【正文】 用的不同范圍。 。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。 。問候他人，應(yīng)該積極、主動。 問候的做法 （二）問候態(tài)度 問候是敬意的一種表現(xiàn)。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個加以問候。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹? 。 在有必要問候他人時，主要需要在 問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容 等三個方面加以注意。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。 ?稱呼的次序： 先長后幼，先上后下，先女后男，先疏后親。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信。 ，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。 保持主人翁的責(zé)任感 （二）、電話 溝通禮儀 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 （三）、手機(jī)禮儀 、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。 (4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以 “ 再見 ” 為結(jié)束語。 (2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？ 露六顆牙。同時，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。一個友好、真誠的微笑會傳遞給別人許多信息。 ?社交凝視區(qū)域： 給人一種平等、輕松感 適用于雞尾酒會、茶會、舞會等。 目光凝視的區(qū)域 ?公務(wù)凝視區(qū)域： 有一種主動權(quán)和控制權(quán) 適用于洽談業(yè)務(wù)、磋商問題、貿(mào)易談判等。 應(yīng)用散點(diǎn)柔視的目光 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。 交談中： 與對方目光接觸的時間，不超過總時間的 1／ 3?！钡聡恼軐W(xué)家黑格爾也說過：“不但是身體的形狀、面容、姿態(tài)和姿勢，就是行動和事跡、語言和聲音以及它們在不同生活中的千變?nèi)f化，全部可以由藝術(shù)化成眼睛?！币獯罄艹龅乃囆g(shù)家達(dá) 眼神是內(nèi)心世界 —— 修養(yǎng)、道德、情操的自然流露，是外部世界與人內(nèi)心世界的交匯點(diǎn)。 ?錯誤手勢： 指指點(diǎn)點(diǎn)、隨意擺手、端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、撫摸身體。 ?與人握手 ： 先后順序、用力大小、時間長度、相握方式。 ?招呼別人： 一是使用手掌，二是掌心向上。當(dāng)對方遞過物品時，再以手前去接取，不可直接從對方手中直接搶去物品。 注意：接取物品時，目視對方。 手持物品： 穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生。 自然搭放 ：手放在桌前或柜臺上的手勢。 蹲姿 男士蹲姿 手臂姿態(tài)禮儀 ?基本原則： ?使用規(guī)范化手勢、 ?注意區(qū)域性詫異、 ?手勢宜少不宜多。 乘扶梯禮儀 1）、 上下樓梯或是電扶梯時 ：乘坐自動扶梯時，一般應(yīng)靠右站立，留下左邊的通道給需要趕路的人使用。此為安全顧慮之故。 上下樓梯的禮節(jié) 上下樓梯時，男女長幼之順序如下： 上樓時，女士在前男士在后；長者在前，幼者在后，此以示尊重也。 ３ .在電梯內(nèi)，勿高聲談話，更勿吸煙。 但應(yīng)讓女士或老弱先進(jìn)入或走出電梯。 （八）即使電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。 （六）進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。 （四）電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。轎廂到達(dá)廳門打開時： 若客人不止 1人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。 第八條 在電梯里不要大聲講話，也不可亂丟垃圾，更不能吸煙。 第六條 進(jìn)入電梯后， 應(yīng)正面朝向電梯口，以免造成面對面的尷尬 第七條 不要用自己的身體將電梯按鈕擋住，需要按按鈕但又夠不著時，不要將胳膊伸得太長，而是請離按鈕近的人幫忙。 第五條 當(dāng)電梯關(guān)門時，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。 第三條 電梯內(nèi)如果有人，男士、晚輩、下屬應(yīng)讓女士、長輩、上司和老弱病殘者先進(jìn)入電梯；電梯里如果沒有人，男士、晚輩或下屬可先進(jìn)入電梯按住開門按鈕。 電梯禮儀應(yīng)遵循的八項(xiàng)原則 第一條 電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。 ? 拎著魚、肉等物品時，要包裹嚴(yán)密，盡量放在電梯角落，防止蹭在他人身上。遇到老幼病殘?jiān)姓?，?yīng)讓他們先行。但也不要不等就在電梯門口的人，一上電梯就關(guān)門。 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。轎廂到達(dá)廳門打開時： 若客人不止 1人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。與不相識者同乘電梯，進(jìn)入時要講先來后到，出來時則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭先恐后。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候，不要冒險攀援而行。當(dāng)電梯關(guān)門時，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。 進(jìn)出不站在近門處 面朝門的方向站立 依序進(jìn)出 等待即將快步到達(dá)者 幫助不便按儀表者 不應(yīng)當(dāng)對鏡整裝 盡量避免交談 絕不吸煙 避免過度使用香水 1愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。 陪同引帶時注意四點(diǎn)： 本人所處方為： 三種情況：并排行進(jìn)、 單行、 不熟悉路線時。 陪同引導(dǎo)： 陪同 ：陪伴別人一起行進(jìn)。男士要穩(wěn)定、矯??； 女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動。 別忘了男士禮儀中還有最重要的一點(diǎn)可是紳士風(fēng)度！女士入坐時可少不了他們獻(xiàn)殷勤呀！ 以下都為女士正確坐姿 犯規(guī)的坐姿 ? 雙腿叉開過大、架腿方式欠妥、 ? 雙腿伸直出去、將腿放上桌椅、 ? 腿部抖動搖晃、腳尖指向他人、 ? 腳跟接觸地面、以腳蹬踏他物、 ? 以手觸摸腳部、手部放置桌下、 ? 手部支于桌上、雙手抱在腿上、 ? 將手夾在腿間、上身向前趴伏、 ? 頭部倚靠桌椅。上高臺坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。正確的坐法是坐滿椅子的 2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后 （二）、正確的坐姿 基本要求： “ 不滿坐是謙恭 ” 。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上。 三、體 態(tài) 禮 儀 職業(yè)人不僅要有得體的衣著，還要有優(yōu)雅的身姿。你衣服的顏色應(yīng)該與你自身的特質(zhì) (比如眼睛的顏色，皮膚的色調(diào)和體形 )不沖突。 ■穿涼鞋套襪子 要是覺得天涼的話，你盡可以穿皮鞋、休閑鞋、運(yùn)動鞋，但是穿涼鞋套襪子并不能讓季節(jié)的改變更快一點(diǎn)。 細(xì)節(jié)暴露品位 職場衣著禁忌 ■大頭皮鞋 在 90年代，這種鞋子的重新流行也許沒什么，但現(xiàn)在是該這些笨家伙們退休的時候了。 ■閃閃發(fā)光的襯衣或外套 如果你對自己的外形條件夠自信而恰恰又要去夜總會的話，閃閃發(fā)光的衣服也許能給你加分。要選擇剪裁合體的衣服。別以為胸前、袖子上，或者其他任何地方有明顯設(shè)計(jì)師或品牌名字的衣服，會讓你看起來很時尚很有品位，還是內(nèi)斂和樸素點(diǎn)顯得專業(yè)感更強(qiáng)。以下是職場中男人著裝容易犯的錯誤，犯錯沒關(guān)系，一錯再錯就不可原諒了。對于男人， 18歲以下，或是從事娛樂、時尚、創(chuàng)意、廣告等服裝上求新求酷的行業(yè)的以外，其他職場中人在工作狀態(tài)時，著裝的職業(yè)化也是相當(dāng)重要的。 色彩與花紋： 領(lǐng)帶的打法： 領(lǐng)帶夾：第四、五粒紐扣之間，系上外套扣子不會露出來。 面料：純天然面料為好，真絲為首選，其他面料不適合在正式場合使用。 面料：純棉或棉滌混紡高支紗 顏色：素色或細(xì)小條紋（太鮮艷、亮麗的顏色一般不在正式場合穿著） 領(lǐng)口不能太松太緊， 下擺必須束在褲腰里 款式：由領(lǐng)子的形狀決定 3） .領(lǐng)帶：領(lǐng)帶是職業(yè)著裝中的一個亮點(diǎn)，對西裝起著點(diǎn)綴、美化和裝飾作用。后面的褲袋右面放手帕，左面放零錢或輕薄物品。 ? 西裝的衣袋：注意不要放置過多的東西，引起西裝變形。 單排扣西裝：兩?？鄣奈餮b，僅系上面一粒，或都不扣，全系上拘謹(jǐn)土氣；系下顆霸氣。 不同的目的 、生日、宴會、婚禮、聯(lián)歡會等場合，服裝的顏色要亮麗、鮮艷，款式要新穎； ，男士要穿著西裝，女性可穿套裙等 ，要穿深色、素色衣服，穿著要嚴(yán)謹(jǐn) 佩戴飾物的原則 1. 佩戴的飾物主要有：帽子、墨鏡、胸花、手提包、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒子等 2. 佩戴飾物以少為佳，正式場合全身飾物不超過三件，檔次不宜過低； 3. 飾物應(yīng)起到點(diǎn)綴作用，而不是炫耀 ” 4. 穿西裝時不戴木、石、皮、骨、繩質(zhì)的裝飾品，不要、塑料等藝術(shù)性手鐲； 5. 一只手上只準(zhǔn)戴一樣飾物，手鐲、手鏈、手表任選一樣； 6. 手鏈通常只戴一只，戴在袖口之上或有意露出 7. 穿西裝套裙時，不要戴兩只以上的耳環(huán)，也不要只在一只耳朵上戴耳環(huán) 8. 男士正裝時，一定要不將項(xiàng)鏈、手鏈、護(hù)身符露出來 9. 在室內(nèi)交談或參加隆重場合不要戴墨鏡，若有眼疾，應(yīng)向別人說明 １、職場著裝六忌 忌過分雜亂 忌過分鮮艷 忌過分暴露 忌過分透視。 禮儀的基本原則 ? 根據(jù)禮儀的規(guī)范，在表達(dá)自己尊敬之意時，必須抓住三個重要環(huán)節(jié)： 接受對方（ accept） 重視對方（ appreciate） 贊美對方（ admire） 個人形象 ?維護(hù)個人形象注意的兩個問題： 第一，角色定位 第二，首輪效應(yīng) ?個人形象六要素： 儀表 表情：感情表達(dá) = 7%語言 +38%語音 +55%表情 舉止 服飾 語言 接人待物 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定 型。 ?在人際交往中，禮儀不僅可以有效地層現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。 ? 從傳播的角度：禮儀是一種人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧 ? 從審美的角度：禮儀是一種形式美。 ? 從交際的角度：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。 ?教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) 禮儀從幾個不同的角度進(jìn)行解釋 ? 從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 引 言 ? 端正認(rèn)