【正文】 以客戶需求為本。對(duì)＊＊的啟示啟示一：產(chǎn)品總體戰(zhàn)略的啟示 產(chǎn)品線的延長(zhǎng)：萬(wàn)科原來(lái)是以檔次區(qū)分產(chǎn)品：低檔、中檔、高檔。 金地的標(biāo)準(zhǔn)化包括管理標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。 除此之外，金地還將從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域化拓展等方面進(jìn)行調(diào)整，努力在房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)現(xiàn)“有限多元化”。金地認(rèn)為對(duì)地產(chǎn)企業(yè)而言，收入結(jié)構(gòu)調(diào)整最現(xiàn)實(shí)的方法，就是增加出租性物業(yè)投入，來(lái)獲取穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)性收益。除住宅產(chǎn)品外，金地的產(chǎn)品線已擴(kuò)展到寫(xiě)字樓和商業(yè)物業(yè)。根據(jù)這一策略，金地近期的產(chǎn)品檔次和開(kāi)發(fā)周期也做出相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)產(chǎn)品的地域也由城市中心向外轉(zhuǎn)移。 通過(guò)分析金地的產(chǎn)品，粗略總結(jié)金地的產(chǎn)品戰(zhàn)略，主要有以下幾點(diǎn)：一、產(chǎn)品總體戰(zhàn)略產(chǎn)品線擴(kuò)大 金地品牌定位為：為成功人士和廣大白領(lǐng)階層提供高品質(zhì)住宅和現(xiàn)代化的生活方式，這與金地上市以前主要發(fā)展高端精品項(xiàng)目有所不同。金地的產(chǎn)品戰(zhàn)略金地旗下其比較成熟的產(chǎn)品形態(tài)主要是格林小鎮(zhèn)。這種關(guān)注質(zhì)量的深度在萬(wàn)科以前的質(zhì)量管理史上是沒(méi)有的。 “磐石行動(dòng)”倡導(dǎo)開(kāi)發(fā)商通過(guò)對(duì)供應(yīng)商、建筑商進(jìn)行雙向評(píng)估，嚴(yán)格過(guò)程管理制度，根據(jù)客戶反饋的質(zhì)量缺陷發(fā)生頻度對(duì)采購(gòu)、施工的所有過(guò)程進(jìn)行工序分解，設(shè)定質(zhì)量控制關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?！　∨褪袆?dòng) “磐石行動(dòng)”是通過(guò)對(duì)萬(wàn)科十余年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)分析，以全面質(zhì)量提升為目標(biāo)，提出未來(lái)三至五年萬(wàn)科工程管理的發(fā)展策略。 第二步是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，就是按萬(wàn)科住宅標(biāo)準(zhǔn)完成住宅產(chǎn)品體系的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，同時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)化部品體系。做主流產(chǎn)品與做另類產(chǎn)品不同，首先是量大，其次是跨地域發(fā)展，因此需要“像造汽車一樣造房子”，即用標(biāo)準(zhǔn)化手段來(lái)解決規(guī)?；a(chǎn)和跨地域開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。相比之下，萬(wàn)科目前所能提供的產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始注意到照顧客戶的這種需求差異。萬(wàn)科所說(shuō)的鎖定終身客戶，就是指為特定人群打造的住宅產(chǎn)品，適應(yīng)他們?cè)诓煌松A段的需求而做的產(chǎn)品細(xì)分。代表項(xiàng)目有反映人文生活的北京西山庭院項(xiàng)目、依照山體原有地形地貌建造的深圳17英里花園等。2003和2004年，在建筑文化的探尋上，萬(wàn)科開(kāi)始確立自己的建筑觀，在尊重自然、尊重文脈的原則上，主動(dòng)創(chuàng)造住宅的產(chǎn)品形式。在有限的土地局限下，規(guī)劃出良好的居住環(huán)境，不僅注重了對(duì)環(huán)境的改善，同時(shí)符合了城市更新的性質(zhì)，這是該系列的特征。代表項(xiàng)目有深圳四季花城，其成功開(kāi)發(fā)帶動(dòng)了周邊地區(qū)的發(fā)展。而2001年成都城市花園和2003年武漢城市花園的出現(xiàn)，使城市花園系列走向成熟，形成了同一產(chǎn)品體系下不同的特色產(chǎn)品。萬(wàn)科的產(chǎn)品戰(zhàn)略 經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，萬(wàn)科形成了四大產(chǎn)品系列：城市花園系列、四季花城系列、金色家園系列和自然人文系列。產(chǎn)品戰(zhàn)略并不僅指導(dǎo)項(xiàng)目策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型研究、營(yíng)銷推廣，同時(shí)也影響到項(xiàng)目的拓展模式、土地儲(chǔ)備模式，甚至品牌宣傳模式及企業(yè)自身的發(fā)展模式。2通過(guò)設(shè)定和推廣全新的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)理念和生活理念，全面提升華立房產(chǎn)的整體形象。金頂苑的樓盤附加值，并帶動(dòng)樓盤銷售；1通過(guò)本次推廣活動(dòng)，確立華立── 進(jìn)行社區(qū)網(wǎng)站和家庭主頁(yè)的現(xiàn)場(chǎng)演示，邀請(qǐng)有意向的購(gòu)買者參加。3 SP活動(dòng)── 開(kāi)展“買房送機(jī)”活動(dòng)，每戶贈(zèng)送奔騰三型電腦；── 開(kāi)辦首期金頂苑住戶免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班。5新聞發(fā)布：以浙江媒體為主，同時(shí)安排一些國(guó)內(nèi)和香港的媒體。新聞點(diǎn)：——杭州出現(xiàn)數(shù)字化樓盤。新聞發(fā)布：舉辦華立五 新聞推廣5華立便應(yīng)當(dāng)成為未來(lái)中國(guó)家庭新生活的創(chuàng)造者。以金頂苑為標(biāo)志，華立房產(chǎn)走上智能化開(kāi)發(fā)道路，這將使華立房產(chǎn)的品牌在杭城眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中獨(dú)樹(shù)一幟，并具有很強(qiáng)的科技附加值和現(xiàn)代氣息。當(dāng)今的房地產(chǎn)市場(chǎng)，基本處在一個(gè)概念型市場(chǎng)，價(jià)格、環(huán)境、戶型、建筑質(zhì)量和配套，已經(jīng)成為了競(jìng)爭(zhēng)的前提。就房地產(chǎn)界而言，在杭州，在中國(guó)，金頂苑第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化（數(shù)字化）。5 金頂苑的網(wǎng)站設(shè)置，為樓盤智能化概念的深度延伸。網(wǎng)站的設(shè)立對(duì)他們具有較高的吸引力，同時(shí)華立──從華立── 金頂苑為每戶家庭設(shè)計(jì)了各自的家庭主頁(yè)。對(duì)于有跨國(guó)親戚和國(guó)際業(yè)務(wù)的住戶來(lái)說(shuō)，不但快捷方便，每年又可省下一筆不菲的開(kāi)支；── 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，你可以享受到社區(qū)為你提供的各類專項(xiàng)服務(wù)，如專門設(shè)置的網(wǎng)上家教軟件、網(wǎng)上醫(yī)療咨詢、網(wǎng)上娛樂(lè)服務(wù)等等。社區(qū)網(wǎng)會(huì)給家庭帶來(lái)什么？對(duì)家庭而言，網(wǎng)絡(luò)化生活的意義是十分具體的。4“金頂苑社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站”包括以下版塊：網(wǎng)上新聞鏈接、網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)、網(wǎng)上股市、網(wǎng)上圖書(shū)館、網(wǎng)上醫(yī)療保健、網(wǎng)上售房系統(tǒng)、網(wǎng)上多媒體系統(tǒng)、網(wǎng)上家教系統(tǒng)、網(wǎng)上交互式物業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)上貿(mào)易信息鏈接、網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)、網(wǎng)上金頂苑聊天室等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與外界溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)購(gòu)買、娛樂(lè)和交往。物業(yè)公司將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為住戶提供各類服務(wù)，如專項(xiàng)的信息服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上醫(yī)療咨詢、網(wǎng)上家教等等。社區(qū)的管理工作將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如水電的報(bào)抄、各種物業(yè)費(fèi)用的列支、區(qū)內(nèi)有關(guān)事宜的通報(bào)等等，均將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。3與普通的企業(yè)網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站相比，社區(qū)服務(wù)型網(wǎng)站具有更鮮明的交互性和服務(wù)性，是當(dāng)今發(fā)達(dá)國(guó)家都市社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化的最新趨勢(shì)。 英特網(wǎng)從企業(yè)走向社區(qū)，是信息時(shí)代的一個(gè)必然要求?？墒?，畢竟它已經(jīng)越來(lái)越接近了。蓋茨飛臨中國(guó)深圳，他宣布了一個(gè)雄心勃勃的“讓中國(guó)家庭跑步進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的“維納斯計(jì)劃”。1999年，國(guó)務(wù)院宣布本年度為“中國(guó)政府上網(wǎng)年”。在中國(guó)，到1999年1月，全國(guó)