客戶第一李踐ppt課件-文庫吧資料
2025-01-25 10:45本頁面
【正文】 市 親愛的學(xué)員 ， 感謝您的全情投入和付出 ， 相信您的生命會(huì)因此更加精彩 ， 為了讓更多的人分享您的收獲和喜悅 ， 我們衷心邀請您寫下您真實(shí)的學(xué)習(xí)感受： 簽名： 年 月 日 建立客戶反饋系統(tǒng) 贏利模式復(fù)訓(xùn)成果分享表 姓 名 職 務(wù) 公司名稱 所屬行業(yè) 年?duì)I業(yè)額 所在省市 省 市 公司人數(shù) 初訓(xùn)期數(shù) 期 復(fù)訓(xùn)期數(shù) 復(fù)訓(xùn)地點(diǎn) 復(fù)訓(xùn)次數(shù) 次 參加過教導(dǎo)型組織模式課程 □是 □否 參加完 《 贏利模式 》 課程后，我在企業(yè)管理中運(yùn)用了如下方法和工具： 運(yùn)用以上操作方法或工具后，我的企業(yè)的直接成果是：銷售增長率 % 利潤增長率 % 如何使用工具或方法的（簡單的案例闡述） 我對 《 贏利模式 》 課程的收獲感言是： 填寫人： 日 期： 每家企業(yè)必須思考的 4個(gè)關(guān)鍵 ，而不是競爭對手 總結(jié) 一、基于戰(zhàn)略與文化 二、誰是我們的客戶 三、留住客戶的三大關(guān)鍵 四、持續(xù)讓客戶滿意 。 客戶第一 一、基于戰(zhàn)略與文化 二、誰是我們的客戶 三、留住客戶的三大關(guān)鍵 四、持續(xù)讓客戶滿意 一、基于戰(zhàn)略與文化 —— 將客戶利益置于戰(zhàn)略核心 —— 客戶第一是企業(yè)的核心價(jià)值 行動(dòng)的客戶觀： —— 一切以客戶的成長為根本！ 行動(dòng)的價(jià)值準(zhǔn)則 行動(dòng)的愿景：愿天下人做自己真正想做的人 行動(dòng)的使命：培養(yǎng)教導(dǎo)型企業(yè)家，打造教導(dǎo)型組織 行動(dòng)的客戶觀：一切以客戶的成長為根本 行動(dòng)的宗旨：推動(dòng)企業(yè)持續(xù)贏利，基業(yè)長青 行動(dòng)的產(chǎn)品觀：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用 行動(dòng)的人才觀：忠誠正直，專業(yè)進(jìn)取 行動(dòng)的作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾 行動(dòng)的準(zhǔn)則：保證完成任務(wù) 行動(dòng)的司訓(xùn)：自我修煉，育人為善 二、誰是我們的客戶 分清客戶 識(shí)別客戶 （以消費(fèi)者細(xì)分） ①地理區(qū)域細(xì)分 —— 省、市、區(qū)、縣 ②人口細(xì)分 —— 年齡、家庭、性別、教育 ③從行為細(xì)分 —— 購買時(shí)機(jī)、環(huán)境、使用率、態(tài)度、忠誠 度、購買方式 ④從消費(fèi)心理細(xì)分 —— 個(gè)性、收入、生活方式 識(shí)別客戶 —— 20%的客戶創(chuàng)造了 80%的價(jià)值 A、鉑金客戶（最有價(jià)值） B、黃金客戶（增長潛力） C、鐵客戶（一般貢獻(xiàn)） D、鉛客戶（負(fù)價(jià)值） 三、留住客戶的三大關(guān)鍵 ① 一切出發(fā)點(diǎn)都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值 ② 自己當(dāng)客戶 ③ 花時(shí)間與客戶在一起 —— 發(fā)現(xiàn)需求比滿足需 求更重要 —— 逆向思維 問題 = 課題 障礙 = 最愛 生氣 = 生意 客戶 姓名 _______________ 昵稱（小名） ___________________ 職稱 _______________ 公司名稱及地址 ________________________________
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1