長春華達(dá)汽車4s店實(shí)習(xí)總結(jié)-文庫吧資料
2025-03-29 12:38本頁面
【正文】 6已使用4年，發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)掛檔不順利甚至掛不上檔。4肇事車還要例行電腦檢測。（三）實(shí)習(xí)中所遇到的故障維修排除案例 故障現(xiàn)象：事故車M6 前輪被撞變形車輛維修： 更換前擋板，更換（羊角）前下懸掛臂、擺臂（支臂）。50、 銷售顧問主動(dòng)留下顧客信息（如電話、電子郵件等）5 銷售顧問放下手中事務(wù)，送顧客出展廳門口。4 銷售顧問能詳細(xì)講解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。4 銷售顧問主動(dòng)告知顧客有貸款服務(wù)。⑥報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)4 銷售顧問使用規(guī)范報(bào)價(jià)單，并附上名片。4 試乘試駕車輛干凈整潔。 試乘試駕后，銷售顧問請顧客填寫意見表。3 試乘試駕過程中銷售顧問主動(dòng)為顧客開車門。3 是否進(jìn)行了試乘試駕。3 銷售顧問主動(dòng)與顧客預(yù)約試乘試駕時(shí)間。⑤試乘試駕3 銷售顧問主動(dòng)邀請顧客試乘試駕。 銷售顧問在產(chǎn)品說明中清楚回答顧客的提問。④產(chǎn)品介紹2 產(chǎn)品介紹中，銷售顧問能凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢給顧客帶來的利益（FAB）2 銷售顧問主動(dòng)將顧客引到洽談區(qū)，并安排座位。2 銷售顧問主動(dòng)詢問顧客的付款方式。2 銷售顧問主動(dòng)詢問顧客車輛的使用者。2 銷售顧問主動(dòng)詢問顧客的購車用途、車型、顏色。1 銷售顧問將注意力集中在顧客身上。1 顧客在看車過程中產(chǎn)生疑問并做出尋找相關(guān)人員的動(dòng)作/表情，銷售顧問主動(dòng)上前詢問。1 銷售顧問在接待過程中使用了尊稱。1 負(fù)責(zé)接待的銷售顧問在合適的時(shí)候遞上名片。1 負(fù)責(zé)接待的銷售顧問主動(dòng)做自我介紹。 特約店人員在顧客掛斷電話之后才掛斷電話。 電話結(jié)束時(shí)，銷售顧問感謝顧客的來電。 銷售顧問主動(dòng)邀請顧客到特約店看車。 銷售顧問主動(dòng)報(bào)出自己的姓名和特約店的店名?！?0】交車送別，目送離開?！?】結(jié)算說明費(fèi)用。 【6】洗車質(zhì)檢?！?】調(diào)度派工作業(yè)?！?】當(dāng)值服務(wù)顧問及時(shí)接待問診、環(huán)檢、鋪三件套（座套、腳墊、把套）【3】打印維修合同，估時(shí)估價(jià)，客戶確認(rèn)簽字。而且這些設(shè)備我以前沒有見過。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容一汽馬自達(dá)長春華達(dá)4S 店，不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且汽車維修檢測設(shè)備齊全。實(shí)習(xí)感覺是效益還算可以，每天維修保養(yǎng)車輛有四五十臺(tái)。其中維修車間又分為機(jī)電維修車間和鈑金整形烤漆車間。它是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。一、單位概況本次實(shí)習(xí)的單位是一汽馬自達(dá)長春華達(dá)4S 店，4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。長春華達(dá)汽車4S店實(shí)習(xí)總結(jié) 南陽工業(yè)學(xué)校 劉照偉2012年7月8號(hào)9月23號(hào)，我參加了2012年《汽車運(yùn)用與維修》國家級(jí)職業(yè)學(xué)校骨干教師培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間的2012年8月28號(hào)9月15號(hào)，在長春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校老師的精心安排下，我們汽車運(yùn)用與維修國培2班的10名學(xué)員在一汽馬自達(dá)長春華達(dá)4S店順利完成了實(shí)習(xí)，在三周的實(shí)習(xí)期間，我獲得了很多收
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