室內(nèi)設(shè)計師營銷能力培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-04-07 23:36本頁面
【正文】 的小利，而傷害企業(yè)建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。另外，因為木夾板不受潮濕變化的影響。許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。1當(dāng)客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計”就是某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項目的報價。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被克扣，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。1當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時，應(yīng)該怎樣回答？答：您好，是這樣的。1當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？答：您好，是這樣的。付款方式也是一樣，建筑裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益，因此按照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。當(dāng)客戶對“首期付50%，中期付30%，未期付15%加增減部分計算，驗收后付5%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？答：您好，是這樣的。當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實際花費的15%，此外，還有一些項目，如水電的改造等，只有在預(yù)決算完畢后才能得出具體的施工量和報價。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，因為他們的利潤遠(yuǎn)沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費用。當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請您完全放心。木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都較低的工人進(jìn)行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機(jī)具使用費、稅金、公司的合理利潤等諸多因素。另外： 山河是一個追求高品質(zhì)的品牌公司。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們很快為您做出基本的概算。讓我們?yōu)榭蛻籼峁└喑跛麄兊钠谕?，讓我們的每一次回答都變成令人難以忘懷的享受！當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計方案；（2）您選擇的價位，（3）您家的工程量。希望您在日常工作中注意保密，如果您有更好的問題和答案，希望以最快的速度報到總部來，以便我們不斷調(diào)整、完善《家裝咨詢常見用戶問答》的內(nèi)容。第三節(jié)家庭裝修咨詢答用戶問 以下問題，是客戶在咨詢時，常常會向您提出的問題，希望公司所有設(shè)計師都能熟練掌握這些問題的回答方法。
（3）你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的；山河裝飾公司擁有上述兩種資質(zhì)。公司下屬家裝公司、工程裝飾公司，擁有幾十名設(shè)計人員，幾十名工程師，五百多支施工隊伍，公司內(nèi)部還設(shè)有材料配送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)測中心以及完善的監(jiān)督檢查體系；浙江省建筑裝飾協(xié)會為了表彰山河裝飾公司在家裝行業(yè)中做出的成績，把我們命名為家裝行業(yè)明星企業(yè)和家裝行業(yè)質(zhì)量信得過單位。（2）與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？ 我們不便對其他公司進(jìn)行評價。（一）有關(guān)公司方面（1）你們公司是國營的、還是私營的？ 我們公司是一家股份制企業(yè)。因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費者對家庭裝修行業(yè)的陌生?？傊绻阍诨卮鹂蛻糇稍儠r遵循了“時時掌握主動”的基本原則，
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