連鎖企業(yè)會(huì)員管理(完整版)
【正文】 會(huì)員消費(fèi)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而了解市場(chǎng)，同樣的，會(huì)員數(shù)據(jù)分析也將對(duì)市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的研究起到非常重要的作用。 會(huì)員市場(chǎng)推廣規(guī)劃 包括對(duì)會(huì)員基本資料的分析；對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的短期、長(zhǎng)期跟蹤分析；對(duì)會(huì)員個(gè)人以及相似群體的交叉分析；對(duì)商品的組合、促銷效果、成交率等的分析 會(huì)員制度的擬訂更重要的是，每個(gè)會(huì)員都登記了他的郵箱地址、通訊地址、電話、傳真等聯(lián)系方式，信息傳達(dá)的費(fèi)用將非常低廉，而效果卻非常顯著。同時(shí)通過對(duì)會(huì)員群體本身的分析我們可以發(fā)現(xiàn)某些會(huì)員近期的購買行為顯示其購買某類商品的傾向，同樣傾向的會(huì)員如果占比較大，則可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷，同時(shí)確定促銷的最佳時(shí)段、商品組合以及根據(jù)會(huì)員愛好進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷。另外，通過一些節(jié)假日，會(huì)員的生日等給會(huì)員一些祝福和問候，對(duì)其購買的商品進(jìn)行服務(wù)跟蹤也將使其對(duì)己產(chǎn)生信賴，相應(yīng)的也比較忠實(shí)于商場(chǎng)。 從總部到分部，再到終端門店，連鎖企業(yè)的會(huì)員管理需要每一層級(jí)按照其權(quán)限和功能要求履行其職責(zé)，為企業(yè)會(huì)員提供完美的服務(wù)，吸引更多會(huì)員的加入，掌握顧客這一“上帝”，從而牽引連鎖企業(yè)不斷前進(jìn)、發(fā)展。根據(jù)連鎖企業(yè)的商品和服務(wù)的不同特點(diǎn)可以開發(fā)出不同的會(huì)員服務(wù)，目前比較常用的會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目一般包括：連鎖門店消費(fèi)折扣優(yōu)惠、連鎖會(huì)員消費(fèi)積分累積換禮、免費(fèi)商品維護(hù)或服務(wù)項(xiàng)目、享受連鎖企業(yè)聯(lián)盟商家的優(yōu)惠待遇、為會(huì)員提供免費(fèi)商務(wù)服務(wù)等等。 會(huì)員數(shù)據(jù)平臺(tái)需要連鎖企業(yè)運(yùn)用信息化軟件統(tǒng)一搭建，連鎖總部向分部、終端門店提供會(huì)員信息系統(tǒng)，總部、分部、終端門店分級(jí)權(quán)限控制。在會(huì)員享受以上服務(wù)的同時(shí)，連鎖企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行定期和不定期的關(guān)系維護(hù)以維系長(zhǎng)期關(guān)系，促使會(huì)員進(jìn)行長(zhǎng)期消費(fèi)。鄭重聲明：聯(lián)系作者逸馬顧問：韓買紅經(jīng)常針對(duì)會(huì)員舉辦對(duì)口的營(yíng)銷活動(dòng)、文化活動(dòng)以及會(huì)員專享的一些符合會(huì)員愛好和身份的社交活動(dòng)，把會(huì)員當(dāng)成朋友而不僅僅是顧客，這樣，會(huì)員群體的忠誠度將不斷得到提高。 會(huì)員體系為企業(yè)制定市場(chǎng)策略提供信息和依據(jù)而由于對(duì)會(huì)員事先進(jìn)行了全面的分析，了解其愛好和購買習(xí)慣，可以分別對(duì)不同會(huì)員群體進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，引
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