小家電售后服務(wù)代理協(xié)議書-文庫(kù)吧資料
2024-11-02 15:31本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)妥善保管，如因乙方原因造成機(jī)器受損或丟失，乙方必須負(fù)責(zé)賠償。經(jīng)乙方維修過(guò)的機(jī)器，如果在三個(gè)月之內(nèi)，再次發(fā)生同類項(xiàng) 目 條 件 項(xiàng) 目 條 件 硬 件 設(shè) 施 熱線電話 1 部以上 人 員 要 求 信息員 1 名以上 傳真機(jī) 1 部以上 倉(cāng)管人員 1 名以上 電腦 1 臺(tái)以上，開通互聯(lián)網(wǎng) 維修人員 2 名以上 配件倉(cāng) 10 平方米 維修場(chǎng)地 10 平方米 辦公場(chǎng)地 10 平方米 其 它 要 求 執(zhí)業(yè)資格 持有有效的工商部門核發(fā)的具有經(jīng)營(yíng)家電維修業(yè)務(wù)資格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 地理位置 地處市區(qū)人口稠密處、交通方便、輻射面積廣 服務(wù)能力 有上門服務(wù)能力 管理能力 內(nèi)部管理完善、規(guī)范 維修能力 具備維修電磁爐電路板能力 中山 雅樂思 日用 電器 銷售 有限公司 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 故障需返修時(shí)，所需有關(guān)費(fèi)用及責(zé)任全部由乙方負(fù)責(zé)。 3． 對(duì)于不能及時(shí)完成的維修任務(wù)，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告詳細(xì)情況，并協(xié)商解決。 第三章 乙方的權(quán)利和義務(wù) 第七條 乙方的服務(wù)資質(zhì)要求： 第八條 維 修的業(yè)務(wù)和投訴處理： 1． 乙方應(yīng) 設(shè)立 售后服務(wù)熱線，保證至少 10 小時(shí)開通 (8： 0018： 00)，詳細(xì)記錄甲方用戶資料，如果是上門服務(wù)的保證 24 小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)。 3． 甲方有責(zé)任為乙方提供產(chǎn)品知識(shí)、維修技巧、相關(guān)政策、服務(wù)理念的培訓(xùn)。 第六條 技術(shù)支持： 1． 甲方根據(jù)產(chǎn)品的上市進(jìn)度情況制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種方式進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，不斷滿足乙方對(duì)甲方產(chǎn)品維修技術(shù)的需求。如由此發(fā)生的配件不及時(shí)供給引起的投訴，由乙方承擔(dān)責(zé)任。 第二章 甲方的權(quán)利和義務(wù) 第五條 配件管理： 1． 甲方制訂合理的配件價(jià)格清單，以有償供給的方式向乙方提供配件 。 4． 維修超保外的產(chǎn)品，乙方必須按甲方的規(guī)定執(zhí)行。 2． 配件費(fèi)：維修顧客產(chǎn)品所更換的配件費(fèi)用，結(jié)算時(shí)沖帳處理 。 第四條 維修費(fèi)用的結(jié)算： 1． 維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如下： 序號(hào) 產(chǎn)品系列 維修費(fèi)（元 /臺(tái)） 清潔費(fèi) 上門費(fèi)（元） 1 電磁爐 一般維修 8 1 無(wú) 2 電路板維修 16 1 無(wú) 3 電壓力煲 一般維修 8 1 無(wú) 4 電路板維修 15 1 無(wú) 5 豆?jié){機(jī) 8 1 無(wú) 6 電熱水壺 7 1 無(wú) 7 電餅鐺 7 1 無(wú) 說(shuō)明： 1) 甲方產(chǎn)品原則上均為用戶送修，特殊情況下需上門服務(wù)的，以甲方客戶服務(wù)部書面通知為準(zhǔn)，否則不給予結(jié)算上門費(fèi)。 中山 雅樂思 日用 電器 銷售 有限公司 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 3． 不符合免費(fèi)保修服務(wù)范圍的，可實(shí)行收費(fèi)修理，但收費(fèi)必須符合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 9) 保修期外或不符合免費(fèi)維修條件的，乙方均可實(shí)行有償維修服務(wù)，其中，維修所需的配件費(fèi)在甲方規(guī)定的零售價(jià)的基礎(chǔ)上，最高不得超過(guò) 20%；維修費(fèi)不得超出當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 7) 用于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或商業(yè)用途的產(chǎn)品在點(diǎn)保修 6 個(gè)月。 5) 電磁爐產(chǎn)品：
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