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2025-01-17 17:00本頁面
【正文】 標準” ？ ? 顧客是否已經(jīng)發(fā)出了 “購買信號” ？ ? 只有確認顧客的承諾是誠心的，才是開始價格商談的時候！ 顧客如果承諾當場簽單付款 取得“相對承諾” 35 充分的準備 ? 充分的準備會讓價格商談更輕松，正所謂 “ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ” ? 了解顧客的背景： ? 顧客的購車經(jīng)歷 ? 顧客的決策行為類型 ? 建立顧客的舒適感 ? 取得顧客的信任和好感（專業(yè)、熱情、親和力） ? 關(guān)心顧客的需求 讓顧客 感覺到 “ 我要幫你買到最合適 你的車 ” ，而不是 “ 我要你買這款車，我要 賺你的錢 ” 36 面對顧客砍價時心態(tài) ? 顧客砍價是必然的，一定要沉著應對。 ? 顧客可以從眾多的經(jīng)銷商和銷售代表那里買到產(chǎn)品。 ? 顧客認為不討價還價就會被銷售代表欺騙?！? 22 何時開始價格商談 來買車（ H級）顧客的判斷： ? 人：相談甚歡能開玩笑，顧客能主動叫出銷售人員的名字 ?產(chǎn)品：確定產(chǎn)品定位；喜歡（接受）產(chǎn)品；嫌你的產(chǎn)品 ?條件：詢問價格，優(yōu)惠條件；討價還價 ?車色：有什么車色，喜歡什么顏色，確認車色 ?交車：交車期多久，貸款的額度，月付款，利率，上牌 ?試車：試車滿意度 ?舊車：舊車的處理 23 這是你嗎？ 你正在進行房屋的裝修，于是你來到了建材市場，準備購買用來鋪房間的地板 …… ? 你會與賣地板的銷售商討價還價嗎？ ? 你會貨比三家嗎？ ? 你最終買的地板一定市場上最便宜的嗎？ 交易最終能否達成，多數(shù)情形是由價格來決定嗎？ 24 正確認識“價格商談” ? 顧客要求進行價格商談，意味著顧客感興趣，顧客有成交的可能 ? 價格商談是對一個銷售人員素質(zhì)的全面考驗，絕不僅僅是“討價還價” ? 價格商談沒有“常勝將軍”，沒有專家 ? 價格商談絕對有原則和技巧，通過不斷的反復的學習、實踐、交流和總結(jié)一定可以提高成功率 當客戶愿意坐下來，剩下的就看你的了 25 你怎么看 當今競爭如此激烈的市場上，客戶在談判中更占優(yōu)勢 ? 對還是錯 ？？？ 26 你是一個失業(yè)的電腦程序員，從廣告得知某公司招聘，名額只有一個。” ?“我們是專業(yè)的 4S店，在價格上面我們是非常市場化，公開和透明 的，否則也不會有那么多的客戶來買我們的車，買了車以后接下 來你得到的是非常省心、放心的售后服務?！? 何時開始價格商談 20 何時開始價格商談 接待 客戶需求 來選車 來看車 來買車 了解配置 再次看車 確定檔次 確定車型 產(chǎn)品介紹 報價成交 需求分析 是 否 否 21 何時開始價格商談 客戶來展廳時的談價（接待、需求分析階段）： ?“關(guān)于車子的價格方面不是問題，我們是 XXX品牌的上海地區(qū)一級 總代理，也就是說我們的車子是直接從廠里進來的，所以只要你 選好適合你的車型，我保證給你一個滿意的價格” ?“生產(chǎn)車子的廠商在設備和技術(shù)力量上是全國屬于領(lǐng)先的，我可以 很自信的告訴你，如果在同質(zhì)量的情況下，我們的價格是最低 的；如果在同價格的情況下，我們的產(chǎn)品品質(zhì)是最好的。” ?“銀行四點半關(guān)門，您要是付本票的話，最好趕在四點半 之前，這樣可以當天提車。 13 14 何時開始價格商談 那一夜，青蛙王子要向美麗的公主 「求婚」 王子的擔憂 ………. ? 時機是否成熟？ ? 對公主形成壓力，而遭拒絕？ ? 如果遭拒絕，接下來怎么辦？ ? 公主會不會因此而不再理我了？ 遲疑不決 …… 15 63 何時開始價格商談 16 64 銷 售 過 程 ? 要求承諾 ? 介紹解決方法 ? 發(fā)掘需求 ? 建立信任 時 間 何時開始價格商談 時 間 17 何時開始價格商談 選擇方案 改變 需求 帶來的益處 滿意 購買周期： 18 來看車的顧客 客戶表現(xiàn)：僅僅想要一本型錄，但是不能確定喜歡的車型 來選車的顧客 客戶表現(xiàn)：想要看看某一確定的車型 來買車的顧客
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