長沙鑫遠(yuǎn)白天鵝畢業(yè)實(shí)習(xí)報告-文庫吧資料
2025-01-27 19:00本頁面
【正文】 們酒店，你的形象是我們酒店的形象”客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑，細(xì)致的才會得到客人的好評。（二）實(shí)習(xí)體會實(shí)習(xí)期間我深刻的體會到，對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是整個酒店的核心，是酒店的生命線，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ)。首先，我們在工作中需要不斷的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷和不足，然后加以改進(jìn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和觀察，這樣就可以使我在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)無止境。客房部服務(wù)員的職責(zé)還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。在實(shí)習(xí)的中期我漸漸的知道，在客房部工作也是有許許多多的技巧和捷徑，只是需要我們不斷的細(xì)心發(fā)掘和鍛煉。最后一步就是把房間耗費(fèi)掉的物品補(bǔ)上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。至于細(xì)節(jié)的地方，如電話該當(dāng)擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進(jìn)程中都需要細(xì)心對待。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎。客房服務(wù)員的首要職責(zé)是清潔客房，所以在前期我所做的工作是以熟悉客房操作以及流程為主。通過培訓(xùn)后，我正式加入了客房部。在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是學(xué)會怎樣鋪一張合格的床。部門始終貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的原則，堅持為酒,店賓客提供“主動、熱情、快速、周到”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。（二）實(shí)習(xí)部門：客房部 白天鵝客服部主要是由辦公室、房務(wù)中心、樓層幾個部門組成。酒店總建筑面積超過 6 萬平米。 service characteristics一、實(shí)習(xí)單位介紹（一）實(shí)習(xí)單位： 3 長沙鑫遠(yuǎn)白天鵝大酒店是湖南鑫遠(yuǎn)投資集團(tuán)有限公司按照五星級標(biāo)準(zhǔn)，匠心打造的扛鼎力作，委托廣州白天鵝酒店管理公司全權(quán)管理。 practice。關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)體會；實(shí)習(xí)總結(jié)；實(shí)習(xí)內(nèi)容；服務(wù)特色2ABSTRACTAfter three years of study and practice, enable us to the hotel work have a basic understanding, through the practice, really benefit.In practice, I harvest many skills, including munication skills,munication skills, sales skills。實(shí)習(xí)中得到了
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