健身房前臺(tái)工作流程圖-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 12:17本頁(yè)面
【正文】 或退柜，過(guò)期7天后將不再為其保留該柜。此柜號(hào)在有效期內(nèi)專屬該會(huì)員。b、將選好的柜號(hào)告知客服人員。⑴、衣柜租用（小柜10元/月、 大柜15元/月）①衣柜出租流程： 會(huì)員申請(qǐng)租柜→收銀按程序收費(fèi)→安排更衣柜→輸入電腦②更衣柜租用說(shuō)明：a、前臺(tái)電腦操作員打開(kāi)俱樂(lè)部管理軟件，常用功能、更衣柜管理、察看續(xù)祖衣柜，可查詢出所有已租借和尚未出租的衣柜分布圖。整個(gè)過(guò)稱在10秒內(nèi)。⑴、緊急情況處理流程：前臺(tái)接待→轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管→與值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決⑵、緊急情況處理：先生（小姐）您好！有什么能夠幫助您的嗎？請(qǐng)您稍等?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。1員工會(huì)客員工會(huì)客流程：前臺(tái)接待→進(jìn)行登記→電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)通知 1緊急情況處理：緊急情況處理是指在俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中出現(xiàn)的非正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動(dòng)。③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請(qǐng)告訴稍后再打。①投訴接待流程：電話接待→填寫(xiě)會(huì)員意見(jiàn)表→轉(zhuǎn)交部門(mén)主管 ⑸、電話服務(wù)說(shuō)明①等待咨詢方首先掛電話后再掛。它包括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會(huì)咨詢、會(huì)員請(qǐng)假等。我們將在24小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)。⑵、電話投訴①電話投訴流程：電話接待→填寫(xiě)會(huì)員意見(jiàn)表→轉(zhuǎn)交部門(mén)主管→轉(zhuǎn)交店長(zhǎng) ②電話投訴：您好XXX健身！（等待會(huì)員的詢問(wèn)）請(qǐng)您稍等！我將記錄下你的意見(jiàn)轉(zhuǎn)交至經(jīng)理。⑴、電話咨詢服務(wù)（原則上咨詢辦卡電話轉(zhuǎn)客服）：電話咨詢服務(wù)主要包括由俱樂(lè)部之外打來(lái)的各種咨詢服務(wù)信息的電話。1電話服務(wù):前臺(tái)在日常的工作當(dāng)中電話轉(zhuǎn)接是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。身體稍微前傾，整個(gè)過(guò)稱在10秒內(nèi)完成。請(qǐng)保管好您的會(huì)員卡，并請(qǐng)掌握好您的假期，需要銷(xiāo)假時(shí)請(qǐng)攜帶您的會(huì)員卡到前臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)假。⑤如若非特殊情況下，前臺(tái)也可通知當(dāng)事客服人員幫助會(huì)員完成請(qǐng)假流程。③如因病、孕、產(chǎn)等特殊原因，需延長(zhǎng)假期者，除登記卡號(hào)、姓名、開(kāi)始請(qǐng)假日期外，另須提供醫(yī)院證明等正式的書(shū)面申請(qǐng)，由客服部經(jīng)理同意并簽字。整個(gè)過(guò)稱在30秒內(nèi)完成。請(qǐng)稍等?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。整個(gè)過(guò)稱在30秒內(nèi)完成。請(qǐng)稍等?、恰⒐ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表、將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過(guò)稱在10秒內(nèi)完成。不知道是何種原因使您決定暫時(shí)選擇離開(kāi)。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表，將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過(guò)稱在10秒內(nèi)完成。轉(zhuǎn)卡⑴、會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓流程：接收轉(zhuǎn)讓收據(jù)和轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)→新卡主補(bǔ)拍照片→前臺(tái)登記變更→主管復(fù)核→更換⑵、轉(zhuǎn)卡：先生（女士）您好，請(qǐng)您到洽談室稍等?。ㄔ陔娔X內(nèi)查詢一下是否復(fù)合轉(zhuǎn)卡要求，是否轉(zhuǎn)讓過(guò)，辦理客服人員是誰(shuí)）讓我們的客服給您辦理一下；按鈴叫客服；由客服到前臺(tái)領(lǐng)取轉(zhuǎn)卡申請(qǐng)表，請(qǐng)客服人員帶領(lǐng)轉(zhuǎn)讓人和受轉(zhuǎn)讓人到前臺(tái)填寫(xiě)轉(zhuǎn)讓表，繳納轉(zhuǎn)讓費(fèi) 30元，由部門(mén)經(jīng)理簽字方可生效。祝您健身愉快?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。⑵、收費(fèi)私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對(duì)購(gòu)買(mǎi)課時(shí)、教練→填寫(xiě)會(huì)員資料→出卡完成⑶、軟件操作流程：打開(kāi)電腦管理軟件輸入→私教收費(fèi)→會(huì)員姓名→性別→卡號(hào)→節(jié)數(shù)→聯(lián)系電話→客服代表→金額→有效期→確定⑷、私教卡發(fā)放：您好，先生（小姐）請(qǐng)您稍等。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。私教卡：俱樂(lè)部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程⑴、免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會(huì)協(xié)議書(shū)→核對(duì)配送條款→按照協(xié)議書(shū)發(fā)放→出卡完成★免費(fèi)私教卡出卡說(shuō)明：隨卡發(fā)送，及時(shí)登記。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。該卡遺失可補(bǔ)辦，但須交納補(bǔ)卡費(fèi)。如有超出價(jià)格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。①出會(huì)員卡流程：接收客服入會(huì)協(xié)議書(shū)→核對(duì)價(jià)格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→ 輸入會(huì)員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會(huì)員簽定入會(huì)協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂(lè)部正式會(huì)員后，客服人員要帶領(lǐng)會(huì)員到俱樂(lè)部前臺(tái)幫其辦理會(huì)員卡（及贈(zèng)送的私教課程卡）。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客服，整個(gè)過(guò)程30秒內(nèi)完成。以便我們能及時(shí)的回訪和追蹤客戶信息。您可以讓您的朋友或家人來(lái)體驗(yàn)。a正常體驗(yàn)接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請(qǐng)出示一下您的體驗(yàn)卡；請(qǐng)您填寫(xiě)一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）；請(qǐng)稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無(wú)誤后由客服人員帶入體驗(yàn)。②前臺(tái)工作人員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。②俱樂(lè)部簡(jiǎn)介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。
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