訪問(wèn)部定性工作流程手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 22:11本頁(yè)面
【正文】 程序 l 座談會(huì)及面對(duì)面深訪一、 前期工作1． 收到任務(wù)書并詳細(xì)了解項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容2． 確認(rèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（訪問(wèn)部及研究部）3． 詳細(xì)了解項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容，對(duì)任務(wù)書中的疑問(wèn)及時(shí)與研究部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面溝通4． 編制預(yù)算（禮金數(shù)、勞務(wù)費(fèi)、所需的文具物品、客戶所需的樣品等費(fèi)用）并提交給項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一編制總預(yù)算二、 項(xiàng)目準(zhǔn)備工作1． 根據(jù)任務(wù)書出甄別卷（如需給客戶或研究部確認(rèn)，必須經(jīng)確認(rèn)后再使用）2． 安排相關(guān)兼職人員（甄別員、筆錄員、翻譯等）3． 甄別員項(xiàng)目培訓(xùn)，進(jìn)行約人工作，給聯(lián)絡(luò)員打電話邀約合格被訪者（俗稱放線、收線）4． 準(zhǔn)備項(xiàng)目所需物品（食品、文具、樣品、攝像機(jī)等）三、 項(xiàng)目控制1． 由聯(lián)絡(luò)員通過(guò)各自的關(guān)系網(wǎng)，按項(xiàng)目要求進(jìn)行約人,聯(lián)絡(luò)員要不時(shí)更換連續(xù)工作不超過(guò)1年2． 項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)甄別問(wèn)卷和項(xiàng)目任務(wù)書給聯(lián)絡(luò)員上報(bào)的被訪者進(jìn)行甄別工作3． 根據(jù)第一次甄別合格的被訪者條件填寫《座談會(huì)約人表》4． 對(duì)第一次甄別合格的被訪者進(jìn)行電腦復(fù)核（姓名、年齡、聯(lián)系電話等）確認(rèn)最近幾年是 否參加過(guò)市場(chǎng)研究活動(dòng)，能否繼續(xù)參加本次活動(dòng)5． 對(duì)不合格的被訪者針對(duì)其不合格的原因與其聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行及時(shí)溝通，進(jìn)行補(bǔ)約6． 對(duì)復(fù)核合格的被訪者發(fā)《座談會(huì)邀請(qǐng)信》或電話邀請(qǐng)被訪者7． 對(duì)約一些條件復(fù)雜或難度較大的被訪者：一方面擴(kuò)大約人范圍（增加聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行約人）； 一方面了解難約的原因及時(shí)與研究部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，由研究部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶 進(jìn)行溝通，以便項(xiàng)目順利進(jìn)行8． 如研究部對(duì)項(xiàng)目要求有所改動(dòng)，項(xiàng)目督導(dǎo)要根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度、更改的難度與研究部項(xiàng)目 督導(dǎo)進(jìn)行溝通，在不影響項(xiàng)目順利進(jìn)行的前題下，盡量把改動(dòng)范圍減到最小，以免做重 復(fù)工作9. 項(xiàng)目督導(dǎo)于開(kāi)會(huì)前一天根據(jù)《座談會(huì)約人表》確認(rèn)第二天開(kāi)會(huì)的被訪者（是否已收到《座談會(huì)邀請(qǐng)信》、請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加座談會(huì)等事宜），確認(rèn)被訪者參會(huì)的具體時(shí)間和開(kāi)會(huì)地址，提醒被訪者帶身份證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)10．把聯(lián)絡(luò)員各自約的被訪者名單通知聯(lián)絡(luò)員，讓聯(lián)絡(luò)員自己登記合格被訪者名單，以免以后聯(lián)絡(luò)員自己重復(fù)約同一個(gè)人11. 借支，準(zhǔn)備被訪者禮金、購(gòu)買座談會(huì)所需物品（食品、文具、樣品等）12. 開(kāi)會(huì)前一天布置會(huì)議室（準(zhǔn)備所需的食品、文具等）；檢查會(huì)議室設(shè)備是否完好四、 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)控制1． 兼職人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場(chǎng)（筆錄員、翻譯等）2． 要求出示身份證，確認(rèn)被訪者身份和以往沒(méi)有參加過(guò)同類項(xiàng)目3． 接待被訪者填寫《座談會(huì)簽到表》（再次確認(rèn)被訪者職業(yè)、年齡、使用品牌等），4． 挑選出具有代表性的被訪者，打印《座談會(huì)背景資料》5． 會(huì)前把《座談會(huì)背景資料》交與客戶、翻譯、主持人，準(zhǔn)備會(huì)議開(kāi)始6． 座談會(huì)開(kāi)始，項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)接待剩余被訪者，與其交談（10—15分鐘左右）并付被訪者 禮金7． 座談會(huì)結(jié)束，付座談會(huì)被訪者禮金并整理會(huì)場(chǎng)五、項(xiàng)目結(jié)束工作1． 根據(jù)《座談會(huì)背景資料》和《座談會(huì)簽到表》把座談會(huì)被訪者資料輸入電腦（姓名、年齡、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、身份證號(hào)碼、項(xiàng)目代號(hào)、項(xiàng)目日期、聯(lián)絡(luò)員姓名）2． 檢查筆錄、錄音帶、錄像帶（錄音、錄像光盤）等物品寄給客戶 3． 根據(jù)《座談會(huì)約人表》和《座談會(huì)簽到表》統(tǒng)計(jì)兼職聯(lián)絡(luò)員勞務(wù)費(fèi)；根據(jù)筆錄質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 筆錄員勞務(wù)費(fèi)；根據(jù)《翻譯評(píng)價(jià)表》統(tǒng)計(jì)翻譯勞務(wù)費(fèi)等4． 費(fèi)用報(bào)銷，做項(xiàng)目決算；并統(tǒng)計(jì)額外費(fèi)用交給研究部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人5. 資料歸檔六、 其他1． 座談會(huì)常用文具：大白紙、A4紙、笑臉卡片、圓珠筆（10—15只）、公司信紙（給客戶）、 白板筆、錄音帶、錄像帶、光盤2． 座談會(huì)常用設(shè)備：電視機(jī)、錄像機(jī)、攝像機(jī)、連接線、無(wú)線耳機(jī)、音響、錄音筆 l 入戶觀察訪問(wèn)一、前期工作1． 收到任務(wù)書并詳細(xì)了解項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容2． 確認(rèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（訪問(wèn)部及研究部）3． 詳細(xì)了解項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容，對(duì)任務(wù)書中的疑問(wèn)及時(shí)與研究部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面溝通4. 編制預(yù)算（禮金數(shù)、勞務(wù)費(fèi)、所需的文具物品、客戶所需的樣品、訪問(wèn)車費(fèi)等費(fèi)用）并提交給項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一編制總預(yù)算二、 項(xiàng)目準(zhǔn)備工作1． 根據(jù)任務(wù)書出甄別卷（如需給
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