商鋪店鋪招商流程及獎罰方案-文庫吧資料
2024-10-30 14:42本頁面
【正文】 兩腿應(yīng)并攏 ,腳不要踏拍地板或擺動。不可東張西望或顯得心不在焉。 5)、女士落座 時 ,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏 ,以免坐皺或顯出不雅。 4)、造訪生客時 ,坐落在座椅前 1/3。 2)、輕輕走到座位正面 ,輕輕落座 ,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。 『學習改變?nèi)松?特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前 ,右手在左手上面。 行為舉止、言談用語 : 站姿 : 1)、軀干 :挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部 端正、微收下頜。 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品 ,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。 衫的鈕扣要全部扣上 ,特別是第一料鈕扣。 頭發(fā)要經(jīng)常洗 ,要注意頭皮屑的控制 。 指甲不可留得過長 ,不可涂有色甲油在指甲上 。 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準 ,并能使人體現(xiàn)出精神飽滿『學習改變?nèi)松? 女性 :裝飾 女員工要化淡妝 ,要求粉底不能打得太厚 ,且要保持均勻 ,與其皮膚底色協(xié)調(diào) 。 男員工可隔日刮臉 ,但不得化妝。 男性 :容貌 頭發(fā)要常修剪 ,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度 。 鞋要保持干凈、光亮 。 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章 ,裝飾以少為宜 。 穿西服時應(yīng)穿皮鞋 ,不可穿漆皮、反皮或涼鞋 。 『學習改變?nèi)松? 六、儀容儀表基本要求 招商員儀容儀表 : 一 )男性 :服飾 必須穿著統(tǒng)一制服 (西服 )。 (3)、當天沒有簽約完的合同、協(xié)議 ,下班前應(yīng)交回文員處。 《合同、協(xié)議》的簽定流程 : (1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議 ,并做好登記工作。 招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作 ,逾期或少交的客戶 ,公司將對招商人員的獎金進行滯 留。 招商人員在填寫完相關(guān)合同后 ,嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批 ,審批后方可蓋章。 做成功物業(yè)管理人！』 的 ,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行 談判 ,如果有主力店或著名品牌店的客戶 ,租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導批準后 ,方可與客戶談判。招商文員必須另外復(fù)印三份 ,本部門留檔一份 ,物業(yè)管理 一份 ,財務(wù)一份 ,每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認 ,以便備查。 五、合同管理制度 招商文員負責招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。 出差費 :招商中心人員因工作需要出差的 ,需經(jīng)主管領(lǐng)導同意 ,并填寫《出差申請單》再行出差 ,標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。 交通費 :因公出差的交通費、餐旅費 ,可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷 ,費用標準按照 行政 部相關(guān)管理制度執(zhí)行。 四、招商費用管理制度 『學習改變?nèi)松? 對每個月的培訓知識要定期考試一次。 不 能參加培訓的人員應(yīng)在下次培訓學習前將培訓內(nèi)容補上。 培訓學習時任何人不得無故缺席。 三、培訓管理制度 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓考試后方可上崗工作。 3在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言 ,違者口頭警告。 3未經(jīng)公司許可 ,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。 做成功物業(yè)管理人！』 2不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。 2未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。 2嚴守公司業(yè)務(wù)機密 ,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。 2尊重每一位到訪客戶 ,無論是同行還是隨便看看 ,因為他們都是我們的傳聲筒。主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。 2公司配發(fā)的工作制服必須小心保管 ,如有遺失或損壞作違例處理 ,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者 ,必須先寫報告 ,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。 1在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言 ,違者每次罰款 20 元處理。 做成功物業(yè)管理人！』 1任何人員未經(jīng)許可 ,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。管理規(guī)定未列詳盡之處 ,若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報 ,由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。 1招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的 (如 :是否和其它招商人員有過聯(lián)系 ),經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。 1他人接待客戶時 ,其他人員不允許主動插話或幫助介紹 ,除非得到請示或應(yīng)允。每位值班人員均需按順序接待客戶 ,不得挑客戶、搶客戶。牽涉搶客 的招商人員除歸還客戶外 ,另將被罰一個 星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。 1同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系 ,積極主動接待客人之余要注意不必要的 搶客 而造成誤會。 做成功物業(yè)管理人！』 并及時向經(jīng)理反映 ,尋求解決辦法。行蹤不清晰者以 失蹤 時起計每分鐘罰款 1 元 ,情 節(jié)嚴重者口頭警告。 陪同客人看鋪前須告知其它同事 ,以便隨時清楚行蹤。 工作期間招商人員不得以各種形式 ,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等 ,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰 ,書面警告或解雇。 工作期間需儀容整潔 ,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝 ,保持個人形象。 必須服從上級領(lǐng)導工作安排 ,有任何異議均不可在客人面前爭論。 嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言 ,以免影響整體士氣及公司聲譽 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,書面警告處理 ,事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告 ,或書面警告處理情節(jié)嚴重者『學習改變?nèi)松?屢勸不改或情節(jié)嚴重者 ,予以書面警告或即時解雇。 1上班時間按照招商部要求 ,遲到者將由經(jīng)理記錄 ,遲到第一分鐘開始罰款 ,每遲到一分鐘扣罰一元 ,每遲到超過 30 分鐘者將予以口頭警告處理。 1工作時間內(nèi) ,需要外出時須向上級經(jīng)理申請 ,不得私自決定。 凡相關(guān) 培訓 會議均不得缺席 ,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示 ,若得不到同意則不得缺席。 招商人員必須及時填寫《客戶來訪 資料 登記表》、《已租客戶資料表》(租控 )、 《周工作 總結(jié) 表》、《月工作 計劃 表》及《客戶資料保護名單》等 ,每天交經(jīng)理
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