某供電分公司中低壓配電網用戶報修管理制度-文庫吧資料
2025-04-15 00:16本頁面
【正文】 應用戶要求提供現(xiàn)場搶修服務，但要事先要向用戶說明該項服務是有償服務，并告知收費標準。第十二條 用戶報修流程一、用戶撥打“96789”客戶服務熱線，進行停電報修。供電所值班室應對客戶報修內容進行詳細、認真登記。第十一條 作業(yè)人員要按照配網安全管理的相關規(guī)定領用相應的安全工器具，根據作業(yè)現(xiàn)場實際情況制定詳細的執(zhí)行方案，并根據報修情況填寫事故應急搶修單或工作票，并做好安全防護工作，確保人身和設備安全。第十條 派工單要填寫所使用的交通工具和實際途經的路徑。派工單必須由供電所所長親自簽字，若所長不在供電所，派工單由供電所副所長或技術負責人填寫。第八條 供電所職工在被派工外出時，不得干與派工單內容無關的工作，若遇有用戶直接找本人報修，應指導其撥打“96789”服務熱線報修。第七條 供電所接到報修，在查明故障原因后，要根據以下原則進行搶修審批工作：10kV線路的工作要報縣公司主管領導批準；臺區(qū)及低壓線路的工作要報縣公司主管部門批準；對低壓用電客戶的停電或間接帶電檢修工作由供電所所長批準。必須設置一位值班負責人，值班員聽從值班負責人指揮。第三章 管理和要求第六條 客戶服務中心“96789”客戶服務熱線要24小時不間斷為用戶提供優(yōu)質服務。
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