【正文】 顧客服務(wù)明年我們獲取成功的至關(guān)重要的因素依其重要程度進行排列主要有以下幾點：我們將在每一季度對之進行修改。它的總部在華盛頓州西雅圖市，它的產(chǎn)品通過直銷的方式，與顧客進行面對面的接觸來進行銷售。：；:；：米迪沃斯產(chǎn)業(yè)公司計劃* 引自[美]大小衛(wèi)H邦斯著，張帆等譯《企業(yè)經(jīng)營計劃簡明教程》附錄。1．行政管理摘要米迪沃斯產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司（MPI）向醫(yī)院和實驗室引進各種革新的、藝術(shù)等級的新產(chǎn)品的使用。這一經(jīng)營計劃只是我們整個的企業(yè)計劃過程的第一步。我們打算在接下來的十個月中進入全面運營狀態(tài)，并創(chuàng)造每年67,000美元的收入。在醫(yī)療保健及相關(guān)產(chǎn)業(yè)中用高質(zhì)量的新穎的產(chǎn)品來滿足需求財務(wù)控制和現(xiàn)金流量計劃米迪沃斯產(chǎn)業(yè)有限公司是一個相當(dāng)新的公司，并力圖在保健品行業(yè)中找到自己恰當(dāng)?shù)奈恢谩? 目標①向太平洋沿岸的西北部地區(qū)介紹布魯牌防護手套生產(chǎn)線②保持32%的利潤增長率③到1996年底銷售收入達到每月15,000美元，到1997年底達到每月30,000美元 任務(wù)米迪沃斯產(chǎn)業(yè)有限公司是一個傳媒性的公司，它的任務(wù)是向保健行業(yè)推出革新的產(chǎn)品，同時穩(wěn)步地增加自身的利潤和公司價值。它的顧客包括醫(yī)療從業(yè)人員，如醫(yī)生、護士、實驗室技術(shù)人員、緊急醫(yī)療技術(shù)專家，還包括警察和消防機構(gòu)和監(jiān)獄人員。MRA的總裁夏恩特爾副總裁是馬克拉瓦爾，還有一些其他股東。公司的歷史米迪沃斯產(chǎn)業(yè)公司于1992年創(chuàng)立于加拿大，在那里，生產(chǎn)經(jīng)營活動是由相同的所有者經(jīng)營。在1994年中期，公司遷至華盛頓并繼續(xù)經(jīng)營他們加拿大的公司。1994年底，米迪沃斯產(chǎn)業(yè)公司在華盛頓州組建并決定進而尋找更為新穎的產(chǎn)品如布魯牌防護手套以及其他一些產(chǎn)品。 公司的產(chǎn)品米迪沃斯產(chǎn)業(yè)公司產(chǎn)品發(fā)展與現(xiàn)存市場的需要緊密相關(guān)。②醫(yī)療業(yè)的改革及替代品和設(shè)備替換部分的需求是目前消費的一部分，并始終由最初的設(shè)備制造商們提供。 公司的位置和設(shè)備Medivorse Products公司的總部設(shè)于華盛頓州、西雅圖市，是一個基于家庭的企業(yè)。3．產(chǎn)品及服務(wù)Medivorse Products有限責(zé)任公司向太平洋沿岸西北部地區(qū)的醫(yī)院和實驗室銷售產(chǎn)品。 產(chǎn)品和服務(wù)說明截至1995年1月，Medivorse Products有限責(zé)任公司已擁有了六條生產(chǎn)線，其中一些具備廣泛的消費者基礎(chǔ)，但非壟斷。它專門設(shè)計用來為醫(yī)療工作者、急救醫(yī)療技術(shù)專家、消防隊員和警察在嚴重出血的情況下提供特殊的保護。②分析器部分件產(chǎn)品專門生產(chǎn)血液分析儀器中的重復(fù)替換儀器。③VMA零售生產(chǎn)線是從西班牙的巴塞羅那引進的一條專業(yè)生產(chǎn)線，它為實驗室中特殊疾病的測試和診斷提供儀器。④原料質(zhì)量控制產(chǎn)品是在西班牙制造的。由于在西班牙的制造成本很低以及低廉的轉(zhuǎn)讓價格使這一生產(chǎn)線的創(chuàng)利能力將十分可觀。⑥器具產(chǎn)品生產(chǎn)線是對其他生產(chǎn)線的一種補充，使米迪沃斯產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司能夠以較低的成本進入資本設(shè)備市場。 重要特征及比較Medivorse Products有限責(zé)任公司的產(chǎn)品具備幾個重要的特征，使之區(qū)別于其他產(chǎn)品并被認為更具競爭力。在緊急的情況下，自我保護的需要與日劇增，工作人員往往戴兩副手套以獲得更好的保護。傳統(tǒng)的手套比藍色手套要短一些，因此暴露了較多的前臂更易受污染。②分析器部件潛在地為醫(yī)院和實驗室節(jié)省了預(yù)算開支。③其他的從西班牙引進的產(chǎn)品為消費者們提供了很難找到的低價格。 銷售藝術(shù)米迪沃斯產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司的廣告復(fù)印件及銷售詞將附錄在本文件的末尾。在美國，保健器行業(yè)正處于變化和重組階段，但對實驗室診斷測試的銷售量仍能達到100億美元左右。分別為約翰森父子公司和巴克斯特保健公司。 行業(yè)分析保健器行業(yè)是一個極為集中的市場，從服務(wù)的角度而言，僅有幾家主要的企業(yè)仍能維持存在。為了在這一行業(yè)中生存，將自己的公司建一個具有創(chuàng)新精神、良好信譽和服務(wù)導(dǎo)向的公司從而躋身于世界大企業(yè)之列是至關(guān)重要的。 市場參與者在診斷品行業(yè)，出現(xiàn)了以下幾家市場領(lǐng)導(dǎo)者：波林格由于和赫塔基工具機構(gòu)簽有合約，它在血液化學(xué)分析器方面具有壟斷勢力。約翰森父子公司：（紐約）這一醫(yī)藥方面的巨型企業(yè)，最近剛剛兼并了Kodak器械公司，以便進入診斷器市場，更新其產(chǎn)品供應(yīng)。 成功的關(guān)鍵在這一行業(yè)中成功的關(guān)鍵在于：產(chǎn)品的質(zhì)量和承受力在診斷品行業(yè)充斥著如此之多相類似的產(chǎn)品；米迪沃斯產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司力圖通過自己與眾不同的產(chǎn)品與服務(wù)而與其他企業(yè)區(qū)別開來。 營銷策略我們集中力量于藍色附加保護手套這一相當(dāng)狹窄的市場，并主要服務(wù)于主仍所實驗室及醫(yī)院部門。我們則為他們帶來了一種現(xiàn)實可行的解決辦法，使他既削減了預(yù)算又很好地控制了污染。那里常常采用諸如雙層手套這樣的替代辦法，因此對于這種類型的新產(chǎn)品的潛在需求尚待開發(fā)?；谥圃焐虃兡壳暗乃?，我們的服務(wù)質(zhì)量將可能受到各方的指責(zé)及爭論。這一點將在廣告及促銷活動中充分強調(diào)。 價格策略一個合理的價格將反映產(chǎn)品的質(zhì)量和價值。我們從賣方那里獲得最好的轉(zhuǎn)讓價格并將這一價格維持下去是最基本的。 促銷策略短期目標是制造足夠的影響并使之日益顯著，這將通過以下幾種方法做到： 營銷計劃我們正在設(shè)計我們的企業(yè)標志，它由紅、黃、黑三種顏色構(gòu)成。并且我們很幸運地得到了西班牙制造商免費提供給我們的精美的小冊子及技術(shù)文件。 銷售策略即期目標是盡快地獲得定單長期目標是通過聘請銷售人員，采用任務(wù)銷售的方式使我們的業(yè)務(wù)向俄勒岡、加州和內(nèi)華達地區(qū)擴展。 戰(zhàn)略聯(lián)合我們與制造商的關(guān)系對我們的生存至關(guān)重要。與他們保持經(jīng)常的聯(lián)系，以獲得最新的產(chǎn)品信息，每年至少進行一次會面，這些都