零配件營業(yè)管理辦法-文庫吧資料
2025-04-15 08:59本頁面
【正文】 （一） 市場信息。（四） 廣泛性：包括商品信息、價(jià)格信息、消費(fèi)信息、客流信息等多方面的情報(bào)。（二） 直接性：是從營業(yè)現(xiàn)場直接取得的第一手資料，是反映營業(yè)狀況的最生動具體的資料。（四） 商品陳列，清潔衛(wèi)生。（二） “差錯事故處理表”填報(bào)及時(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，按權(quán)限逐級審批。（四） 銷貨退、換回的商品，應(yīng)于盤點(diǎn)前辦妥相應(yīng)手續(xù)，含驗(yàn)收及列帳手續(xù)。（二） 將盤點(diǎn)的商品、單價(jià)填入盤存表。（三） 年終盤點(diǎn)：由公司財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一組織。第四章 營業(yè)盤點(diǎn)工作第十四條 盤點(diǎn)方式：（一） 專項(xiàng)盤點(diǎn)：包括隨時(shí)抽點(diǎn)和存貨定期盤點(diǎn)。（二） 退、換貨作業(yè)必須做到責(zé)任清楚、手續(xù)齊全，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定和程序文件所規(guī)定的權(quán)限進(jìn)行。（四） 每筆調(diào)撥業(yè)務(wù)必須按程序執(zhí)行，手續(xù)要齊全，責(zé)任要落實(shí)清楚，處理要及時(shí)。（二） 當(dāng)零配件調(diào)撥業(yè)務(wù)與銷售業(yè)務(wù)發(fā)生矛盾時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須無條件首先滿足調(diào)撥業(yè)務(wù)的需要，任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得以任何理由拖延或阻撓調(diào)撥業(yè)務(wù)的開展。（九） 每日下班前，營業(yè)員必須清點(diǎn)貨物、票據(jù)，填制“銷售結(jié)帳表”，與收款員核對清楚當(dāng)日營業(yè)情況，并為第二天備足貨物。（七） 營業(yè)過程中，營業(yè)員必須對平柜、貨架及貨物進(jìn)行整理、清潔，保持店容店貌。任何人不得瞞報(bào)虛報(bào)。業(yè)務(wù)結(jié)束后，營業(yè)員要及時(shí)填制“零配件銷貨卡”。（三） 通用零配件的批發(fā)、零售業(yè)務(wù)，按照售后服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定，可以在辦理相應(yīng)審批手續(xù)后，對在一定時(shí)期內(nèi)購入量達(dá)到或超過規(guī)定限額的客戶實(shí)行相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠或抵扣，以促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的增長。第三章 營業(yè)現(xiàn)場作業(yè)管理第十一條 零配件的批發(fā)、零售業(yè)務(wù)：（一） 零配件的批發(fā)、零售業(yè)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行“零配件銷售程序”。（三） 營業(yè)用衡器要定置到位，方便使用。（一） 收款員要備好并清點(diǎn)營業(yè)備用金。（五） 營業(yè)員的直接上級要及時(shí)進(jìn)行以上項(xiàng)目的抽檢工作，防止差錯事故。（三） 對當(dāng)天調(diào)價(jià)商品，要及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽。如發(fā)現(xiàn)殘次商品要經(jīng)過處理后才能決定是否上市。第九條 檢查商品質(zhì)量與價(jià)格標(biāo)簽。所提出貨物要及時(shí)上柜，合理擺布。第八條 補(bǔ)貨每天下午 點(diǎn) 分，營業(yè)員持進(jìn)貨計(jì)劃單到配件庫為第二天營業(yè)備足貨物。（二） 現(xiàn)場的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式以及服務(wù)規(guī)范、管理要求、各個(gè)營業(yè)崗位的任務(wù)完成情況等圖表化、公開化。目視管理是以視覺顯示和公開化為特征的一種現(xiàn)場管理方法，它是利用實(shí)物、文字、圖表、光照、顏色等形象直觀的各種視覺、觸覺感知信息來組織現(xiàn)場的營業(yè)活動，使問題顯化，可以一目了然地掌握現(xiàn)場的經(jīng)營與管理情況。（七） 提高個(gè)人素質(zhì)。（五） 商品陳列必須注意陳列商品的位置、高度、深度、商品與顧客之間的距離，以及商品的陳列方式；盡可能地將同一類商品中的不同規(guī)格、花色、款式都展示出來，擴(kuò)大顧客的選擇度，刺激顧客的購買欲望，零配件陳列應(yīng)造型美觀，突出重點(diǎn)，反映個(gè)性，注意不同花色的對比效果。（四） 及時(shí)對所陳列貨物進(jìn)行清潔。（三） 及時(shí)補(bǔ)貨、理貨。（二） 及時(shí)打掃平柜、貨架及柜內(nèi)衛(wèi)生。開展“5S”活動，要求做到：（一） 及時(shí)清掃，做到店
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