企業(yè)認(rèn)證服務(wù)培訓(xùn)ppt課件-文庫吧資料
2025-01-17 16:24本頁面
【正文】 服務(wù) 在線同學(xué)核實(shí)后可協(xié)助操作修改。 ? 取消申請，用戶提交申請了企業(yè)認(rèn)證，發(fā)現(xiàn)忘記傳對應(yīng)的資料或資料有誤需要取消申請時(shí)，語音同學(xué)接到咨詢后可通過 “ 查詢及同步用戶狀態(tài) ” 查詢，核實(shí)身份后并找到對應(yīng)的審核專員將其拒絕即可。 ? 其他材料一、其他材料二被拒絕：原因主要是提交的材料沒有體現(xiàn)昵稱和企業(yè)名稱之間的關(guān)聯(lián)性、或不清晰 /造假的情況。 ? 企業(yè)認(rèn)證公函拒絕原因包括：不清晰、未上傳公函、不真實(shí)、未加蓋企業(yè)公章或者公章非彩色。 ③企業(yè)認(rèn)證被拒 ? 用戶咨詢認(rèn)證被拒問題，可通過查詢及同步用戶狀態(tài)查詢，可看到用戶被拒絕原因，點(diǎn)擊詳細(xì)可看到用戶申請認(rèn)證提交的資料。 ? 如果微博昵稱與營業(yè)執(zhí)照登記名稱不一致需提供相關(guān)補(bǔ)充材料，具體類型有： 自有品牌：商標(biāo)注冊證、軟件著作權(quán)證等； 代理品牌：代理授權(quán)書、代理授權(quán)合同等 , 對于商標(biāo)注冊證或相關(guān)資料是總公司所有，如分公司或其他分支機(jī)構(gòu)需要使用的，需提交授權(quán)書； 加盟品牌：品牌加盟證； 企業(yè)網(wǎng)站：工業(yè)和信息化部 ICP備案信息截圖； 企業(yè)實(shí)體店：實(shí)體店屬于企業(yè)的文件證明資料，如：物業(yè)公司或街道辦事處加蓋公章的證明等； APP應(yīng)用如果沒有著作權(quán)證可提供 APP在蘋果 /谷歌 /小米商店的頁面截圖； 企業(yè)可使用天貓店鋪名稱，需提供天貓旗艦店頁面截圖 所有非中文資料應(yīng)提供原版及加蓋中國翻譯公司公章的翻譯件。 ? 企業(yè)認(rèn)證公函需要填寫好后加蓋企業(yè)彩色公章，并通過截屏上傳圖片方式提交申請認(rèn)證。 ? 具有盈利性質(zhì)的公司和機(jī)構(gòu)可申請企業(yè)認(rèn)證。 ? 海外認(rèn)證周期較長，通常是 710個(gè)工作日左右，如果超過時(shí)間仍未給用戶回復(fù)，可選擇對應(yīng)的四級分類提事件給用戶催審。各國家申請認(rèn)證需要聯(lián)系代理郵箱，郵箱地址可參考： ? 如果海外用戶通過線上方式提交到了審核后臺，工作人員會拒絕用戶申請的海外認(rèn)證。注冊后在提交申請企業(yè)認(rèn)證，認(rèn)證成功后可在表單申請頁面修改昵稱并去掉保護(hù)詞的下劃線 。如果個(gè)人用戶沒有組織機(jī)構(gòu)代碼證進(jìn)錯(cuò)平臺選擇了官方注冊，這種情況是無法在返回注冊入口的，需要重新選擇郵箱注冊微博。 ? 第一種方式最適用，個(gè)體工商戶沒有組織機(jī)構(gòu)代碼證，建議選擇線上認(rèn)證；第二種方式注冊微博后需要激活賬號，激活后會直接進(jìn)入驗(yàn)證組織機(jī)構(gòu)代碼頁面，比對通過后才可以提交資料申請企業(yè)認(rèn)證。 ” 藍(lán) V認(rèn)證 企業(yè)注冊 ? 申請企業(yè)認(rèn)證的兩種方式：①注冊普通個(gè)人微博賬號直接提交申請企業(yè)認(rèn)證（線上認(rèn)證）。資料包括：（商標(biāo)注冊證、商標(biāo)受理通知書、商標(biāo)申請書還有商標(biāo)在商標(biāo)網(wǎng)的申請頁面截圖；網(wǎng)站 ICP備案信息截圖；第三方物業(yè) /街道辦事處/派出所開具的實(shí)體店鋪?zhàn)C明；樓盤項(xiàng)目證明；加盟店授權(quán)合同等資質(zhì)）。重點(diǎn)介紹下 企業(yè)認(rèn)證服務(wù) 官方賬號需要處理的用戶問題。如果用戶明確投訴，可勾選投訴標(biāo)簽，提投訴事件，會有北京的投訴專員聯(lián)系用戶。每個(gè)事件都會有對應(yīng)的事件模板，建議語言同學(xué)盡快熟悉四級分類，選擇分類后會自動(dòng)彈出對應(yīng)的事件分類。 知識庫系統(tǒng) 對于語言和在線咨詢同學(xué)比較重要，可在用
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