張貼。培訓(xùn)部門將根據(jù)申請(qǐng)情況組織和安排培訓(xùn)； 培訓(xùn)部門協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)教室、確定培訓(xùn)講師和培訓(xùn)方式。 計(jì)劃的增補(bǔ)：總部培訓(xùn)部、大區(qū)培訓(xùn)中心、分公司培訓(xùn)部均可根據(jù)當(dāng)月公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行臨時(shí)性增補(bǔ)，報(bào)上級(jí)主管部門審批后執(zhí)行，同時(shí)在總部培訓(xùn)部備案（training）。經(jīng)大區(qū)培訓(xùn)中心審批后執(zhí)行（審批時(shí)間不超過2個(gè)工作日）。 大區(qū)統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃：大區(qū)培訓(xùn)中心根據(jù)總部培訓(xùn)部制定的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，負(fù)責(zé)針對(duì)本大區(qū)及所轄分公司的培訓(xùn)工作制定詳細(xì)的《大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃》，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源和支持等，培訓(xùn)計(jì)劃為半年期計(jì)劃，每年5月25日、11月25日前報(bào)送總部培訓(xùn)部審批，抄送大區(qū)高級(jí)行政總監(jiān)。每次培訓(xùn)的執(zhí)行結(jié)果由培訓(xùn)的組織單位記錄在《員工培訓(xùn)積分卡》上，并將原始結(jié)果保存一年。 總部培訓(xùn)部每年5月15日前和11月15日前負(fù)責(zé)對(duì)總部各職能部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，并在得到各專業(yè)職能管理部門總監(jiān)的簽字確認(rèn)后備案。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要； 培訓(xùn)需求的組織：培訓(xùn)需求由總部/大區(qū)/分公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，總部/大區(qū)各專業(yè)職能管理部門、分公司各部門應(yīng)大力支持并配合收集 培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始輸入與依據(jù) 培訓(xùn)需求的管理： 各分公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)每半年對(duì)分公司各崗位和客戶的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面調(diào)查，在得到各部門主管的確認(rèn)簽字后于每年的5月15日和11月15日前將分公司的《培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表》報(bào)所屬大區(qū)培訓(xùn)中心（不包括分公司培訓(xùn)部日常運(yùn)營(yíng)工作中對(duì)培訓(xùn)需求的隨時(shí)收集，這類需求是每月報(bào)總部培訓(xùn)部的《培訓(xùn)工作月報(bào)表》的內(nèi)容之一）。職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)制定本大區(qū)內(nèi)專、兼職講師的TTT計(jì)劃，報(bào)總部培訓(xùn)部審批關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI） TTT計(jì)劃的合理性和有效性 計(jì)劃執(zhí)行率 本大區(qū)專、兼職培訓(xùn)講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)/年 本大區(qū)人均授課滿意率/月 本大區(qū)專職講師的人均授課時(shí)數(shù)/月 本大區(qū)專職培訓(xùn)講師的提升率和流失率/月 本大區(qū)兼職講師的數(shù)量和提升率 培訓(xùn)成本控制 其它考核人：培訓(xùn)中心經(jīng)理2根據(jù)審批后的培訓(xùn)計(jì)劃，按培訓(xùn)流程執(zhí)行具體的培訓(xùn)3負(fù)責(zé)管理本大區(qū)各分公司專、兼職培訓(xùn)講師的《培訓(xùn)講師積分卡》4有計(jì)劃組織本大區(qū)內(nèi)專職和兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)5完成大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)大學(xué)本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等所需技能良好的口頭、書面表達(dá)能力和知識(shí)整合能力，善于跨公司的組織、溝通與協(xié)調(diào)有大型會(huì)議組織和培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校講師/企業(yè)培訓(xùn)講師/培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)管理主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理主管 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)中心經(jīng)理所屬部門: 大區(qū)培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要工作摘要負(fù)責(zé)本大區(qū)各分公司培訓(xùn)日常運(yùn)營(yíng)管理職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)本大區(qū)對(duì)公司培訓(xùn)管理指引的執(zhí)行情況，并整理各分公司執(zhí)行中的建議提交總部培訓(xùn)部關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI） 培訓(xùn)計(jì)劃的針對(duì)性和全面性 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率 培訓(xùn)效果（滿意率） 大區(qū)人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù) 客戶培訓(xùn)課時(shí)數(shù)/分公司/月 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本的控制率 其它考核人：培訓(xùn)中心經(jīng)理2負(fù)責(zé)本大區(qū)半年度計(jì)劃的制定和執(zhí)行3負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)計(jì)劃的審核，并提出合理化建議4負(fù)責(zé)本大區(qū)培訓(xùn)的執(zhí)行和培訓(xùn)效果的評(píng)估、改善5負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)效果設(shè)計(jì)改善措施6負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)效果，分析、整理后報(bào)總部培訓(xùn)部7負(fù)責(zé)組織總部在本大區(qū)舉辦的管理層培訓(xùn)交流或相關(guān)會(huì)議8負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源的協(xié)調(diào)9負(fù)責(zé)組織本大區(qū)各專業(yè)職能管理部門的培訓(xùn)10負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格5. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等6. 所需技能出色的團(tuán)隊(duì)組織管理才能、敢于承擔(dān)責(zé)任、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷7. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長(zhǎng)期8. 工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（分公司培訓(xùn)經(jīng)理）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)經(jīng)理 直接上級(jí)職位: 行政總監(jiān)所屬部門: 分公司培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 2 人 二、工作概要工作摘要負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)效果的提升、培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)與提升職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1貫徹執(zhí)行總部培訓(xùn)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）1. 月度培訓(xùn)計(jì)劃的全面性與有效性2. 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率3. 分公司人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月4. 專職培訓(xùn)講師人均課時(shí)數(shù)/月5. 《課程開發(fā)/修訂建議書》采納數(shù)/月6. 分公司人均案例采納數(shù)/月7. 課件開發(fā)的采納數(shù)/半年8. 培訓(xùn)講師提升率和流失率/季9. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本控制率10. 部門員工工作滿意度考核人：行政總監(jiān)（70%） 大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理（30%）2負(fù)責(zé)根據(jù)大區(qū)半年度計(jì)劃和分公司的實(shí)際需要制定分公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行3負(fù)責(zé)與分公司總監(jiān)/各部門經(jīng)理/小組負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)培訓(xùn)需求4負(fù)責(zé)每月向大區(qū)培訓(xùn)中心提交培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告5負(fù)責(zé)和相關(guān)表面負(fù)責(zé)人分析培訓(xùn)效果，制定提升培訓(xùn)效果的措施6負(fù)責(zé)策劃和組織分公司內(nèi)部活動(dòng)7負(fù)責(zé)本部門人力資源的建設(shè)、管理與人員素質(zhì)的提升8完成行政總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色團(tuán)隊(duì)管理才能和人際技能、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、成本控制、TTT等長(zhǎng)期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上大專院校講師/教務(wù)/企業(yè)講師/企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)講師）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)講師 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)經(jīng)理所屬部門: 分公司培訓(xùn)部 定員人數(shù): 2X人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要工作摘要負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行分公司培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司《員工培訓(xùn)積分卡》的建立和管理職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)根據(jù)公司培訓(xùn)管理指引，組織和執(zhí)行分公司的培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）1. 授課滿意率2. 授課時(shí)數(shù)/月3. 《課程開發(fā)/修訂建議書》采納數(shù)4. 案例采納數(shù)/月5. 內(nèi)部活動(dòng)組織滿意率6. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本控制率7. 其它考核人：培訓(xùn)經(jīng)理2負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并填寫《培訓(xùn)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)分析表》，及時(shí)反饋培訓(xùn)講師、課程開發(fā)責(zé)任人和培訓(xùn)的組織者3負(fù)責(zé)內(nèi)部員工和客戶培訓(xùn)的跟進(jìn)輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)并提出存在問題，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通后，提出培訓(xùn)需求或向總部提交《課程開發(fā)/修訂建議書》4負(fù)責(zé)和分公司各部門溝通，策劃和組織公司內(nèi)部有關(guān)凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng) 5根據(jù)總部培訓(xùn)部的安排，負(fù)責(zé)某些課程的開發(fā)6負(fù)責(zé)《員工培訓(xùn)積分卡》的建立和管理7完成培訓(xùn)經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的口頭、文字表達(dá)能力，善于溝通、協(xié)調(diào)與合作，具有親和力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)相關(guān)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、成本控制等長(zhǎng)期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上大專院校講師/企業(yè)講師/企業(yè)培訓(xùn)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)第六章 培訓(xùn)各組織間的工作關(guān)系內(nèi)化：持續(xù)長(zhǎng)期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時(shí)間：3個(gè)月到一年 責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員上司培訓(xùn)考核責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理組織和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理存檔：填寫《員工培訓(xùn)管理卡》、《客戶培訓(xùn)管理卡》； 將培訓(xùn)中所有表格按公司培訓(xùn)制度存入培訓(xùn)檔案；時(shí)間：培訓(xùn)完成后的五個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理情況發(fā)生變化62 / 62培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程行政大區(qū)總公司分公司培訓(xùn)部做好教學(xué)工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓(xùn)員工做好教學(xué)工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓(xùn)客戶/員工備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過規(guī)定日期未答復(fù)，則視為同意實(shí) 施 培 訓(xùn)受訓(xùn)客戶/員工培訓(xùn)部培訓(xùn)中心否是下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃通知培訓(xùn)部審批總經(jīng)理根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)具體參訓(xùn)人、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容出具培訓(xùn)方案紅色字體 黑色字體 藍(lán)色字體分公司 行政大區(qū) 總公司 流程開始 流程過程 流程結(jié)束培訓(xùn)效果評(píng)估流程分公司總公司行政大區(qū)1天1天1天備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過規(guī)定日期未答復(fù)，則視為同意培訓(xùn)部培訓(xùn)中心備案歸檔提出意見高級(jí)行政總監(jiān)培訓(xùn)中心經(jīng)理培訓(xùn)技巧改進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告各培訓(xùn)講師審核培訓(xùn)部提出意見行政總監(jiān)調(diào)查分析受訓(xùn)者業(yè)績(jī)表現(xiàn)，形成初步評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)部培訓(xùn)部培訓(xùn)中心經(jīng)理第七章 培訓(xùn)制度1 培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)需求分析依據(jù)：培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。 第五章 培訓(xùn)系統(tǒng)各崗位職能和人員編制1. 培訓(xùn)總監(jiān)2. 課程開發(fā)部經(jīng)理3. 培訓(xùn)管理部經(jīng)理4. 課程開發(fā)工程師5. 網(wǎng)絡(luò)課程工程師6. 總部培訓(xùn)管理主管7. 培訓(xùn)講師管理主管8. 培訓(xùn)管理主管9. 大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理10. TTT培訓(xùn)講師11. 大區(qū)培訓(xùn)管理主任12. 分公司培訓(xùn)部經(jīng)理13. 分公司培訓(xùn)講師崗位說明書（總部培訓(xùn)總監(jiān)）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)總監(jiān) 直接上級(jí)職位: 綜合管理部 副總所屬部門: 公司總部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 13人 二、工作概要工作摘要負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理指引的制定與完善，負(fù)責(zé)公司年度計(jì)劃的審批，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資源的管理與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)與提升。2 相關(guān)專業(yè)職能管理部門責(zé)權(quán) 總部各專業(yè)職能管理部門：提供培訓(xùn)需求，確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃,開發(fā)本專業(yè)培訓(xùn)課件，擔(dān)當(dāng)部分課程的授課，并在培訓(xùn)后負(fù)責(zé)本部門參訓(xùn)者的行為改變（即培訓(xùn)轉(zhuǎn)移），提出新的培訓(xùn)需求；如果需要，總部人力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)向總部培訓(xùn)部提供參訓(xùn)者的基本情況和對(duì)培訓(xùn)的基本要求。 大區(qū)培訓(xùn)中心 根據(jù)總部下達(dá)的年度培訓(xùn)計(jì)劃和大區(qū)發(fā)展需要，制定本大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃； 完成每半年一次的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析； 協(xié)助總部管理、分析本大區(qū)各分公司培訓(xùn)的執(zhí)行和效果，并制定相應(yīng)的政策以改善本大區(qū)的培訓(xùn)效果； 協(xié)助總部完成在本大區(qū)舉辦的管理層培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)； 策劃和組織本