產(chǎn)品售后服務職員總結(jié)-文庫吧資料
2025-02-14 21:31本頁面
【正文】 不再有類似的情況發(fā)生! 本人從事服務__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。期間會遇到一些問題，需要我們解決?！薄 “惭b結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說： “不出意外，正常晚上之間可以趕到。 根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。也間接的影響銷售的業(yè)績?！ ‘a(chǎn)品售后服務職員總結(jié)三 售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺?！ ?，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品。針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像_等。售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄。市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。售后總結(jié)及資料整理不及時不完善?？蛻艋卦L工作沒有真正落實。售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解。_作為公司招聘的_駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把_的售后工作做的讓客戶滿意。同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好。努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下： 一、努力做好各項工作 作為售后服務部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓、設(shè)備售前演示等各項工作。其次，要感謝各位同事的大力支持?！ ‘a(chǎn)品售后服務職員總結(jié)二 20_年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高?？沟昧司陀赂?
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