企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化的技術(shù)和方法-文庫(kù)吧資料
2025-01-25 08:26本頁(yè)面
【正文】 活動(dòng)縮短流程運(yùn)行時(shí)間。如果需要下層流程或上游流程提供結(jié)果時(shí)，它們不能提供，或者所提供的結(jié)果不能滿足要求，就必然導(dǎo)致這特定上層流程，或者下游流程的運(yùn)行中斷。 表5－4企業(yè)業(yè)務(wù)流程與企業(yè)目標(biāo)功能作用系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系表 續(xù)表5－4 續(xù)表5－4 續(xù)表5－4 5—流程結(jié)構(gòu)管理 5—2—流程結(jié)構(gòu)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn) 5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)系 5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)關(guān)系分析 5—2—企業(yè)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)歸類界定 5—2—不同流程之間四種關(guān)系的界定 5—2—流程之間的銜接管理方法 ?上下層關(guān)系 ?串連關(guān)系 ?并連關(guān)系 ?獨(dú)立關(guān)系 5—流程結(jié)構(gòu)管理 5—2—流程結(jié)構(gòu)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn) 5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)系 5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)關(guān)系分析 5—2—企業(yè)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)歸類界定 5—2—不同流程之間四種關(guān)系的界定 5—2—流程之間的銜接管理方法 企業(yè)的運(yùn)行是一個(gè)連貫的過(guò)程，只有所有流程銜接恰到好處時(shí)，才能保證企業(yè)運(yùn)行的連貫性。一般而言，一個(gè)成規(guī)模的企業(yè)大致都包含這樣 97個(gè)基元子流程。如果我們從每個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用來(lái)分析界定其子流程，那么，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)也就完整地勾畫(huà)出來(lái)了。 每一個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用都構(gòu)成一個(gè)或幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子流程 。 每個(gè)流程也是如此 ， 它服務(wù)于唯一目標(biāo) ， 由其輸入轉(zhuǎn)化成的輸出 ， 是直接為了滿足特定目標(biāo)要求 。 ? 就其內(nèi)部關(guān)系分析 ， 企業(yè)的目標(biāo)功能系統(tǒng)和子系統(tǒng) ， 直接是綜合性流程和子流程 。 哈默的發(fā)現(xiàn)： 企業(yè)價(jià)值離不開(kāi)但又不等于客戶價(jià)值 ? 交易收益只能來(lái)自與客戶價(jià)值的交換； ? 風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值卻與客戶價(jià)值的交換沒(méi)有關(guān)系 ， 完全是由企業(yè)自己的決策所主導(dǎo)的； ? 投資回報(bào)這一價(jià)值的基礎(chǔ)是與客戶進(jìn)行價(jià)值交換所獲得的交易收益 ， 但這種交易收益能否轉(zhuǎn)換為企業(yè)的投資回報(bào) ， 卻是企業(yè)的資金流系統(tǒng)各個(gè)層次的子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用發(fā)揮得好壞的結(jié)果； ? 社會(huì)美譽(yù)這一價(jià)值與企業(yè)為客戶所提供的價(jià)值服務(wù)這一活動(dòng)相關(guān) ， 但并不是完全來(lái)自于這一活動(dòng) 。 沒(méi)有流程管理的驚人低效益 在一般企業(yè)的正常工作中，有 85％的人沒(méi)有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，作為一個(gè)系統(tǒng)，和作為一個(gè)流程，其關(guān)聯(lián)關(guān)系就在于二者在目標(biāo)和價(jià)值內(nèi)涵上的同一性。 5—流程結(jié)構(gòu)管理 5—2—流程結(jié)構(gòu)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn) 5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)系 5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)關(guān)系分析 5—2—企業(yè)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)歸類界定 5—2—不同流程之間四種關(guān)系的界定 5—2—流程之間的銜接管理方法 一個(gè)企業(yè)，就其系統(tǒng)關(guān)系，它是一個(gè)包含有眾多目標(biāo)功能子系統(tǒng)的大系統(tǒng)，不僅有明確的目標(biāo)指向，而且有對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的功能作用。 沒(méi)有 重疊 流程 所謂重疊流程就是幾個(gè)流程都有相同的服務(wù)目標(biāo) ， 但因?yàn)榉?wù)目標(biāo)的途徑和過(guò)程不同而被當(dāng)作幾個(gè)獨(dú)立的流程保留 ， 結(jié)果是造成重復(fù)投入和浪費(fèi) 。但這兩個(gè)流程運(yùn)行完成一部分之后，各自所服務(wù)的目標(biāo)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，使流程發(fā)生交叉混亂。這就要求每項(xiàng)支持性工作所構(gòu)成的流程，必須在設(shè)計(jì)上就進(jìn)行嚴(yán)密的規(guī)劃，以保證彼此的協(xié)調(diào)和恰當(dāng)?shù)你暯?。每個(gè)層次的支持性流程，既是相對(duì)獨(dú)立的一項(xiàng)工作，又是在一項(xiàng)更大工作之下的一個(gè)支持性工作。 必然造成有功相互爭(zhēng)奪，有過(guò)相互推諉的局面 。 5— 企業(yè)管理上的革命 —— 流程管理 5— 流程結(jié)構(gòu)管理 5— 流程活動(dòng)管理 5—流程結(jié)構(gòu)管理 5—2—流程結(jié)構(gòu)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn) 5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)系 5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)關(guān)系分析 5—2—企業(yè)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)歸類界定 5—2—不同流程之間四種關(guān)系的界定 5—2—流程之間的銜接管理方法 ?流程服務(wù)目標(biāo)明確； ?沒(méi)有重疊流程； ?沒(méi)有交叉流程； ?流程之間銜接恰當(dāng)； ?流程層次結(jié)構(gòu)合理。 ? 要有業(yè)務(wù)流程的具體文字描繪，這就是相對(duì)較細(xì)的流程說(shuō)明文件，并由它明確界定每一個(gè)流程之中的每一項(xiàng)活動(dòng)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、投入和最低要求的產(chǎn)出。 ? 在企業(yè)內(nèi)部有多種多樣的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程的性質(zhì)并不完全一樣，所選運(yùn)用的流程分析方法必須與流程本身的性質(zhì)特征相吻合。 ? 流程分析方法必須與流程分析的目標(biāo)高度吻合。 ? 根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和行業(yè)特征，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須有的內(nèi)容， ? 對(duì)其所描繪的流程進(jìn)行直觀分類。 ? 三是中高層管理人員培訓(xùn)。 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理 5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投 標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—1—流程管理的八大原則 5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容 5—1—流程管理的三大工具 5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序 ? 流程圖 ? 價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型 ? 企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理 5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投 標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—1—流程管理的八大原則 5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容 5—1—流程管理的三大工具 5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序 制度文件建設(shè) 分析設(shè)計(jì)履行、再造 流程分析方法選擇 企業(yè)業(yè)務(wù)流程歸納清理 流程知識(shí)和操作技能培訓(xùn) 流程知識(shí)和操作技能培訓(xùn)階段的工作 ? 一是基層員工培訓(xùn)。 ? 企業(yè)內(nèi)部工作目標(biāo)模糊。 ? 工作銜接不協(xié)調(diào)，造成瓶頸或死角。 沒(méi)有流程管理 難免 發(fā)生的六個(gè)問(wèn)題 ? 管理授權(quán)陷入兩難。 流程結(jié)構(gòu)管理 作用 兩方面工作 流程活動(dòng)管理 流程活動(dòng)價(jià)值分析 ，即分析確定各項(xiàng)活動(dòng)的作用和價(jià)值貢獻(xiàn)，這是對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)和再造的前提。 ? 保證流程之間的銜接能在剛好需要其結(jié)果時(shí)提供結(jié)果。 業(yè)務(wù)流程與工作流程的四個(gè) 區(qū)別 ? 與企業(yè)價(jià)值的關(guān)聯(lián)關(guān)系不同； ? 流程活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)要求的決定主體不同； ? 活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)不同； ? 活動(dòng)主體相互之間的關(guān)系不同。 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理 5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投 標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—1—4
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