【文章內(nèi)容簡介】 客服；由客服到前臺領取轉(zhuǎn)卡申請表，請客服人員帶領轉(zhuǎn)讓人和受轉(zhuǎn)讓人到前臺填寫轉(zhuǎn)讓表，繳納轉(zhuǎn)讓費 30元，由部門經(jīng)理簽字方可生效。⑶、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務代表，將會員交接與客戶服務代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。退卡⑴、會員卡退卡流程: 會員提出申請→使當事客服出面核實、調(diào)解→客服主管出面核實、調(diào)解→店長出面核實、調(diào)解→上報管理公司核實、調(diào)解→做出最終的決定⑵、退卡：您好!先生（女士）。不知道是何種原因使您決定暫時選擇離開。請您到洽談室稍候，由我們的客服給您解決一下；請稍等!按鈴叫客服；（如有其它問題交由值班經(jīng)理處理）⑶、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務代表、將會員交接與客戶服務代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。補卡⑴、會員卡補卡流程: 會員提出申請→前臺核實會員資料→前臺憑借補卡費用收據(jù)掛失原卡→出新卡→重新填寫會員資料→完成⑵、補卡：您好!先生（女士）。請稍等?、恰⒐ぷ鳂藴剩赫玖⑵鹕?、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的資料，進行掛失和重新輸入。整個過稱在30秒內(nèi)完成。⑷、軟件操作流程：客戶信息查詢→系統(tǒng)功能→數(shù)據(jù)維護→會員檔案維護→掛失→系統(tǒng)功能→數(shù)據(jù)維護→會員補卡→資料輸入→完成1卡種更變⑴、卡種更變流程：會員提出申請→轉(zhuǎn)交客服洽談→前臺憑借費用補余收據(jù)重新輸入會員資料→更換卡種→完成⑵、卡種更變：您好!先生（女士）。請稍等?、?、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的資料，進行重新輸入。整個過稱在30秒內(nèi)完成。請假說明：①俱樂部一些卡種允許會員有規(guī)定時間內(nèi)的假期，如季卡、半年卡、年卡（假期、次數(shù)寫在價格體系表上，根據(jù)各店情況各異）②會員如需請假，須帶上本人健身卡，到前臺填寫申請表格，登記卡號、姓名、開始請假日期。③如因病、孕、產(chǎn)等特殊原因，需延長假期者，除登記卡號、姓名、開始請假日期外，另須提供醫(yī)院證明等正式的書面申請，由客服部經(jīng)理同意并簽字。 ④前臺工作人員應把請假會員的醫(yī)療證明等書面申請和假條共同放置，妥善保管。⑤如若非特殊情況下，前臺也可通知當事客服人員幫助會員完成請假流程。⑶、請假：您好，先生（小姐）請您稍等！請您再次填寫一個請假申請。請保管好您的會員卡，并請掌握好您的假期，需要銷假時請攜帶您的會員卡到前臺進行銷假。再見?、?、工作標準：站立起身、雙手遞上《請假申請表》及筆，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑸、軟件操作流程：電腦操作→請假管理→會員姓名→卡號→開始請假時間→截止時間→保存1銷假⑴、銷假流程：會員至前臺報卡號或姓名→申請銷假→前臺查找書面申請和假條→前臺查詢客戶請假相關情況并核實→銷假⑵、軟件操作流程：電腦操作→銷假管理→會員姓名→卡號→銷假時間 前臺人員應在電腦上備注請假次數(shù)和天數(shù)→完成⑶、銷假：您好！先生（小姐），請您稍等！您的卡已經(jīng)銷假成功，您的假期還剩多少天，現(xiàn)在的有效期已經(jīng)到，請保管好您的會員卡，祝您健身愉快?、裙ぷ鳂藴剩赫玖⑵鹕?、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個過稱在10秒內(nèi)。1電話服務:前臺在日常的工作當中電話轉(zhuǎn)接是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為接電話咨詢服務和電話轉(zhuǎn)接服務。⑴、電話咨詢服務（原則上咨詢辦卡電話轉(zhuǎn)客服）：電話咨詢服務主要包括由俱樂部之外打來的各種咨詢服務信息的電話。它包括對當天有氧操課程咨詢、找會員、近期活動咨詢、請假、會員意見投訴等。⑵、電話投訴①電話投訴流程：電話接待→填寫會員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管→轉(zhuǎn)交店長 ②電話投訴：您好XXX健身?。ǖ却龝T的詢問）請您稍等！我將記錄下你的意見轉(zhuǎn)交至經(jīng)理。感謝您對我們工作的支持。我們將在24小時內(nèi)給您回復。祝您健身愉快?、?、電話轉(zhuǎn)接服務：電話轉(zhuǎn)接服務是指前臺在接到非前臺各種或職責范圍內(nèi)電話轉(zhuǎn)節(jié)到相關責任部門或人的活動行為。它包括找人、業(yè)務聯(lián)系、入會咨詢、會員請假等。⑷、會員意見投訴：會員意見投訴是指在俱樂部運營的過程中前臺接收到的各種會員的對俱樂部服務和設施不滿進行接待和記錄的行為活動。①投訴接待流程：電話接待→填寫會員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管 ⑸、電話服務說明①等待咨詢方首先掛電話后再掛。②電話的轉(zhuǎn)接等待分機鈴響后再掛。③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請告訴稍后再打。④電話請假請轉(zhuǎn)接到客服部由相關客服人員按照請假流程辦理。1員