電費(fèi)坐收培訓(xùn)課件農(nóng)電-文庫吧資料
2025-01-19 04:18本頁面
【正文】 坐收收費(fèi) 1. 注意服務(wù)禮儀、文明用語、使用普通話。 4. 檢查收費(fèi)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通道是否正常。 2. 嚴(yán)禁他人代收費(fèi)。 – 電費(fèi)收繳當(dāng)日工作結(jié)束后，匯總收繳現(xiàn)金總額，與所發(fā)出票據(jù)總額進(jìn)行核對，無誤后將現(xiàn)金交接，并做好相關(guān)記錄。如：“這是發(fā)票和找您的 元，請您點(diǎn)清收好?！? –當(dāng)收到假幣時(shí)：“對不起，麻煩您換一張？” 注意聲音要輕，不能讓客人覺得難堪。 –當(dāng)收到的現(xiàn)金有誤時(shí)應(yīng)提醒客戶。 –當(dāng)金融票據(jù)不符合規(guī)定時(shí)請客戶進(jìn)行更換，并告知原因。 二、收費(fèi)核查 –核對現(xiàn)金或其他金融票據(jù)的金額與系統(tǒng)內(nèi)待收費(fèi)信息是否相一致。電費(fèi)坐收培訓(xùn) 常 譽(yù) 第一章 服務(wù)流程 簡易操作流程圖 代 收走收坐收充 值卡 繳費(fèi)卡表購電代 扣特約委托收 費(fèi) 整 理開 始負(fù)控
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1