崗前客服測試題-文庫吧資料
2025-03-31 23:15本頁面
【正文】 格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃、合理定價(jià)的，希望親理解哈。緩和一下氣氛，探聽顧客背后有什么信息有沒有送禮品什么的呀習(xí)慣性問法愛好此類優(yōu)惠方法不好意思哈，公司在節(jié)假日都會有一些促銷活動，回饋新老客戶，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時您可以積極關(guān)注一下，大家彼此理解哈。言語上一下親切和拉近距離驗(yàn)貨說是假的怎么處理呢思維比較慎密，購買很小心到目前，我們銷售出去的幾萬件商品，沒接收到一件假貨投訴呀；很多個體小店鋪?zhàn)プ☆櫩拓澅阋讼敕?，什么A貨，外貿(mào)尾單等等，貨品渠道不正宗，到頭來是顧客自己吃虧；我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的。強(qiáng)調(diào)是官方商城評估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的第一批元老店鋪。 建立信任（建立好感、交朋友、）通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任 轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的 體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢、歡送）服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。如回答太長，宜分次回答； 熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切 了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。應(yīng)聘淘寶客服試題 請仔細(xì)答題請于明天晚上六點(diǎn)之前呈交答題試卷至郵箱企業(yè)郵箱：suixin2821yahui 企業(yè)公司：艾麗兒網(wǎng)絡(luò)科技密碼 如果您通過考核 會電話通知您 進(jìn)一步安排語音面試與淘寶天貓商家 姓名：吉玲玲 工號：yy:1327811852 期望職位：客服手機(jī)號碼：15952132642 具體資料客服語言規(guī)范準(zhǔn)則一、 客服角色（略）最主要的：代表店鋪和公司形象；產(chǎn)品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點(diǎn)二、 客服應(yīng)該具備的知識（略）產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識；品牌基本信息；顧客消費(fèi)心理常識三、 客服基本技能買家購物流程的全程操作熟悉；售后服務(wù)的知識；應(yīng)急和重要事情，及時上報(bào)四、 客服語言規(guī)范最高標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)（電腦看到）、有效解決最高原則：讓顧客舒心、滿意而歸服務(wù)基本要求： 反應(yīng)及時（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯別字；每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。 專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服 主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。 關(guān)心品質(zhì)怎么證明是正品？怎么辨別呢？支持專柜驗(yàn)貨嗎？驗(yàn)貨說是假的怎么處理呢？問題提問背景解答掌握和技巧你家
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