【正文】 多自我交流 、 重心領(lǐng)神會 ， 西方少自我交流 、 重言談溝通； ? （ 3） 東方和諧勝于說服 ， 西方說服重于和諧； ? （ 4） 開場白和結(jié)束形式不同 。 四、跨文化溝通 52 ? 跨文化人際溝通，是指不同文化背景中的人們之間的信息和情感相互傳遞的過程。 ? ， 是把小道消息有選擇地告訴自己的親戚朋友或有關(guān)的人 。 ? ， 是指按照偶然的機(jī)會傳播小道信息 ， 由一個(gè)人將消息傳給某一部分人 。 47 ? 電子溝通對你們的生活產(chǎn)生了什么影響？ 在某大型辦公設(shè)備公司，使用電子郵件： ?人們打電話的時(shí)間減少了 80%， ?辦公室之間的信件減少了 94%， ?復(fù)印件較少了 60% ， ?備忘錄較少了 50% 某網(wǎng)站每月 7萬 5千人次訪問， 他們從中收集的信息如用傳統(tǒng) 方法大約需要 32年 三、群體溝通網(wǎng)絡(luò) 48 ? （一）群體正式溝通網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 全通道式 Y式 49 溝通類型 主要特色 成員士氣 工作績效 領(lǐng)導(dǎo)方面 存在可能性 鏈?zhǔn)綔贤? 群體成員易形成無形 的層次節(jié)制體系 處于中心地位成員較 具有滿足感，最末端 成員士氣較低 解決問題較具 有時(shí)效，溝通 有一定結(jié)構(gòu)程 序 有明顯領(lǐng) 袖出現(xiàn) 大 輪式溝通 一個(gè)有秩序的群體 群體領(lǐng)導(dǎo)者最具有滿 足感，其他成員滿足 感較低 解決問題最具 有時(shí)效，但易 出錯(cuò) 有強(qiáng)有力 的領(lǐng)袖 大 環(huán)式溝通 群體成員只與兩位成 員進(jìn)行溝通 所有成員士氣相當(dāng)， 滿足感相同 解決問題迂回 緩慢 沒有明顯 的領(lǐng)袖出現(xiàn) 小 全通道式 溝通 群體成員均能與其他 成員直接溝通 所有成員士氣相當(dāng)， 處事同等熱情 決策緩慢，但 處理周延 沒有明顯 的領(lǐng)袖出 現(xiàn) 小 Y式溝通 群體成員形成一定結(jié) 構(gòu)體系 處于中心地位成員滿 足感較高，邊緣地位 成員士氣較低 解決問題比較 具有時(shí)效 有明顯功 能性領(lǐng)袖 大 50 集串式 饒舌式 偶然式 單串式 （二）群體非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 51 ? ， 是指通過一連串的人把信息傳給最終的接受者 。最適合發(fā)布不需要復(fù)雜交換和及時(shí)反饋的信息。 ? BP機(jī)、圖文傳真機(jī)、便攜式移動電話、語音信箱及各類計(jì)算機(jī)和手掌型個(gè)人通信裝臵。 45 因素 結(jié)果 時(shí)間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間 信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送信息者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和發(fā)送者臵信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解 滿意 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較滿意單向溝通 噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 ? ④ 雙向溝通中 ， 傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大 ， 因?yàn)殡S時(shí)會受到信息接受者的批評或挑剔 。 ? ④公共帶 ( )，如慶典、演講時(shí)的主持者與聽眾、交警與行人。 ? ②個(gè)人距離帶（ ），其中 往的距離帶， 。 為什么我 今晚 不能請你吃晚飯？ 而不是明天晚上。 29 語言溝通 口頭語言 書面語言 非語言溝通 身體語言溝通 副語言溝通 物體的操縱 語言溝通 30 ? 語言溝通有什么要注意的事情？ 31 含義 詞匯 詞匯 含義 合作、團(tuán)隊(duì)工作 我們 你（他）們 責(zé)怪、對立、分割、排斥 開放、商討 可能 應(yīng)該 控制、命令 包括、留有余地 和 但是 對前內(nèi)容的否定、折扣 有力的承諾 將會 試試 不成功的借口 可變性 有時(shí) 總是，從不 不可變性 主管可改變 不會 不能 客觀難改變 價(jià)值、學(xué)習(xí) 教訓(xùn) 錯(cuò)誤 羞恥、內(nèi)疚 善用詞匯 變消極語言為積極語言 32 消極語言 積極語言 1 我們這次的任務(wù)失敗了 我們沒有完成任務(wù) 2 別忘了在下班前把貨送到 記住在下班前把貨送去 3 我希望你對此滿意并繼續(xù)訂貨 當(dāng)你有什么需要時(shí)就請打電話給我 4 這次的報(bào)告寫得好多了 這次的報(bào)告寫得更好了 5 我們不允許剛剛參加工作就上 班遲到 對剛剛參加工作的人保證按時(shí)上班很重要 6 免費(fèi)早餐僅限于 20元以內(nèi)，超 出部分請自付 你可以免費(fèi)享用 20元以內(nèi)的早餐 7 如果您對我們的服務(wù)不滿意的 話，可終止續(xù)約 （廢話，完全可以省略） 8 外派工作本身就是不確定的， 困難比較多 外派工作非常有利于你的職業(yè)生涯，但 也的確需要克服一些意想不到的困難 非語言溝通 33 ? 身體姿態(tài)和動作 ? 身體接觸 ? 面部表情 ? 眼神傳達(dá)的語感 ? 著裝 ? 語速 ? 音調(diào) ? 音量 ? 聲音補(bǔ)白 ? 人際距離 ? 空間場地的使用 ? 開放式和封閉式辦公 ? 房間和室內(nèi)陳設(shè) ? 座位的選擇 身體語言 輔助語言 環(huán)境溝通 信息的傳遞 100%=7%語言 +38%語音 +55%態(tài)勢 圖 72 四種典型姿態(tài) 34 非語言溝通：微表情 Lie to me 35 36 37 38 39 40 一個(gè)小練習(xí)： 41 ? 請用不同的語調(diào)說出：為什么我今晚不能 請 你吃晚飯？ 語調(diào)：你說話的方式 42 當(dāng)你的語調(diào)改變時(shí)，你要表達(dá)的意思也會改變 重音位臵 句子的意思 為什么我今晚不能請 你 吃晚飯？ 我要請別人吃晚飯 為什么 我 今晚不能請你吃晚飯？ 你卻和別人一起吃晚飯 為什么我今晚 不 能請你吃晚飯？ 我要找到一個(gè)理由說明我不該請你的原因 為什么 我今晚不能請你吃晚飯？ 你有什么問題要問我嗎？ 為什么我今晚不能 請 你吃晚飯？ 而不是你自己去。 ? （ 4）新聞性和現(xiàn)實(shí)性。 ? （ 2）小道消息傳遞的速度非?？欤瑫r(shí)也容易消散。 分析：為什么會出現(xiàn)上述情況？ 26 ? 總經(jīng)理 B在組織行為學(xué)家的指點(diǎn)下，反省造成這次重大損失的原因： ? 第一，公司早已有各種怨聲載道和對人事計(jì)劃的閑言碎語，總經(jīng)理 B卻采取了視而不見、聽而不聞的態(tài)度； ? 第二，他試圖采取壓制的辦法對付那些沸沸揚(yáng)揚(yáng)的公眾輿論，還準(zhǔn)備嚴(yán)厲處分職員 W ,因?yàn)樵S多“消息”都是從他那里傳出來的。 ? 在總經(jīng)