連鎖企業(yè)會(huì)員管理-文庫吧資料
2025-04-15 07:51本頁面
【正文】 在需求。所以，針對會(huì)員的廣告完全是有的放矢。因此，你的廣告只是發(fā)給了很大一類群體，他們的特征僅僅是都愛看某個(gè)電視劇，或者都經(jīng)常從某地段經(jīng)過，或者都訂閱的某報(bào)紙，而他們中至少有一半跟你的公司和你的商品一點(diǎn)關(guān)系也沒有，也絕不會(huì)成為你的顧客。 一位著名的管理者曾經(jīng)說過“我的廣告費(fèi)最少有一半是被浪費(fèi)掉了，但是我不知道是哪一半”。會(huì)員每次消費(fèi)的時(shí)間、商品、價(jià)格等都被會(huì)員體系記錄下來，經(jīng)過長時(shí)間消費(fèi)資料的累積，就形成了寶貴的市場資料，從這些資料中，我們可以分析顧客在哪個(gè)時(shí)段購買行為較集中、也可以分析顧客比較經(jīng)常性購買哪些商品，哪些商品最近比較被市場接受，商品價(jià)格調(diào)整對顧客購買量的影響，某次促銷活動(dòng)對商場營業(yè)額的影響表現(xiàn)。 會(huì)員體系為企業(yè)制定市場策略提供信息和依據(jù)一旦這樣的會(huì)員越來越多，將直接為企業(yè)的銷售帶來穩(wěn)定的業(yè)績，成為企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺。經(jīng)常針對會(huì)員舉辦對口的營銷活動(dòng)、文化活動(dòng)以及會(huì)員專享的一些符合會(huì)員愛好和身份的社交活動(dòng)，把會(huì)員當(dāng)成朋友而不僅僅是顧客，這樣，會(huì)員群體的忠誠度將不斷得到提高。 零售賣場的購買通常有80%來自熟客或者熟客帶來的顧客，20%來自第一次進(jìn)入商場的顧客，而會(huì)員體系能夠幫助企業(yè)識別出80%熟客中與商場關(guān)系更密切的約50%顧客，由此推算，一個(gè)零售商場40%的營業(yè)額來自于會(huì)員是穩(wěn)定而科學(xué)的，但是我們應(yīng)該看到，由于市場是不斷變動(dòng)的，所以這個(gè)40%的組成也是不斷變動(dòng)的，如果你沒有抓住他們，他們可能會(huì)成為別人的40%，因此，建立會(huì)員體系的目的就是要認(rèn)識他們，熟悉他們，了解他們，給他們更多的優(yōu)惠、更好的服務(wù)以及超出他們預(yù)期的增值，牢牢地抓住他們的心，試想一下，一個(gè)會(huì)員來購買臥室家具時(shí)，銷售人員立即能從電腦中其會(huì)員檔案上得知他的一些資料，并且已經(jīng)在本商場購買過客廳沙發(fā)，這時(shí)隨口問“您XX時(shí)間在我們這里買的沙發(fā)還好用吧？如果要延續(xù)同樣的風(fēng)格以及使顏色更加搭配，您可以看看這套臥室家具，它的設(shè)計(jì)風(fēng)格和顏色都與您的客廳非常匹配”相信成交的機(jī)會(huì)將大很多，也給了顧客一個(gè)受人尊重的感覺，使其更容易相信銷售人員的解說。 會(huì)員體系實(shí)際上應(yīng)該有
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