kpi關(guān)鍵指標(biāo)管理全接觸-wenkub
2023-04-22 06:10:08 本頁(yè)面
【正文】 履行狀況的量化指標(biāo)，是對(duì)各部門(mén)和各級(jí)員工工作行為管理的集中體現(xiàn)。由于建立在部門(mén)和員工個(gè)人業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上的公司業(yè)績(jī)是企業(yè)人力資源管理的終極指南，大多數(shù)公司在績(jī)效管理活動(dòng)中通常偏重于部門(mén)和員工的業(yè)績(jī)管理并對(duì)此全力以赴。部門(mén)KBI得分不僅取決于所屬全體員工KBI得分的簡(jiǎn)單疊加，也取決于部門(mén)本身的組織結(jié)構(gòu)和管理模式?？茖W(xué)、合理的組織結(jié)構(gòu)和管理模式有助于所屬全體員工KBI得分相同的情況下部門(mén)KBI成績(jī)的大幅度提升。近年來(lái)，KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）管理在中國(guó)企業(yè)管理界和管理理論界大行其道的事實(shí)就是其最好的佐證。部門(mén)KBI得分不僅取決于所屬全體員工KBI得分的簡(jiǎn)單疊加，也取決于部門(mén)本身的組織結(jié)構(gòu)和管理模式。換句話說(shuō)：在對(duì)各部門(mén)和各級(jí)員工KBI管理的過(guò)程中，有效的激勵(lì)、培訓(xùn)和外部支持是不可或缺的核心要素！KBI管理的目標(biāo)是通過(guò)各級(jí)員工量化KBI的達(dá)成實(shí)現(xiàn)各部門(mén)的KBI，通過(guò)各部門(mén)量化KBI的達(dá)成實(shí)現(xiàn)企業(yè)的KBI，在各部門(mén)和各級(jí)員工工作行為高度規(guī)范化/職業(yè)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度/美譽(yù)度的最佳表現(xiàn)和員工滿意度/工作效率的最佳表現(xiàn)。例如：在企業(yè)的初創(chuàng)階段，KBI管理往往關(guān)注員工的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作精神的成長(zhǎng)；而在企業(yè)發(fā)展的成熟階段，KBI管理則往往重視對(duì)管理者行為和員工培訓(xùn)參與行為的考察。該指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)可以在生產(chǎn)企業(yè)考評(píng)一位車(chē)間主任的管理行為是否達(dá)標(biāo)等場(chǎng)合發(fā)揮作用。該指標(biāo)需要對(duì)“異常沖突”的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確界定。該指標(biāo)需要對(duì)“培訓(xùn)合格率”的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確界定。一般標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)工作行為基本要求的管理方面，優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估、確認(rèn)KBI執(zhí)行優(yōu)異者方面。與KPI不同的是：在同一管理周期中，KBI的數(shù)量要遠(yuǎn)多于KPI的數(shù)量。除了KBI本身以外，在KBI管理責(zé)任書(shū)中還要明確以下五項(xiàng)基本內(nèi)容：一、KBI完成的具體標(biāo)準(zhǔn) 二、KBI執(zhí)行的方法和步驟 三、KBI執(zhí)行所需的環(huán)境/資源四、上下級(jí)在KBI執(zhí)行過(guò)程中的責(zé)任（包括激勵(lì)、培訓(xùn)和外部支持責(zé)任） 五、違約處理?xiàng)l例KBI責(zé)任書(shū)須經(jīng)被管理者的直接上級(jí)與被管理者本人雙方簽字認(rèn)可并報(bào)公司人力資源管理部門(mén)備案。KBI實(shí)施成本效果比評(píng)估中，下列內(nèi)容是必不可少的：一、實(shí)施成本與企業(yè)知名度擴(kuò)展對(duì)比評(píng)估二、實(shí)施成本與企業(yè)美譽(yù)度提升對(duì)比評(píng)估三、實(shí)施成本與員工滿意度提升對(duì)比評(píng)估四、實(shí)施成本與員工工作效率提升對(duì)比評(píng)估公司的KBI管理要與KPI管理進(jìn)行有效對(duì)接，由雙方共同構(gòu)成企業(yè)的績(jī)效管理體系并保持該體系的科學(xué)性、平衡性和完整性。KPI管理全接觸（下） KPI考評(píng)——企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ) 企業(yè)績(jī)效評(píng)估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題就是，很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。
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