部門績效管理體系設(shè)計-文庫吧資料
2025-04-13 22:22本頁面
【正文】 包括四個環(huán)節(jié)，即績效計劃、績效實施與管理、績效評估和績效反饋，如圖3“部門績效管理工作流程”所示： 圖3部門績效管理工作流程 1．績效計劃 制定部門績效計劃，即制定部門績效考核指標的目標和標準，并通過分管領(lǐng)導與部門負責人的溝通，對部門的工作目標和標準達成一致意見，形成績效契約. 2．績效實施 包括從計劃形成起到目標實現(xiàn)為止的全部活動。 從問卷的內(nèi)容來看，不同的評價單位對于被評價部門的評價內(nèi)容是不同的，應(yīng)根據(jù)評價單位與被考核部門之間工作流程中最重要的流程編制考核問卷，體現(xiàn)工作流程中起決定作用的關(guān)鍵要素。問卷的形式分為兩種：一種是給評價單位提供5分等級，或者7分等級的量表（稱之為等級量表），讓評價單位選擇相應(yīng)的分值；另一種是讓評價單位寫出自己的評價意見（稱之為開放式問題）。部門360176?？冃Э己耸怯膳c被評價部門有密切關(guān)系的橫向部門、下屬單位分別匿名評價。績效考核，也稱為全方位反饋評價或多源反饋評價。 4．部門360176。深層原因是財務(wù)性指標為結(jié)果性指標（Result indicator），非財務(wù)性指標是決定結(jié)果性指標的驅(qū)動指標（Driver indicator）。 平衡記分卡指標的確定必須包含財務(wù)性和非財務(wù)性的，因此有“平衡計分”之說?！ ∑胶庥浄挚ǖ目蚣荏w系包括四部分（或稱為四個指標類別）：1．組織學習與成長性； 2．內(nèi)部經(jīng)營過程；3．客戶滿意度；4．財務(wù)結(jié)果。S代表的是Specific,意思是指“具體的”； M代表的是Measurable，意思是指“可度量的”； A代表的是Attainable，意思是“可實現(xiàn)的”； R代表的是Realistic，意思是指“現(xiàn)實的”； T代表的Time－bound，意思是指“有時限的”?！ 。?）確定關(guān)鍵績效指
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