服務業(yè)網(wǎng)絡團購存在問題及解決策略-文庫吧資料
2025-04-01 01:36本頁面
【正文】 購物沖動 ”，產(chǎn)生了一大幫的 “團奴”群體。可見，為了爭奪優(yōu)質(zhì)商戶資源、提高用戶黏度，使國內(nèi)團購網(wǎng)站加大成本，培養(yǎng)數(shù)十名乃至數(shù)百名的銷售去與商戶詢價議價，惡性競爭加劇。必然招致大量的創(chuàng)業(yè)者投身團購網(wǎng)站行業(yè)，這也必將導致行業(yè)競爭加劇和利潤縮減。 市場問題一．準入門檻低，競爭激烈。三．哄抬團購量，造成熱搶假象虛報團購人數(shù)已成為一些不規(guī)范團購網(wǎng)站吸引商戶和用戶的慣例。隨著網(wǎng)絡團購的普及和市場份額的擴大，這種風險也會隨之放大。由于互聯(lián)網(wǎng)絡的虛擬性和遠程性，監(jiān)管工作成本和難度成倍增加。整個行業(yè)缺少核心競爭力，沒有形成以制度促發(fā)展，以制度求突破的良好氛圍，基本處于無序的低層次的同質(zhì)化競爭中。一旦發(fā)生消費糾紛，由于其權責劃分不明確，導致網(wǎng)站拖延售后問題的解決時間，合作商戶怠于承擔責任，造成團購網(wǎng)站和商家互踢皮球，消費者的合法權益無法得到應有的保障。二．消費者權益保障不利由于團購網(wǎng)站上豐富的商品品種，加上低到令人瞠目結舌的價格，極容易促發(fā)消費者購物欲望。這些都增加了消費者的不安全感，降低了網(wǎng)絡消費的頻率，最終會制約網(wǎng)絡團購市場的發(fā)展。 普遍存在的問題一．遭遇誠信危機團購行業(yè)形成千團大戰(zhàn)的格局，難免魚龍混雜、良莠不齊，行業(yè)誠信機制受到前所未有的關注。除了直接“團”到旅游線路外，旅游團購網(wǎng)站上還可以“團”到代金券，憑這張在網(wǎng)上買到的券，去實體店報名旅游線路，可以在原價的基礎上抵扣掉部分費用，但旅行社的規(guī)定卻是一定要選擇指定線路才可以使用代金券，而且是在原價的基礎上才能減去折扣部分，這樣算下來比旅行社推出的優(yōu)惠價還要高。仔細查看才發(fā)現(xiàn)，原來該項目還包括港澳 4 天 3 夜雙人游，其中香港到臺灣的往返機票、在港臺的導游費、旅游結束后的交通費等，都要自費，自費項目遠遠多于免費項目。二．價格背后無真實惠在“團旅游”網(wǎng)站，為吸引眼球并誘人下單，網(wǎng)站往往推出“秒殺”、“限量”、“驚爆特價”作標題，然后把需另付費的一項藏在一大堆文字圖片下方，不細心看就會忽略，有的甚至隱藏自費信息。而低廉的價格是團購網(wǎng)站吸引人的手段，但很多旅游團購活動中還有其他隱形消費或附加額外消費，這些并不會在網(wǎng)絡團購時申明，不僅導致團購并不真正實惠，必然引發(fā)游客不滿。在網(wǎng)上人們往往之注重價格，而忽略了服務質(zhì)量和安全保障。這種方式在影響旅行者消費習慣的同時，也造成了旅游市場新亂象。從地區(qū)餐飲團購網(wǎng)了解，新型餐廳不在少數(shù)：韓式燒烤、日本料理、各種精品火鍋等其中的共同特點就是地理位置都相對偏僻。三．多為不知名餐廳提供餐飲團購的基本上都是一些相對比較“年輕”的餐廳。還有的店家規(guī)定，團購菜品不能打包，只有另外花錢購買的原價菜品才允許打包。一家四星級酒店餐廳每餐只有20 多張桌子是留給團購顧客的，團購顧客必須提前兩天預約好座位才能去消費。由于團購網(wǎng)站給商家?guī)砑惺奖l(fā)的用戶量超過店面的實際服務承載量，會直接導致服務品質(zhì)的下降，消費者開始抱怨商家的服務不盡如人意。另外經(jīng)常出現(xiàn)的情況便是菜品的數(shù)量是平時的一半，這在團購中已是非常普遍的現(xiàn)象。某團購網(wǎng)站上推出的杭州上塘路某家餐廳 折的海鮮大餐。很多團購菜品都會出現(xiàn)缺斤少兩的現(xiàn)象。 餐飲業(yè)團購問題隨著餐飲團購的日益壯大，一系列問題也應運而生，如：預約就餐難、服務態(tài)度差、菜品質(zhì)量縮水等一系列現(xiàn)象，很多餐廳都將參加團購的顧客當成“二等公民”來對待，投訴現(xiàn)象也日益增長。3 服務業(yè)網(wǎng)絡團購存在的問題網(wǎng) 絡 團 購 正 在 伴 隨 著 網(wǎng) 絡 的 發(fā) 展 而 快 速 地 增 加 ， 成 為 很 多 網(wǎng) 民 在 一 些 生活 服 務 領 域 消 費 中 的 首 選 方 式 ， 并 且 帶 動 了 需 求 的 提 高 ， 為 商 家 和 廠 家 歡 迎 。三．服務規(guī)模網(wǎng)絡團購產(chǎn)品逐漸從最初的單一化向多樣化、從小物件逐漸向大件過渡，小到圖書、軟件、玩具、家電、數(shù)碼、手機、電腦等小商品，大到家居、建材、房產(chǎn)等價格不很透明的商品。據(jù)研究機構發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自 2022 年 3 月到 2022年 3 月，我國團購網(wǎng)站數(shù)量達到了 3265 家，每天以近 10 家的速度增長。 網(wǎng)絡團購的現(xiàn)狀分析2022 年 11 月，美國芝加哥 團購網(wǎng)站誕生，隨著 Groupon 企業(yè)快速發(fā)展，2022 年 1 月，國內(nèi)首家團購網(wǎng)站滿座上線后，無論是團購網(wǎng)站、團購商品還是消費者數(shù)量都呈爆炸式增長。三．時間限制：團購交易屬于階段性的商業(yè)促銷活動，不是商家持續(xù)性策略，因此一般團購活動都會有時間限制四．小額支付：目前國內(nèi)團購交易設計的金額，多是小額支付。
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