【正文】 特別提醒1． 本法的具體操作之第六、第七兩步操作：用智力激勵(lì)法討論和記錄員構(gòu)想，也可合并成一步相關(guān)資料收集。文章化后，應(yīng)進(jìn)行修飾圓潤(rùn)，使文章流利。3． 系統(tǒng)圖解化的時(shí)候，由于各系統(tǒng)間的關(guān)系很難馬上連接正確無(wú)誤，因此最好先用鉛筆進(jìn)行標(biāo)記作業(yè)，在全體確認(rèn)無(wú)誤后，再用各色筆繪出其相互關(guān)系。③ 與其說(shuō)是閱讀和挑選卡片，不如說(shuō)是憑感覺去選擇卡片。2． 分組挑選卡片時(shí)：① 相同內(nèi)容的卡片歸納成一個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)張數(shù)超過(guò)二十張時(shí)，應(yīng)視其內(nèi)容，再作細(xì)分，再細(xì)分成二至三個(gè)小的系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)最好不超過(guò)五六張卡片。對(duì)照?qǐng)D解，試著將圖解形成一個(gè)系統(tǒng)的理論性的解釋說(shuō)明，將產(chǎn)生的新構(gòu)想一并記錄下來(lái)，再將這一解釋寫成一篇文章，問(wèn)題的本質(zhì)就均在這文章中了。12。系統(tǒng)的圖解化。大系統(tǒng)可包括幾個(gè)小系統(tǒng)。即將每組分出的各類卡片組的內(nèi)容扼要地歸納在大的卡片紙上，制成公布牌。9。討論結(jié)束后分組挑選卡片。記錄員將各種設(shè)想記錄在小卡片紙上，注意一個(gè)主題或內(nèi)容只能用一張卡片記錄。運(yùn)用智力激勵(lì)法開始討論。主持人首先向與會(huì)者介紹本法及實(shí)施概要，再宣布議題。主持人應(yīng)熟悉本方法用一切細(xì)節(jié)問(wèn)題。3． 準(zhǔn)備下列物品：卡片紙大小兩種，大的約40~50張，小的約200~300張；圖解用的海報(bào)或大白紙數(shù)張；鉛筆、簽字筆（紅、藍(lán)、黑等）各若干支。□ 具體操作準(zhǔn)備階段1． 確定會(huì)議室和會(huì)議時(shí)間。2． 培訓(xùn)目標(biāo)：從復(fù)雜現(xiàn)象中找出問(wèn)題本質(zhì)并解決問(wèn)題?！?方法大意　KJ法是一種為了找出工作中諸多問(wèn)題的本質(zhì)，以收集大量周邊情報(bào)的方式，按一定的原則，找出原因及解決方案的方法，是解決復(fù)雜問(wèn)題、開發(fā)創(chuàng)造性能力的典型方法之一。新的構(gòu)想于是逐漸被激發(fā)了出來(lái)，復(fù)雜的資料和問(wèn)題，變成了一目了然的關(guān)系圖。接下來(lái)就是閱讀卡片并進(jìn)行歸類，將同一類型的卡片歸類成一個(gè)系統(tǒng)，并用圖表畫出各系統(tǒng)之間的關(guān)系?！〈ㄏ捕砂l(fā)現(xiàn)在調(diào)查的階段中，人們對(duì)每一種新的事物都抱著也研究一下的心態(tài)，于是甚至連沒有直接關(guān)系的資料也一并收集?！〈ㄏ捕山逃?xùn)練法□ 背景說(shuō)明　川喜二郎教育訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱KJ法，是由日本人類文化學(xué)者川喜二郎整理綜合他到各地研究調(diào)查時(shí)的資料后提出的一種教育訓(xùn)練方法。　　 節(jié)奏暗示　 有針對(duì)性的設(shè)置不同工作環(huán)境，控制員工節(jié)奏，減除其不協(xié)調(diào)的感覺，減輕心理負(fù)荷?！?自我暗示　　 使勸告變?yōu)樾睦硇袨楫惓Ｕ咭种谱约寒惓Ｐ袨榈摹版?zhèn)定劑”，使之對(duì)自己用語(yǔ)言或表象進(jìn)行暗示?！?環(huán)境暗示　　 通過(guò)人為設(shè)計(jì)的某種環(huán)境以求取得暗示的作用與效果，尤其適用于由于環(huán)境造成的異常者?！澳銓?huì)……” “你能夠……”　 表情暗示　　 通過(guò)面部、身段或語(yǔ)調(diào)表情等給人以暗示，使之產(chǎn)生好的聯(lián)想。應(yīng)采用系統(tǒng)的、全面的觀點(diǎn)看待這個(gè)方法，有計(jì)劃地進(jìn)行。5． 在幫助心理異常的員工提高對(duì)其異常行為認(rèn)識(shí)時(shí)，如果出現(xiàn)反抗情緒，可暫時(shí)停止心理治療，待其恢復(fù)平靜時(shí)再繼續(xù)。3． 改變一個(gè)人的個(gè)性與改進(jìn)人際關(guān)系，不是一朝一夕就能做到的，不能急于求成，而應(yīng)劃分階段，做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備。問(wèn)題一旦解決，便應(yīng)使之走上工作崗位，回到社會(huì)中去，使其重新適應(yīng)環(huán)境、工作與社會(huì)。分階段進(jìn)行治療，多次再學(xué)習(xí)。④多次重復(fù)，鞏固治療。③安靜的環(huán)境和適當(dāng)?shù)姆绞健Ｖ挥邪l(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和幫助，才會(huì)取得預(yù)期的效果。這種威望，即包括領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的高低，也包括領(lǐng)導(dǎo)威信的大小?！?特別提醒1． 個(gè)人心理治療法效果的好壞，是由以下條件決定的：① 領(lǐng)導(dǎo)者的威望。]按暗示的不同方法，可作如所示的分類。④ 暗示。③ 保證。② 鼓勵(lì)和安慰。5． 進(jìn)行心理治療的方法有：① 解釋。對(duì)病人善加引導(dǎo)，仔細(xì)傾聽，使他們積郁多年的思想苦悶得到發(fā)泄，癥狀就會(huì)得到減輕。3． 誘導(dǎo)對(duì)象暢所欲言，使其心情舒暢，了解其心理與行為異常的真實(shí)原因。2． 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不正常行為，如神經(jīng)官能癥和妄想癥。③ 學(xué)習(xí)對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可以消除員工心理與生理上的不短短感。不利于身心健康的消極情緒，如焦慮、憂郁、恐懼、憤怒等，則使員工情緒不穩(wěn)，忍受力下降。□ 實(shí)施要點(diǎn)1． 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解的心理治療的原理有：① 情緒對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。2． 幫助對(duì)象提高對(duì)異常行為的認(rèn)識(shí)。4． 對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題的復(fù)查核實(shí)。2． 區(qū)別心理與行為異常者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其不正常行為。這一治療方法的目的在于對(duì)心理與行為異常者作發(fā)展個(gè)性與改進(jìn)人際關(guān)系的系統(tǒng)指導(dǎo)?！醴椒ù笠狻∷^個(gè)人心理治療法就是通過(guò)分析員工不正常的心理狀態(tài)和行為能力，采用一定的行為方式，提高員工的認(rèn)識(shí)能力，幫助其解除顧慮，增強(qiáng)對(duì)待挫折的信心的方法。愛因斯坦醫(yī)不院的吉爾伯特哈佛大學(xué)心理學(xué)家享利PTI個(gè)人心理治療法□ 背景說(shuō)明　PTI是英文的縮寫，也就是個(gè)人心理治療法。通過(guò)相互交流、相互比較，對(duì)原有觀念進(jìn)行修正。3． 在分組討論并決定共同答案時(shí)，應(yīng)遵守下列要求：① 不輕易以多數(shù)意見為最終答案；② 尊重少數(shù)人意見，允許保留不同看法；③ 不應(yīng)過(guò)于重視勝負(fù)，計(jì)較得失；④ 學(xué)員間相互協(xié)調(diào)，以團(tuán)體成果為目標(biāo)。2． 在實(shí)施階段的第一步中，所確定的問(wèn)題可涵蓋多種題型，包括是非題和多重選擇題。6． 討論終結(jié)時(shí)，授課者應(yīng)協(xié)助回顧反省整個(gè)討論過(guò)程，幫助學(xué)員了解集體活動(dòng)的效率、意義及討論產(chǎn)生的問(wèn)題。4． 通過(guò)對(duì)分組效率和答對(duì)程度的分析，測(cè)定參加者的溝通能力及理解度，并回顧對(duì)照原定授課內(nèi)容及教材內(nèi)容，予以修正。2． 通過(guò)自我研究、分組討論、答案解說(shuō)三步，糾正錯(cuò)誤的觀念和判斷，培養(yǎng)員工們正確的概念和原理原則。如果時(shí)間安排較為寬松，應(yīng)讓各組公開他們答錯(cuò)的題并進(jìn)行重點(diǎn)解說(shuō)。計(jì)算方式是將個(gè)人答對(duì)數(shù)加總，計(jì)算出個(gè)人得分，再將小組共同答案中答對(duì)的數(shù)目加總，計(jì)算出小組內(nèi)的個(gè)人平均分，稱個(gè)人平均分；第三步是計(jì)算出團(tuán)體答對(duì)數(shù)，稱團(tuán)體得分；最后將三者結(jié)合，以下列公式計(jì)算：　　　　　　　團(tuán)體得分個(gè)人平均分效率（%） =?。?100　　　　　　　　滿分個(gè)人平均分百分比越高，就意味著團(tuán)體討論的效率越高。（稱小組研究）3． 授課者提示正確答案并加以解說(shuō)。實(shí)施階段1． 提出總是或?qū)嵗?，要求每個(gè)人回答不同問(wèn)題。3． 聘請(qǐng)專家、講師?！?具體操作準(zhǔn)備階段1． 事前的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，如上課、看幻燈片等?！?方法大意　所謂內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法，就是企圖通過(guò)集體討論的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)增進(jìn)對(duì)教育內(nèi)容理解的技法。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法□ 背景說(shuō)明　該方法本來(lái)是屬于美國(guó)教育技法的一種，后來(lái)經(jīng)過(guò)日本企業(yè)家許多專家的改進(jìn)，并將原來(lái)含混不清的定義明確化、概念化，使其特色更為明顯，具有明確的技法性。3． 在挑選最理想策略時(shí)，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行選擇?！?特別提醒1． 指導(dǎo)員在開始培訓(xùn)前，應(yīng)該先讓大家了解培訓(xùn)的目的、實(shí)施方法、主題及計(jì)劃安排，以使訓(xùn)練順利完成。6． 指導(dǎo)員進(jìn)行總結(jié)時(shí)，既要對(duì)各組提出的對(duì)策優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，又要對(duì)個(gè)案的解決策略進(jìn)行剖析，同時(shí)還可以引用其它案例進(jìn)一步說(shuō)明問(wèn)題。4． 各組挑出最理想策略時(shí)，若指導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)各組提出的對(duì)策僅為沒有新意的一般性對(duì)策，則指導(dǎo)員應(yīng)加以提示，以促使他們更深入地思考。2． 若小組在研究問(wèn)題時(shí)思考方向與訓(xùn)練內(nèi)容有誤差，組長(zhǎng)或指導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)修正。指導(dǎo)員進(jìn)行整理總結(jié)□ 實(shí)施要點(diǎn)1． 由于案例是從實(shí)際工作中收集的，學(xué)員一般無(wú)法完全通過(guò)材料了個(gè)案的全部背景及內(nèi)容。9． 全體討論解決問(wèn)題的策略。7． 各組找出解決問(wèn)題的策略。5． 讓參加者熟悉個(gè)案內(nèi)容，并且主持人要接受參加者對(duì)個(gè)案內(nèi)容的質(zhì)詢。3． 將參加者分成三到四個(gè)小組，每組成員八到十名，并決定每組的組長(zhǎng)。只有讓參加者對(duì)本法有了大概的了解后，才能使他們順利進(jìn)入角色，使培訓(xùn)工作順利完成。4． 指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備下列知識(shí)：個(gè)案研究法的操作方法，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題，討論前個(gè)案的選擇標(biāo)準(zhǔn)，討論后如何總結(jié)問(wèn)題。2． 從平常收集的資料中選擇恰當(dāng)?shù)陌咐鳛橛懻摰膫€(gè)案，個(gè)案的范圍應(yīng)視培訓(xùn)對(duì)象而定?！醴椒ù笠狻“咐治龇ㄊ侵赴褜?shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法，具體說(shuō)來(lái)：1． 培訓(xùn)對(duì)象：新進(jìn)員工、管理者、經(jīng)營(yíng)干部、后備人員等階層員工均適用：2． 培訓(xùn)目標(biāo)：提高學(xué)員解決問(wèn)題的綜合能力，使他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦谐錾亟鉀Q各類問(wèn)題：3． 培訓(xùn)內(nèi)容：案例分析法及學(xué)習(xí)事物能力、觀察能力、適應(yīng)新情況能力、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作能力的培訓(xùn)：4． 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式：5． 培訓(xùn)時(shí)間：220分鐘左右?！」鸫髮W(xué)的案例分析法，開始時(shí)只是作為一種教育技法用于高級(jí)經(jīng)理人及商業(yè)政策的相關(guān)教育實(shí)踐中，后來(lái)被許多公司借鑒過(guò)來(lái)成為用于培養(yǎng)公司企業(yè)得力員工的一種重要方法。案例分析法□ 背景說(shuō)明　案例分析法又稱個(gè)案研究法，由哈佛大學(xué)于1880年開發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理和管理精英的教育實(shí)踐，逐漸發(fā)展今天的案例分析法。合理使用指導(dǎo)教師權(quán)限。讓學(xué)員明確管理原理知識(shí)的重要性。12. 指導(dǎo)教師總結(jié)整理研討結(jié)果，并回答質(zhì)疑。10. 學(xué)員研討怎樣才算合格的管理者。 學(xué)員研討怎樣與下屬溝通。 學(xué)員研討監(jiān)督人員怎樣實(shí)地指導(dǎo)。 學(xué)員研討怎樣改善管理工作。 學(xué)員研討管理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容。實(shí)施階段本方法采用研討方式，即以受訓(xùn)管理為主角，每人根據(jù)討論的課題將各自在工作中的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)提出來(lái)作討論，指導(dǎo)員從旁作指示和整理說(shuō)明。確定培訓(xùn)時(shí)間。選定培訓(xùn)對(duì)象。制作管理人員知識(shí)測(cè)試表，由管理人員填好后上交。培訓(xùn)人次：20人以內(nèi)。培訓(xùn)對(duì)象：中、下層的管理人員和監(jiān)督人員?！?方法大意　管理原理貫徹法是指通過(guò)研討方式讓管理人員了解管理的基本原理和知識(shí)，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的一種訓(xùn)練方法。在實(shí)際工作中也表明。不論是多么富有經(jīng)驗(yàn)的管理者，如果不具備基本的管理知識(shí)，那他的管理行為將是不規(guī)范和科學(xué)的。作為一個(gè)管理人員，必須熟悉完整的管理原理，并將原理運(yùn)用于實(shí)際工作中。（見圖）□ 特別提醒 頭腦風(fēng)暴法開始前，注意明確議題； 議題范圍應(yīng)在參加者關(guān)心范圍內(nèi)； 五大原則不可違反 討論時(shí)氣氛自由、輕松、但應(yīng)避免太亂而無(wú)秩序； 主持人應(yīng)注意控制時(shí)間。接著用30分鐘，按座位每人輪流宣傳自己的設(shè)想，一次只能介紹一張卡片，然后其他即可咨詢。會(huì)上發(fā)給每人50張卡片，桌上放200張卡片備用。見圖□ 卡片式智力激勵(lì)法卡片式智力激勵(lì)法由日本創(chuàng)造開發(fā)研究所所長(zhǎng)高橋誠(chéng)創(chuàng)立，七特點(diǎn)是對(duì)每個(gè)人提出的設(shè)想可以進(jìn)行質(zhì)詢和評(píng)價(jià)。這樣繼續(xù)下去，經(jīng)過(guò)半小時(shí)可傳遞六次，共得6*3*6=108個(gè)點(diǎn)子。具體操作方法：　召開由六人參加的會(huì)議，主持人在會(huì)上闡明議題?！?默寫式智力激勵(lì)法簡(jiǎn)介　默寫式智力激勵(lì)法，又稱635法?！〗Y(jié)果，新產(chǎn)品一上市，便因?yàn)槠湫路f的功能和瑯瑯上口、讓人回味的名字，受到了顧客熱烈的歡迎，迅速占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗了對(duì)手。然后主管又