前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃通用范文三篇-文庫吧資料
2025-02-11 10:34本頁面
【正文】 ??嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。??全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。??4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。提高顧客滿意度。??1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。??前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃通用范文2??一元復(fù)始，萬象更新?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。??客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。??五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算??往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。??要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。??目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。??(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。??(六)建立客戶檔案。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。??。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。.??(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。??(二
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1