【正文】 應(yīng)工作。服務(wù)人員應(yīng)隨時注意客人的活動情況，提供合理、規(guī)范的服務(wù)。如客人需要陪打或教練，則應(yīng)作出相應(yīng)安排。（2）賓客至上，做好服務(wù)保齡球活動一般是先到服務(wù)臺購球局，每人最少購一局。當客人到柜臺辦理打球手續(xù)時，服務(wù)臺工作人員要有禮貌地招呼客人，辦理開道手續(xù)，同時向客人介紹保齡球館設(shè)施、收費標準及為客人提供的服務(wù)。在送球機上按規(guī)定擺放WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 13/21干毛巾，以備客人擦球用。（4）做好物料準備服務(wù)臺做好營業(yè)準備，檢查表格、鉛筆等物品的準備，對公用鞋進行消毒，按號碼排列，整齊地擺放在鞋架上，并備足一次性襪子套。用抹布依次清潔座椅、記分臺、茶幾、送球機口、架、保齡球、公用球存入架、服務(wù)臺、鞋架等，保持清潔無積灰。（2）檢查保齡球機械系統(tǒng)運轉(zhuǎn)是否正常由掌握設(shè)施、設(shè)備工作原理的專業(yè)人員操作，做好機械設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作；檢查各球道球瓶數(shù)；檢查電動機、齒輪、鏈條、鏈輪等傳動件運轉(zhuǎn)是否正常，并給各傳動件按規(guī)定加油；檢查置瓶盤、升瓶器架等是否有松動；檢查電器控制箱、電磁鐵等是否有效及清潔；并保持電腦計分系統(tǒng)準確無誤，同時清零；檢查置瓶器、兩側(cè)板、橡膠皮、擋球板，使其處于良好工作狀態(tài)；做好回球機的清潔、保養(yǎng)工作，使其運轉(zhuǎn)正常。七、 保齡球館崗位細則一、崗位要求保齡球館的服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，具有較強的保齡球服務(wù)知識和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)；掌握保齡球活動知識和規(guī)則；會操作電腦記分及掌握一般的保齡球投擲技巧，能指導(dǎo)客人進行保齡球活動，并能根據(jù)客人的性別、年齡和體重幫助客人選擇不同重量的保齡球；熟悉保齡球館各設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和運轉(zhuǎn)原理，既會使用又會保養(yǎng)。做好臺球房的清潔衛(wèi)生，再次檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，并做好記錄。（2）清理設(shè)施，做好衛(wèi)生及時清理球臺，將球、球桿擺好，并做好球臺及其周圍的清潔衛(wèi)生。及時結(jié)清客人臺球活動、飲料等費用，用托盤將賬單遞給客人，請客人過目后，交至服務(wù)臺。掌握分寸，做好陪練當客人需要示范或陪打服務(wù)時，球臺服務(wù)員應(yīng)禮貌、認真地服務(wù)，并根據(jù)客人的心理要求掌握輸贏尺度。做好臺球房一般服務(wù)詢問客人需要的飲料，要問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。當客人開始打球后，臺球服務(wù)員應(yīng)該在不影響客人打球的位置上，隨時注意客人的其他需求。服務(wù)時應(yīng)語言文明、禮貌熱情、準確快捷。二）、接待服務(wù)熱情友好，禮貌待客服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌服務(wù)用語，對常WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 11/21客要熱情打招呼，歡迎客人，并引導(dǎo)進入臺球房。計分牌使用正常，分數(shù)標歸零位。備用球桿、架桿擺放到位，其要求是：右側(cè)：108寸長桿，96寸架桿各一支左側(cè)：90寸長桿，84寸架桿各一支前側(cè)：十字架桿一支后側(cè)：高架桿一支彈子完好整潔，整齊擺放在球盤上，放于吧臺內(nèi)。三角架完好整潔，懸掛后架桿上。檢查整理臺球設(shè)施、設(shè)備使用專用臺面刷清潔臺面，在前側(cè)正中臺沿擺放巧克粉兩個。整理臺球房環(huán)境用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個（標識朝外）。六、 臺球房崗位細則 一、崗位要求臺球房服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務(wù)的基本知識WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 10/21和技巧，具有較強的臺球服務(wù)知識和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)；懂臺球運動知識和規(guī)則，會做一般臺球運動的裁判，并掌握一定的臺球運動技能。（2）做好記錄核對當日所有營業(yè)用單據(jù)，并做好記錄。結(jié)束工作（1）做好衛(wèi)生，檢查物品客人離開時應(yīng)主動向客人道別。并詢問客人是否需要飲料，當客人要求用飲料時，應(yīng)聽清客人要求，服務(wù)及時準確。主動為客人做好機械設(shè)備的調(diào)試，檢查鍛煉強度是否合適，并在必要時做示范動作，注意客人健身活動的動態(tài)，隨時給予正確的指導(dǎo)，確?？腿税踩\動，嚴格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌地勸阻一切違反規(guī)定的行為。（2）準確、適時地做好服務(wù)健身房服務(wù)員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導(dǎo)客人到他們所需要的活動項目器械前，如客人對所提供的設(shè)施、設(shè)備在使用方法上有不明白的地方，服務(wù)員應(yīng)作適當、簡單的講解，如客人所選的項目已有他人占用，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客人做其他相關(guān)項目的運動。客人到來時，應(yīng)主動熱情歡迎，上前問好，核對票券或會員證，做好記錄。接待服務(wù)WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 9/21（1）熱情規(guī)范，做好接待健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。準備好吧臺的餐具、飲品。設(shè)施、設(shè)備的可使用完好率應(yīng)是100%。對不銹剛器械應(yīng)先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無污跡，光亮為止。保證飲用水潔凈，符合國家衛(wèi)生標準。（3）做好健身房清潔工作用吸塵器、抹布清潔地面、墻面、沙發(fā)、茶幾、鏡子、電視、音響器械，使環(huán)境清潔、明亮。（2）檢查、創(chuàng)設(shè)健身房環(huán)境健身房整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。對各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法，并能對不同的客人略有指導(dǎo)。按規(guī)定及時擦拭和保養(yǎng)運動器具，需要消毒的要進行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。熟悉和掌握有關(guān)健身器具的性能和操作要求。掌握健身房每臺設(shè)備的性能和功用，具有較好的運動和運動指導(dǎo)的技巧、技能。五、 健身房崗位細則一、服務(wù)人員要求及職責健身房服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。眼睛紅腫很多人游泳后，眼睛都會有點發(fā)紅，有的眼皮還有紅腫，這是因為游泳時，眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì)的刺激而引起的，結(jié)膜上的毛細血管受到?jīng)鏊妮p微刺激，會擴張而血流緩慢，這是正常的生理現(xiàn)象，經(jīng)過一兩個小時后就會消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼藥水。六、游泳常見情況的處理抽筋發(fā)生抽筋現(xiàn)象時，應(yīng)立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對側(cè)的手握住抽筋的腳趾，用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開游泳池，上岸后還要配合局部按摩。另外，酒后不宜游泳。WI/A004ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 7/21另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。會所的游泳池，由于其游泳活動人員的情況，雖不能要求所有客人必須具備體檢合格證，但必須有嚴格、規(guī)范的管理制度來落實。所以一般對公眾開放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動前，應(yīng)進行全面的體檢，并具有體檢合格證。顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護，遺失自負。為了消費者的自身健康，請勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。顧客前來游泳，須按管理員的要求，赤腳經(jīng)過消毒池和經(jīng)過全身淋水后方可入池。四、顧客管理規(guī)定泳池只對本小區(qū)業(yè)主及其賓客開放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證購票入池。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生，使其整潔美觀。泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。藥物控制：根據(jù)泳池的大小。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過兩小時后再投放堿式氯化鋁。每天開循環(huán)泵對池水進行2～3小時的循環(huán)和過濾。（3）注意消除安全隱患停止機房一切機械運轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)好電源與門、窗。（2）清理場地，做好檢查記錄對泳池周圍、過道、淋浴場地的地面進行沖洗。結(jié)束工作（1）結(jié)束工作一絲不茍客人離場后，應(yīng)及時檢查、清潔更衣柜，查看有無客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報，以便及時歸還客人，同時清查核對鑰匙，做好游泳池安全清場工作。（4）細心觀察，做好服務(wù)做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時更換煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管