20xx客戶服務(wù)部月度工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-01-25 08:14本頁面
【正文】 輛服務(wù) 配件銷售 失效件管理 交機(jī)管理 信息管理 挖掘機(jī)保修規(guī)定 工作改進(jìn)思路 匯報內(nèi)容 一、團(tuán)隊建設(shè)情況 穩(wěn)定的團(tuán)隊是做好服務(wù)工作的前提，但是構(gòu)建穩(wěn)定的團(tuán)隊 ,并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)；為實現(xiàn)這一目標(biāo)，客戶服務(wù)部在做了以下工作： A、員工流失率情況 部門 離職人數(shù) 月在職人數(shù) 流失率 備注 配件 0 3 0 信息 1 3 33% 離職 1人新增 2人 服務(wù)人員 0 16 0 新增 1人 合計 1 22 % 總結(jié)一：離職的一名信息文員是屬于主動流失，正常的崗位淘汰； 總結(jié)二：上月客服部新增人員大于離職人員，也是服務(wù)團(tuán)隊蓬勃發(fā)展的一個表現(xiàn)， B、人員及服務(wù)車輛配置情況 部門 /崗位 編制 現(xiàn)配 差額 備注 信息員 3人 3人 0 xxx、 xxx、 xxx 配件組 4人 3人 1人 欠配件銷售員 1名 挖掘機(jī)服務(wù) 4人 2人 2人 6月底前若不到位，將被臨工考核 裝載機(jī)服務(wù) 13人 13人 0 裝機(jī)服務(wù)車 7臺 7臺 0 挖機(jī)服務(wù)車 2臺 1臺 1臺 急需解決一臺皮卡 C、人才梯隊培養(yǎng)計劃及進(jìn)度 服務(wù)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)情況： 挖掘機(jī)： 培養(yǎng) xxx為服務(wù)負(fù)責(zé)人 ，在業(yè)務(wù)技能提升的同時，逐步掌握服務(wù)小組的管理技能，達(dá)到能夠掌握一周的挖掘機(jī)服務(wù)計劃，合理安排人員實施區(qū)域的保養(yǎng)及維修，力爭在 10月份時達(dá)到 代理服務(wù)站長 的崗位要求； 裝載機(jī)： 培養(yǎng) xxx為服務(wù)負(fù)責(zé)人 ，其主要為技術(shù)指導(dǎo)及重大故障協(xié)
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