【正文】 野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。擔(dān)任推銷員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須站在第一線作戰(zhàn)，這和其他擔(dān)任后方支援工作的職務(wù)大不相同。 推銷工作絕不是到商場買東西，一手錢一手貨，立刻就成交走人，而是一場馬拉松賽跑，如果淺償輒止，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，一時(shí)的激情，是無法成功的。 盡量不要與客戶發(fā)生沖突，一旦出現(xiàn)問題，闡述理由時(shí)一定要尊重對方的人格，說話有分寸，于情于理于法都不出格，感到自己辦不到的事不要承諾，而一旦承諾了就必須兌現(xiàn)，屬于自己的責(zé)任勇于承擔(dān)，不推脫，不回避，在不屬于自己的責(zé)任時(shí)，也要盡力幫客戶解決好困難，千萬不可得理不饒人，理直但不 共 33 頁第 頁 20 要?dú)鈮眩寣Ψ?感覺出自己的誠意。同時(shí)，利用電話、網(wǎng)絡(luò)、各地報(bào)紙、電視、廣播、各地電話簿、路邊廣告牌等手段，多搜集信息，豐富手中的客戶資源，從中挖掘客戶，力爭在短時(shí)間內(nèi)使業(yè)務(wù)有起色。 這是一個(gè)鍛煉人的好機(jī)會(huì)，天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚；沒有無緣無故的成功，吃得苦中苦，方為人上人，要想干成一番事業(yè)，必須經(jīng)過磨練，經(jīng)過一個(gè)艱苦的過程。每一個(gè)推銷員至少必須要有一份自傲 —— 你能夠告訴顧客他所不知道 的事情。 全搜的推銷員都應(yīng)對自己的 工作感到自豪和驕傲，從心理上意識(shí)到我們所從事的是一種高尚的、偉大的、光明的、高科技含量的事業(yè)，這是歷史賦予我的責(zé)任，是未來社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，我們?yōu)槠髽I(yè)送去的是嶄新的經(jīng)營理念、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)，要讓企業(yè)切實(shí)體會(huì)到是全搜給他們注入了新的生機(jī)，新的活力。而責(zé)任感的培養(yǎng)，必須要有強(qiáng)烈的自己吃定了這行飯 的決心，必須全心全意地投入工作，以積極的心態(tài)即強(qiáng)烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。能不能成功，差別就在工作欲望。真正優(yōu)秀的全搜的推銷員經(jīng)常問自己：“能 夠?yàn)楣咀鲂┦裁础薄拔疫@個(gè)月要為公司贏得多少訂 共 33 頁第 頁 19 單？”，而不是一味的要求公司為自己做些什么；只滿足于和現(xiàn)有的客戶打交道，這是一種自殺行為。推銷員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己；如果希望獲得高收入的話，就必須憑自己的努力去爭取。 ③ 、外出做業(yè)務(wù)不要有依賴的心態(tài)。但是每一位員工也都應(yīng)該端正態(tài)度，堅(jiān)定一種信念：不能把所從事的工作僅僅看作是謀生的手段，而是一份屬于自己的事業(yè)，要意識(shí)到在充分展示自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，也創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)利益 和社會(huì)效益。真正的全搜 網(wǎng)的優(yōu)秀推銷員絕對不會(huì)抱怨，找借口，絕不會(huì)為自己即將的失利或擔(dān)心而預(yù)先尋找體面的后退之路（因?yàn)槔碇呛妥宰鹦慕^對不會(huì)允許他們?nèi)绱俗觯?，只有勇往直前，集中全力克服一切困難，直到取得一個(gè)一個(gè)的勝利。如果把這些精力用在踏實(shí)工作上，用在應(yīng)對競爭對手上，用在解決實(shí)際困難上，必定是成功的。 ② 、 不抱怨、不找借口。在開展業(yè)務(wù)時(shí)，要注意隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶，并掌握這些客戶的第一手資料，為將來 發(fā)展成為正式客戶打好基礎(chǔ)，保證不丟漏任何一個(gè)客戶，不放棄任何一次機(jī)會(huì)。 務(wù)必八項(xiàng)注意： ① 、手中必須掌握一定量的客戶。這可是其他工作都沒有的好機(jī)會(huì)，借助不斷 共 33 頁第 頁 18 的與人接觸來鍛煉自己；四是業(yè)務(wù)能力。 這個(gè)工作可以提高自己的敏感度。培養(yǎng)敬業(yè)精神，積極向上、樂觀進(jìn)取、勇于探索，不斷增強(qiáng)自己接受新生事物的能力；三是溝通能力。 一是語言表達(dá)能力。我們都必須具備這樣的勇氣， 只有這樣不斷自我加壓，才能盡可能大的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)自身的積極性，挖掘內(nèi)在的潛力，最終獲得成功。 ⑥ 、要有 “ 破釜沉舟 ” 的勇氣。 敢于向自我挑戰(zhàn)，向困難挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)不要滿足現(xiàn)狀，不僅僅對自己，而且包括對周圍的世界。 在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，不是單純地就談業(yè)務(wù)而談業(yè)務(wù)，要多留心客戶關(guān)注的問題，多觀察客戶的工作條件及以前獲得的有關(guān)榮譽(yù)等，及時(shí)抓住一些細(xì)節(jié)，適時(shí)對客戶進(jìn)行贊美，從而拉近與客的距離。要對自己充滿希望，并且要有獲得成功的欲望，一個(gè)人只要具有某種希望和欲望，而且確實(shí)相信它，就能激發(fā)起行動(dòng)把它變成現(xiàn) 實(shí)。 要經(jīng)常對自己說，我懂得這項(xiàng)工作，我能把這項(xiàng)工作做好，我是一個(gè)勤快而自律的人，我是與生俱來的冠軍。重要的是要體會(huì)到自己必須去做一件了不起的事情，改造我自己，喚起熱心去做每件事，讓熱情貫穿自己的生活，這樣才不至于讓沮喪、煩惱占據(jù)自己的心。失敗主義的思想可以蠶食你的生命。 若一個(gè)人的思想被消極、有害的各種病態(tài)心理占據(jù)著，熱情就缺乏生長 共 33 頁第 頁 17 和生存的土壤。 許多人都或多或少有自卑感，常常低估自己，對自己失去了信心，缺少熱心，其實(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該相信自己的健康、精力與忍耐力，都具有巨大的潛在力量，這種自信會(huì)給予你以極大的幫助，充滿激情，就會(huì)讓你思路更寬；熱愛自己，就會(huì)幫助你自己成功，堅(jiān)定不移，就會(huì)讓你事業(yè)持久。 尊重對手 ：在戰(zhàn)略上藐視對手，在戰(zhàn)術(shù)上重視對手，決不能存在輕視對手和不關(guān)心對手的情況，知彼知已方能百戰(zhàn)不殆，戰(zhàn)勝對手又不結(jié)仇，并讓對手口服心服，如能把對手吸引過來一同干全搜網(wǎng)的事業(yè)，那是全搜的勝利，也是你個(gè)人最大的成功。 尊重客戶 ：為客戶送去真誠，送去先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，送去全搜網(wǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶輕松地實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息化，讓客戶獲得最大限度的利益和方便，這就是對客戶最大的尊重。 力求兩個(gè)必須： 第一 必須遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的整體安排 第二 必須以客戶為中心，處處為客戶著想 做到三個(gè)尊重： 尊重領(lǐng)導(dǎo) ：做好業(yè)務(wù)，就是對領(lǐng)導(dǎo)的最大尊重。 ⑺ 、我企業(yè)已經(jīng)建網(wǎng)站，再用 全搜網(wǎng)“ 2020 工程”投放廣告 不就重復(fù)投資了嗎？ 企業(yè)建立一個(gè)網(wǎng)站僅僅是第一步，而關(guān)鍵的一步是推廣，只有推廣開了，網(wǎng)站才會(huì)體現(xiàn)出價(jià)值，這個(gè)網(wǎng)站才算沒白建！而“ 2020 工程”的核心就是推廣！我們提供的網(wǎng)站很大程 度是為了面向全體用戶的一個(gè)更為全面的配套服務(wù)。你只要提供給我們資料，一切工作都由我們來做，你只需接客戶的訂單，和接聽新客戶給您打來的電話、傳真（大都是從網(wǎng)上看到您的企業(yè)才來聯(lián)系您的）。大批量的生產(chǎn)，自然可以降低生產(chǎn)成本。該保密的照樣保密。也就是說，不要永遠(yuǎn)被人牽著鼻子走路。讓全國乃至全世界來了解企業(yè)，在網(wǎng)上樹立企業(yè)的形象，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，與更多的客戶建立聯(lián)系，您的獲益將是無法計(jì)算的。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須居安思危，不斷宣傳自己，讓更多的客戶了解企業(yè)，成為潛在客戶，爭取更多的訂單，也可以使企業(yè)逐浙地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在市場競爭中立于不敗之地。其次，應(yīng)該考慮一下，產(chǎn)品所以供不應(yīng)求，一因規(guī)模太小， 所以應(yīng)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，靠批量降低經(jīng)營成本，這需要建站發(fā)布信息招標(biāo)招聘、項(xiàng)目合作，引進(jìn)設(shè)備，擴(kuò)建廠房，讓別人了解自己的實(shí)力；二因原料跟不上，導(dǎo)致企業(yè)不能飽和生產(chǎn)，這需要建站發(fā)布信息，了解更多的原料來源地、原料價(jià)格，求得更大的發(fā)展。 ⑵ 、我企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，不愁沒生意，何必 投放網(wǎng)絡(luò)廣告 ？ 表面看來不錯(cuò)，其實(shí)問題不少！首先，正是因?yàn)槟漠a(chǎn)品供不應(yīng)求，無法滿足更多的需求，新老客戶自然會(huì)在網(wǎng)上尋找更多的能夠保證及時(shí)供應(yīng)的同類廠家，當(dāng)他們看到的是你的競爭對手而不是你，客戶將轉(zhuǎn)向別人而去。 ⑥ 、 為形象需要：企業(yè)名片或印刷資料上印上網(wǎng)站網(wǎng)址、電子郵箱，自然成為一種企業(yè)身份象征，極大的提升企業(yè)檔次。網(wǎng)上咨詢交流及相應(yīng)售后服務(wù)有了保證。對手紛紛 投放網(wǎng)絡(luò) ，商場如戰(zhàn)場，你不 投放網(wǎng)絡(luò) ，自我淘汰。無人值守的 網(wǎng)絡(luò)廣告 乃最行之有效的法寶。改進(jìn)交易手段、提高效率 。但運(yùn)作成本相當(dāng)?shù)?！巨額市場推廣費(fèi)用立即省下！（省部分銷售業(yè)務(wù)人員工資、差旅費(fèi)、場地費(fèi)、參展費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、傳真費(fèi)、長途話費(fèi)、印刷費(fèi)、廣告費(fèi)等）。以前，企業(yè)搞宣傳主要選擇傳統(tǒng)的媒體，如報(bào)紙、廣播、電視等，但這些媒體都有非常大的局限性，諸如宣傳費(fèi)用高，留存時(shí)間短、宣傳內(nèi)容不全面、宣傳效果欠佳等，而網(wǎng)絡(luò)則從根本上解決了這些問題，不僅是企事業(yè)單位，即使一些經(jīng)營農(nóng)副產(chǎn)品的農(nóng)民家庭也開始選擇網(wǎng)絡(luò)媒體。誠然，客戶希望少花錢多辦事，但是也得有限度；做任何業(yè)務(wù)目的就是為了賺 錢，如果公司賺不到錢，又怎能提供服務(wù)？更別說是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。這個(gè)是指公司并沒有規(guī)定做業(yè)務(wù)中的某一項(xiàng)可以贈(zèng)送另外的一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)；但業(yè)務(wù)員心切，急于做成業(yè)務(wù)，所以凡是客戶提出的問題都大包大攬。有時(shí)候可能巧了，正好碰對了；有時(shí)候可能就差別比較大，甚至南轅北轍，這樣客戶不懂也就罷了，如果懂得多一點(diǎn)的話還以為你在欺騙他呢。 ① 不要隨便說。但應(yīng)注意和辦公室里面的人員搞好關(guān)系。中小企業(yè)在大事上，基本上都是一把手說了算。 （ 4）、第一次拜訪客戶，如果一把手不在，切忌和辦公室的其他人員說出自己的真實(shí)意圖 。 （ 3）、第一次拜訪客戶，應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)流程，熟悉必要的技術(shù)操作 當(dāng)客戶產(chǎn)生興趣了以后，有時(shí)難免讓業(yè)務(wù)員當(dāng)場“表演”一下，如果業(yè)務(wù)員 演示不了，客戶會(huì)想：你都不明白，還來讓我上網(wǎng)？結(jié)果可想而知。不管是 共 33 頁第 頁 13 哪種想法，拜訪的結(jié)果就是一個(gè)，他會(huì)告訴你：需要的時(shí)候再給你打電話，好嗎？說這話，無異于是在拒絕。 （ 2）、第一次拜訪客戶，談話應(yīng)盡可能簡潔扼要 在給客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，一定要簡潔扼要的大體說明一下情況；然后再細(xì)講或者他問的時(shí)候再細(xì)講。了解的方式也是多種多樣的，可以通過電話號(hào)碼薄、網(wǎng)上搜索、報(bào)紙介 紹等方式獲得資料。 a、 掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、行業(yè)知識(shí)，做到知彼知己 ： 要讓業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)流程以及基本的 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有一個(gè)大致的了解。在培訓(xùn)與工作的過程中， 代理 商應(yīng)對員工的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，引導(dǎo)員工樹立信心，建立正確的積極向上的人生態(tài)度 ； 幫助員工設(shè)定人生目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 ； 態(tài)度的培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的最高境界， 弘翰集團(tuán)公司 的長期維護(hù)靠的主要也是態(tài)度。 服務(wù)流程：合同簽訂―企業(yè)注冊―代理商后臺(tái)確認(rèn)―企業(yè)登錄―企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及其信息發(fā)布 、修改。 %的企業(yè)用戶表示在未來的一年將不變動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的預(yù)算，有%的企業(yè)用戶表示要將網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算調(diào)高，這些數(shù)字表明企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果表示滿意，愿意在將來更多的使用網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳。 %的企業(yè)用戶認(rèn)為方便性是網(wǎng)絡(luò)營銷的最大優(yōu)勢，其次也有 %和%的企業(yè)用戶認(rèn)為能更好的和客戶互動(dòng)、溝通以及目標(biāo)客戶群比較明確是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)勢。 ，占 %，其次是網(wǎng)站建設(shè)和搜索引擎營銷，分別占 %和 %。 ，采用網(wǎng)絡(luò) 營銷的制造行業(yè)企業(yè)比例最大，其次是 IT 行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。 3. 根據(jù)艾瑞市場咨詢 (iResearch) 與 Allyes 聯(lián)合發(fā)布的《 2020 年iResearchAllyes 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示， 2020 年、 2020 年、 2020 共 33 頁第 頁 11 年和 2020 年 Allyes 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)總量分別是 、 、 和 億次。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及以及中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長，未來幾年里中國上網(wǎng)人口數(shù)仍將保持 25％以上的快速增長。 2020 年中國搜索引擎市場規(guī)模達(dá)到 12 億元。 二、 管理流程 共 33 頁第 頁 10 向 財(cái)務(wù) 交款――― 財(cái)務(wù)將當(dāng)日收入存銀行 ―――對客戶注冊信息進(jìn)行確認(rèn)并開通后臺(tái)――― 建立客戶檔案 ――― 業(yè)務(wù)人員及時(shí)回訪客戶 ――― 與客戶保持長久的聯(lián)系。 ，后臺(tái)將繼續(xù)開通使用。 務(wù)統(tǒng)計(jì)顯示，在行業(yè)保證金余額不足 1000 元的時(shí)候應(yīng)及時(shí)續(xù)費(fèi)。 二、 行業(yè)保證金結(jié)算程序 ，財(cái)務(wù)出具相關(guān)證明，客服部開通其后臺(tái)。 ，財(cái)務(wù)部將下“催款通知單”；若在“催款通知單”規(guī)定日期內(nèi)仍未交納代理費(fèi)的將關(guān)閉后臺(tái)，暫停其使用。 25 日前和財(cái)務(wù)核對代理費(fèi)交納情況。 4. 企業(yè)會(huì)員可以在 “會(huì)員辦公室”通過登錄進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和相關(guān)信息修改。 三、 企業(yè)會(huì)員使用 （ “會(huì)員注冊”按照程序進(jìn)行注冊； 2. 企業(yè)注冊信息會(huì)自動(dòng)顯示在代理商管理頁面上，企業(yè)要及時(shí)和代理商進(jìn)行聯(lián) 共 33 頁第 頁 9 系。 ⑵行業(yè)保證金額不足時(shí)，公司財(cái)務(wù)部 門會(huì)提醒代理商及時(shí)續(xù)費(fèi)。 “顯示資料”頁面，會(huì)顯示代理詳細(xì)信息、會(huì)員狀況、開通情況和資金的情況等資料。（注：此操作會(huì)直接扣除代理商保證金或代理費(fèi)） ⑶代理商可以在會(huì)員列表頁面點(diǎn)擊“刪除”來取消企業(yè)會(huì)員資格；可以點(diǎn)擊“修改”來進(jìn)行會(huì)員的相關(guān)資料的修改。 ⑴代理商對符合條件并交納使用費(fèi)用的注冊企業(yè)進(jìn)行審核。 “會(huì)員辦公室”處輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“代理商”后點(diǎn)擊“登陸”進(jìn)入代理商管理頁面。 ；審核通過后，代理商交納代理費(fèi)或行業(yè)保證金將獲得代理資格。