kpi關(guān)鍵指標(biāo)管理全接觸-文庫吧資料
2025-04-13 06:10本頁面
【正文】 步驟 三、KBI執(zhí)行所需的環(huán)境/資源四、上下級在KBI執(zhí)行過程中的責(zé)任（包括激勵、培訓(xùn)和外部支持責(zé)任） 五、違約處理條例KBI責(zé)任書須經(jīng)被管理者的直接上級與被管理者本人雙方簽字認(rèn)可并報公司人力資源管理部門備案。KBI管理具體實施KBI管理的核心是KBI管理責(zé)任書。與KPI不同的是：在同一管理周期中，KBI的數(shù)量要遠(yuǎn)多于KPI的數(shù)量。企業(yè)行為管理的一項重要的基礎(chǔ)工作就是建立符合自身具體情況的管理指標(biāo)庫，以便于企業(yè)在不同發(fā)展階段、不同管理周期以及中心任務(wù)不同的情況下正確地選擇使用。一般標(biāo)準(zhǔn)用于對工作行為基本要求的管理方面，優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)用于評估、確認(rèn)KBI執(zhí)行優(yōu)異者方面。該指標(biāo)需要對“按時跟進(jìn)”的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確界定。該指標(biāo)需要對“培訓(xùn)合格率”的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確界定。該指標(biāo)需要對“損害部門聲譽(yù)”的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確界定。該指標(biāo)需要對“異常沖突”的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確界定。為正常推進(jìn)KBI的管理工作，有時還要專門制訂一些配套管理規(guī)定。該指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)可以在生產(chǎn)企業(yè)考評一位車間主任的管理行為是否達(dá)標(biāo)等場合發(fā)揮作用。KBI的具體標(biāo)準(zhǔn)可分為頻率標(biāo)準(zhǔn)（即行為表現(xiàn)發(fā)生的頻率）、類別標(biāo)準(zhǔn)（即行為表現(xiàn)所屬的類別）、次序標(biāo)準(zhǔn)（即行為表現(xiàn)在整體中所處的次序）、差距標(biāo)準(zhǔn)（即行為表現(xiàn)與標(biāo)桿的差距）、比率標(biāo)準(zhǔn)（即行為表現(xiàn)與標(biāo)桿的比率）等五種形式。例如：在企業(yè)的初創(chuàng)階段，KBI管理往往關(guān)注員工的服務(wù)意識和協(xié)作精神的成長；而在企業(yè)發(fā)展的成熟階段，KBI管理則往往重視對管理者行為和員工培訓(xùn)參與行為的考察。強(qiáng)者型的企業(yè)文化重視員工服從精神和出勤狀況的管理，規(guī)矩型的企業(yè)文化重視員工工作規(guī)范和商務(wù)禮儀的管理。換句話說：在對各部門和各級員工KBI管理的過程中，有效的激勵、培訓(xùn)和外部支持是不可或缺的核心要素！KBI管理的目標(biāo)是通過各級員工量化KBI的達(dá)成實現(xiàn)各部門的KBI，通過各部門量化KBI的達(dá)成實現(xiàn)企業(yè)的KBI，在各部門和各級員工工作行為高度規(guī)范化/職業(yè)化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)知名度/美譽(yù)度的最佳表現(xiàn)和員工滿意度/工作效率的最佳表現(xiàn)。通過研究績效管理模型，我們不難發(fā)現(xiàn)：工作態(tài)度/工作能力水平取決于理念、需求、知識、技能的最佳組合以及外部環(huán)境和資源的有力支持；優(yōu)異的工作態(tài)度/工作能力又是優(yōu)異的績效表現(xiàn)（包括業(yè)績和行為）的基礎(chǔ)。部門KBI得分不僅取決于所屬全體員工KBI得分的簡單疊加，也取決于部門本身的組織結(jié)構(gòu)和管理模式。鑒于企業(yè)管理復(fù)雜性與企業(yè)管理資源/管理時間稀缺性之間存在的矛盾，為充分利用有限的管理資源/管理時間實現(xiàn)公司管理效益的最大化，績效管理應(yīng)當(dāng)始終將注意力聚焦在對企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)的量化管理上，對于工作行為的管理同樣也不能例外。近年來，KPI（關(guān)鍵業(yè)
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