【正文】 崗位，為了有所識(shí)別，還應(yīng)設(shè)置專職或兼職的營(yíng)銷管理或營(yíng)銷策劃崗位，配備專職或兼職的營(yíng)銷管理或營(yíng)銷策劃人員。直接面對(duì)乘客的部門如車務(wù)部等可根據(jù)需要設(shè)置專職或兼職的營(yíng)銷管理崗位，相應(yīng)配備專職或兼職的營(yíng)銷管理人員?？偨?jīng)理：盧光霖分管營(yíng)銷副總經(jīng)理企管總部分管營(yíng)銷副總經(jīng)理 培訓(xùn)中心經(jīng)理招待所經(jīng)理監(jiān)理公司總經(jīng)理物資公司總經(jīng)理設(shè)計(jì)院總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部總經(jīng)理資源開發(fā)事業(yè)總部總經(jīng)理 總公司營(yíng)銷組織架構(gòu)圖 崗位設(shè)置 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部設(shè)立專門的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，牽頭組織運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。 企管總部是總公司市場(chǎng)營(yíng)銷的歸口管理部門，企管總部分管副總經(jīng)理就市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作向總公司分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 其他部門其他部門根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。6） 配合運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣活動(dòng)。4） 配合地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷整體市場(chǎng)研究、市場(chǎng)定位以及總體策劃工作，制定地鐵附屬資源業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和相應(yīng)的公眾形象。2） 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制：a) 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制；b) 策劃附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷方案，組織和監(jiān)控營(yíng)銷方案的實(shí)施；c) 市場(chǎng)營(yíng)銷方案的績(jī)效評(píng)估。根據(jù)企管總部市場(chǎng)部對(duì)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。5） 定期向企管總部市場(chǎng)部提供運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息，包括：a) 每月提供客流量、票務(wù)收入、票價(jià)構(gòu)成及客流分布情況；b) 下月客流預(yù)測(cè)；c) 提出運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣活動(dòng)對(duì)廣告等資源的需求；d) 每月提供顧客投訴情況；e) 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷季報(bào)與營(yíng)銷年報(bào)。3） 制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制a) 制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制；b) 策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)具體的市場(chǎng)推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實(shí)施；c) 市場(chǎng)營(yíng)銷方案的績(jī)效評(píng)估。根據(jù)地鐵總公司對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)劃與定位，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的設(shè)計(jì)，市場(chǎng)的調(diào)查、分析，運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣的策劃、實(shí)施與控制。9） 定期提供營(yíng)銷信息a) 定期向總公司匯報(bào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷總體狀況；b) 定期向運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供所需的資源開發(fā)信息；c) 定期向資源開發(fā)總部提供所需的地鐵運(yùn)營(yíng)信息。7） 審核經(jīng)營(yíng)投資項(xiàng)目（新線建設(shè)、運(yùn)營(yíng)改造項(xiàng)目除外）、市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的立項(xiàng)，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施。5） 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)年度營(yíng)銷計(jì)劃的制定與實(shí)施：a) 審核各事業(yè)總部年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；b) 指導(dǎo)各事業(yè)總部制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案；c) 跟蹤各事業(yè)總部市場(chǎng)營(yíng)銷方案的實(shí)施。3） 組織總公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)的總體市場(chǎng)研究工作。 企管總部市場(chǎng)部在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要職責(zé)如下：1） 確定各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷由現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)部門開展。 建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、以及資源開發(fā)事業(yè)總部、企管總部分別是地鐵工程建設(shè)、地鐵運(yùn)營(yíng)以及資源開發(fā)、管理咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的具體策劃與實(shí)施部門。資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的地鐵運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會(huì)效益的同時(shí)，提高地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。 組織分工 企管總部市場(chǎng)部是地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作及公司形象的歸口管理部門，代表總公司管理全公司范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。6 營(yíng)銷管理組織系統(tǒng) 總原則針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要任務(wù)，總公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理的總原則是“整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實(shí)施”。5 市場(chǎng)營(yíng)銷工作內(nèi)容 總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作內(nèi)容包括為達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷目的，對(duì)總公司所有市場(chǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃以及策劃的實(shí)施與控制等一系列活動(dòng)。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營(yíng)上述市場(chǎng)劃分以外的業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整 新發(fā)展的業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)部門或單位由企管總部市場(chǎng)部代表總公司劃定。現(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)包括設(shè)計(jì)、監(jiān)理、物資采購(gòu)、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓(xùn)中心、咨詢業(yè)務(wù)等。 管理咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)部門在發(fā)生時(shí)由企管總部市場(chǎng)部代表總公司確認(rèn)。 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負(fù)責(zé)。 本著有所為、有所不為的原則，資源開發(fā)事業(yè)總部的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是廣告、商貿(mào)、通訊和房地產(chǎn)。4) 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是指地鐵有關(guān)物業(yè)資源的商業(yè)利用與開發(fā)。2) 商貿(mào)業(yè)務(wù)是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng) 附屬資源業(yè)務(wù)是指除運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之外、依賴地鐵及其附屬資源所開展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開發(fā)等。4 市場(chǎng)劃分 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)是指運(yùn)營(yíng)廣州地下鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)，主要包括客運(yùn)組織、客流組織、運(yùn)營(yíng)安全、乘客服務(wù)等。2) 合理、有效開發(fā)和利用地鐵附屬資源，使地鐵附屬資源增值。 總公司市場(chǎng)營(yíng)銷的目的 總公司市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是增加產(chǎn)品與服務(wù)的需求，樹立并保證良好形象，在保證社會(huì)效益的前提下達(dá)到最好的經(jīng)濟(jì)效益。3 公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷目的 廣州市地下鐵道總公司的使命是以人