【正文】 員均要參加。9 交接班時(shí)，應(yīng)將銷(xiāo)售憑證、現(xiàn)金、有關(guān)事項(xiàng)交待清楚，并由晚班店收銀員負(fù)責(zé)接管。9 上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到（退）。8 不要借故遲到、早退。8 展示架、柜臺(tái)上方，不得放置個(gè)人物品、衣服、皮包。8 不可于上班時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)離自己的賣(mài)場(chǎng)到別外游蕩。8 上班時(shí)間內(nèi)不可靠著柱子、精品柜、玻璃門(mén)，或在庫(kù)房靜坐。8 上班時(shí)間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋，并注重整潔。7 營(yíng)業(yè)人員午、晚用餐時(shí)間各為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，所有飲品或食物用后須即日清理，以免影響衛(wèi)生。7 絕不可賣(mài)場(chǎng)吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。7 有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配的日常工作推托給新進(jìn)人員。7 同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒。7 發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或與同事做低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。6 未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈(zèng)送/多送禮品給顧客。6 應(yīng)服從和配合上級(jí)主管部門(mén)和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。6 絕不可在賣(mài)場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。6 關(guān)注賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售信息，將斷銷(xiāo)、滯銷(xiāo)信息隨時(shí)反應(yīng)給上級(jí)（店長(zhǎng)）。6 營(yíng)業(yè)中輪流將店內(nèi)地板、輿洗設(shè)備清洗干凈，隨時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)清潔。5 貨架、展示臺(tái)上的樣品應(yīng)每日擦試，PU革用濕布，其他面革用軟抹布或用刷子刷凈。5 每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)。5 接電話第一句開(kāi)頭語(yǔ)為：紅蜻蜓XX專(zhuān)賣(mài)店，您好……。5 充分利用待客時(shí)間來(lái)整理樣品、清潔賣(mài)場(chǎng)。5 待客時(shí)的站姿：雙手相搭自然放置于小腹前，雙腳稍開(kāi)，不可雙手合抱于胸前或插袋、叉腰。4 營(yíng)業(yè)時(shí)隨時(shí)注意鞋子、價(jià)標(biāo)簽的歸位，保持樣品的齊整、有序。4 不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。4 在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)。4 將找給顧客的錢(qián)當(dāng)面重復(fù)一次：謝謝你，找你XX元。 須至倉(cāng)庫(kù)拿鞋時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等！回來(lái)時(shí)要說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了！4 顧客付帳時(shí)，不可直視其錢(qián)包。3 顧客在抱怨或更換鞋子時(shí)，應(yīng)盡量引道至后段或角落處。3 每位顧客均由一人接待，不可中途由他人代替，不可中途停頓去接電話或做其他任何事項(xiàng)。3 顧客因粗心大意損壞商品或賣(mài)場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。3 不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客。 遇到挑剔，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。2 顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可顯出不耐煩或小聲說(shuō)出輕視的語(yǔ)言。2 顧客對(duì)商品難以取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽地建議或成為其商量的對(duì)象。2 注意傾聽(tīng)顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。2 察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷(xiāo)。 與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)調(diào)也不可太快。1 接待顧客時(shí)不可比手劃腳。1 不可冷淡的對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。1 面對(duì)顧客時(shí)絕不可打哈欠。1 顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀，與小孩說(shuō)話要蹲下說(shuō)，保持一樣的視線高度，以示平等。 當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說(shuō)：您好！ 顧客詢問(wèn)賣(mài)場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)在一旁引導(dǎo)，并主動(dòng)介紹。 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾等，不可指出其缺陷，或用眼光蔑視。 當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之。 有顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可做無(wú)視狀或故做其他事情。在此期間，可隨時(shí)決定停止）（二）面試時(shí)需注意的地方多問(wèn)一些開(kāi)放式、容易展開(kāi)回答的問(wèn)題，從而更多了解應(yīng)聘者的真實(shí)想法和感受例：為什么離職？/你覺(jué)得做好一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)具備哪些素質(zhì)？為什么？每次只發(fā)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題若申請(qǐng)人離題，將其帶回主題（三）面試時(shí)詢問(wèn)的參考題如下簡(jiǎn)單談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷？你為什么離開(kāi)**公司？為什么你想來(lái)紅蜻蜓工作？你認(rèn)為一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員/店長(zhǎng)應(yīng)具備什么條件？你認(rèn)為自己的長(zhǎng)處及短處是什么？你自認(rèn)為做得最成功和最失敗的一件事？你對(duì)薪酬怎樣看待？四、店長(zhǎng)的內(nèi)部選拔店長(zhǎng)原則上從紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部員工中選拔產(chǎn)生店長(zhǎng)人選由片區(qū)督導(dǎo)在提出分公司經(jīng)理/市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試、批準(zhǔn)內(nèi)部選拔的見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)的試用期為一個(gè)月五、店長(zhǎng)的資格認(rèn)證通過(guò)見(jiàn)習(xí)期的店長(zhǎng)，必須通過(guò)分公司正式店長(zhǎng)的認(rèn)證程序才能轉(zhuǎn)為正式店長(zhǎng)店長(zhǎng)資格認(rèn)證由片區(qū)督導(dǎo)、分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理共同主持認(rèn)證內(nèi)容包括集中培訓(xùn)、管理/領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估、業(yè)務(wù)技能評(píng)估等工作守則與獎(jiǎng)懲制度專(zhuān)賣(mài)店工作守則 善用“歡迎光臨”，“好的”，“是的，您說(shuō)的有道理”，“非常抱歉”，“請(qǐng)稍等”，“讓您久等了”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ)。調(diào)整貨架、展示臺(tái)的樣品陳列，增加賣(mài)場(chǎng)新鮮感。（10）追蹤電腦調(diào)撥單等單據(jù)。（8）現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)：核對(duì)帳實(shí)是否相符并與接班人員交接清楚。（6）對(duì)貨品價(jià)格非常熟悉，負(fù)責(zé)制作標(biāo)價(jià)簽，根據(jù)貨品的最新定價(jià)及時(shí)調(diào)整標(biāo)價(jià)簽。（4）領(lǐng)用、保管各種收銀票證：根據(jù)預(yù)估銷(xiāo)售量領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的發(fā)票、信譽(yù)單，并將所領(lǐng)的發(fā)票、信譽(yù)單的號(hào)碼進(jìn)行登記，信譽(yù)單、發(fā)票如有寫(xiě)錯(cuò)不得涂改或丟棄，應(yīng)妥善保存直至上交公司消帳。（2）結(jié)帳完畢確定無(wú)誤后將當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款裝入信封到指定銀行進(jìn)行解款。（2）將已銷(xiāo)售的尺碼在尺碼表上進(jìn)行消碼，用鉛筆更新，并在信譽(yù)單上做出已消碼的記號(hào)，如銷(xiāo)售繁忙時(shí)，可利用待客時(shí)間集中進(jìn)行消碼，同時(shí)用鉛筆標(biāo)明一周累計(jì)銷(xiāo)售數(shù)，若有進(jìn)退貨時(shí)也要用鉛筆在尺碼表上及時(shí)反映。日?qǐng)?bào)表必須據(jù)實(shí)填寫(xiě)，不得弄虛作假并填妥制表日期及制表人簽名。 每周工作一、每周一完成上周營(yíng)業(yè)周報(bào)二、做好補(bǔ)貨工作三、分析業(yè)績(jī)情況，建議調(diào)整貨源四、尋找管理盲點(diǎn)并加以糾正五、每周一組織一次切底大掃除每月工作一、當(dāng)月指標(biāo)分解成每天，并落實(shí)到每班、每人二、每月底攔帳時(shí)組織一次大盤(pán)點(diǎn)三、將各類(lèi)費(fèi)用明細(xì)登記入帳，上交費(fèi)用明細(xì)表四、每月底上交考勤表、工資表五、提交分公司規(guī)定上交的報(bào)表、有關(guān)原始憑證組織架構(gòu)和職位設(shè)置一、分公司人員組織架構(gòu)圖分公司經(jīng)理行政人事部財(cái)務(wù)部物流部市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部二、專(zhuān)賣(mài)店人員組織架構(gòu)圖市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部片區(qū)督導(dǎo)店 長(zhǎng)副店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員收銀員導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)賣(mài)店人員配置：店長(zhǎng)1人，收銀員2人，導(dǎo)購(gòu)員2人共5人，每班次由店長(zhǎng)，1個(gè)收銀員，1個(gè)導(dǎo)購(gòu)員3人組成，店長(zhǎng)休息時(shí)由收銀員代理店長(zhǎng)；規(guī)模較大的專(zhuān)賣(mài)店多設(shè)1個(gè)副店長(zhǎng)或2個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，每班次4人。更換制服、工作鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督，互相檢查手袋，簽退后離店。檢查倉(cāng)庫(kù)貨品是否充足，是否需要補(bǔ)貨，新到貨品是否有出樣檢查樣品、裝飾品、POP的陳列、擺放是否符合規(guī)定、整齊清潔私人用品均不得放于店堂內(nèi)，抹布、帳本不得放于收銀臺(tái)上店長(zhǎng)主持早會(huì)內(nèi)容如下：（1）振奮精神：全體大聲朗誦服務(wù)用語(yǔ)（見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)）、工作守則，或喊口號(hào)、做健身操等（2）總結(jié)昨天銷(xiāo)售狀況與達(dá)成率并檢討得失，解決存在的問(wèn)題；（3）報(bào)告昨天銷(xiāo)售異常狀況并要求改善；（4）宣布今天銷(xiāo)售指標(biāo)、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)；（5）轉(zhuǎn)達(dá)公司的重要信息，如促銷(xiāo)活動(dòng)等；（6）針對(duì)新貨品的款式、顏色、價(jià)格、尺碼以及買(mǎi)點(diǎn)作簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明和培訓(xùn)；（7）注意做好早訓(xùn)內(nèi)容記錄；三、 營(yíng)業(yè)中接待顧客（見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)）營(yíng)業(yè)過(guò)程中的檢查（1）檢查樣品陳列、擺放（2）檢查店堂清潔（3）檢查導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的規(guī)范性缺貨、缺碼時(shí)（1）向顧客推薦其他樣品（2）向其他店調(diào)貨（3）請(qǐng)顧客留下姓名、電話，在預(yù)購(gòu)登記表上做好登記未有顧客時(shí)，店長(zhǎng)要組織店員打掃衛(wèi)生，調(diào)整陳列等工作來(lái)活用待客時(shí)間交接班（1