政企客戶支撐中心20xx年上半年總結(jié)及下半年計(jì)劃-文庫吧資料
2024-10-28 10:08本頁面
【正文】 ；以中華廣場(chǎng)、綠茵閣為試點(diǎn)推動(dòng)無線商圈；以中大、華工為試點(diǎn)推動(dòng)第二代移動(dòng)數(shù)字校園；以 E 票聯(lián)項(xiàng)目為試點(diǎn)推動(dòng)有線無線一體化安全辦公。數(shù)字城管以天河區(qū)城管項(xiàng)目為標(biāo)桿，目前城管對(duì) 12 套單兵系統(tǒng)試點(diǎn)效果滿意，接下來要加快復(fù)制推廣。云計(jì)算重點(diǎn)突破天河云服務(wù)租賃項(xiàng)目，現(xiàn)已試點(diǎn)搬遷 5 臺(tái)服務(wù)器應(yīng)用，下一步將細(xì)化方案爭(zhēng)取成功中標(biāo)，將該項(xiàng)目打造成廣州云計(jì)算業(yè)務(wù)的第一個(gè)應(yīng)用將有利于在各區(qū)域進(jìn)行拓展。 第二部分 2020 年下半年主要工作安排 2020 年下半年，政企客戶支撐中心將緊密圍繞集團(tuán)公司提出的“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略要 求，以客戶信息化發(fā)展需求為導(dǎo)向，以完成分公司政企收入為目標(biāo)，橫向 拓展政企客戶服務(wù)支撐面，縱向深化政企客戶 支撐 服務(wù)，全面提升政企客戶支撐價(jià)值。 5 月起，響應(yīng)分公司“全力推進(jìn)撥號(hào)光纖業(yè)務(wù)”的號(hào)召，牽手天河分公司組織內(nèi)部協(xié)同營銷勞動(dòng)競(jìng)賽，中心共有 20 名員工上門走訪客戶 199 戶 ， 挖掘商機(jī) 113 項(xiàng) ， 使員工直接走向市場(chǎng)一線，深入了解聚類政企客戶需求，支撐市場(chǎng)一線營銷。 持續(xù)開展勞動(dòng)競(jìng)賽，全力打造高績(jī)效文化氛圍 中心黨總支 及工會(huì)深化各類勞動(dòng) 競(jìng)賽，以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。共完成 10 項(xiàng)一級(jí)技能磚、 47 項(xiàng)二級(jí)技能磚的二級(jí)技能磚搭建工作，明確技能磚定義、評(píng)分規(guī)則、評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并完成 3 名技術(shù)骨干有關(guān)技能磚的初始值考評(píng)。 搭建技能矩陣，實(shí)施員工技能提升精確化管理 導(dǎo)入技能矩陣工具，搭建客戶工程師技能矩陣及技能墻?？荚u(píng)，完善技術(shù)骨干年度考評(píng)制度，通過末位淘汰和競(jìng)聘上崗，增強(qiáng)骨干競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 健全跨域需求工單支撐機(jī)制，提升集團(tuán)一站跨域協(xié)同能力 以政支中心為響應(yīng)支撐服務(wù)界面，建立“一站專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì) +支撐團(tuán)隊(duì)”的項(xiàng)目支撐模式，梳理一站跨域項(xiàng)目售前、售中流程，利用首席客戶工程師平臺(tái)工單及集團(tuán)售中管控工單等管控手段，加強(qiáng)跨域項(xiàng)目協(xié)同能力，打造了香江集團(tuán)全國組網(wǎng)及系統(tǒng)集成項(xiàng)目、中石油全省 IP 城域網(wǎng)項(xiàng)目、武警總部全國組網(wǎng)及系統(tǒng)集成項(xiàng)目等跨域項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)桿 ，提升了廣州分公 司跨域復(fù)雜項(xiàng)目的管控能力。對(duì)于 A 級(jí)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行面向客戶項(xiàng)目交付的制度，持續(xù)推進(jìn)分批交付和個(gè)性化交付；對(duì)于翼起來項(xiàng)目，根據(jù)其項(xiàng)目特點(diǎn)，定制個(gè)性化交付書，拓展了項(xiàng)目交付覆蓋面。撥號(hào)光纖方面，推進(jìn)具備資源工單的全程管控落地，對(duì)不具備資源撥號(hào)光纖業(yè)務(wù)實(shí)施總體管控，分析套餐捆綁協(xié)同施工及竣工等問題并推進(jìn)解決，通過日短信及日通報(bào)形式實(shí)施總體督辦。訂單方面，完善 督辦各環(huán)節(jié)處理規(guī)范，制定異常工單督辦工作腳本，執(zhí)行 檢查評(píng)估機(jī)制 ，非客戶原因在途超時(shí)工單從去年底的 60 條壓縮至 20 條左右，客戶原因超長(zhǎng)工單（ 3 個(gè)月以上）由去年底的 100 條以上壓縮到 20 條以下。 上半年，區(qū)域政企渠道支撐成功簽約項(xiàng)目 170 個(gè)，項(xiàng)目年收入規(guī)模達(dá) 9121 萬元，同比增長(zhǎng) %。 上半年共開展 6 期專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)講座，共有 130 人次參加。 增強(qiáng)二級(jí)客響戰(zhàn)斗力，區(qū)域政企客戶支撐效能明顯提升 首先，從項(xiàng)目規(guī)模、復(fù)雜程度等維度細(xì)分項(xiàng)目等級(jí)，明確二級(jí)客響的支撐界面和范圍。 開展行業(yè)競(jìng)標(biāo)及支撐承包，行業(yè)客戶支撐效能明顯提升 將售前支撐的省、市、區(qū)域政企 7 個(gè)行業(yè)與 12 個(gè)區(qū)域進(jìn)行打包，面向中心全員進(jìn)行招標(biāo) ，實(shí)現(xiàn)客戶行業(yè)支撐承包 并 精細(xì)化的預(yù)算目標(biāo) ，支撐效果直接與績(jī)效掛鉤， 每季度針對(duì)競(jìng)標(biāo)完成情況較好的小組額外激勵(lì) ，行業(yè)客戶的支撐力度及支撐效能明顯提升。 固化重大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目?jī)?nèi)審等項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制，項(xiàng)目爭(zhēng)奪能力明顯提升 開展項(xiàng)目?jī)?nèi)審規(guī)范化管理，通過項(xiàng)目方案的層層把關(guān)確保項(xiàng)目方案的可行性和嚴(yán)謹(jǐn)性，并嚴(yán)格執(zhí)行分公司“重大項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制流程”，充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)、專業(yè)支撐、資源調(diào)配的 作用，有效提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力。 三、 聚焦行業(yè)化支撐，完善項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作 機(jī)制，面向客戶的項(xiàng)目獲取 效能明顯提升 聯(lián)動(dòng)政企“金三角”建立合同到期續(xù)約支撐機(jī)制， 項(xiàng)目保存運(yùn)作能力明顯提升 對(duì)于即將到期的客戶合同，政支中心推 動(dòng)政企“金三角”團(tuán)隊(duì)溝通與運(yùn)作，建立合同續(xù)約工作中政企“金三
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