【正文】 ? 協(xié)同工作流：指處理面向工程、協(xié)同的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。 ? 工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。 三、協(xié)同商務(wù) ：工作流技術(shù) (1) 工作流技術(shù) ? 工作流 (workflow)就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。 ? 業(yè)務(wù)處理。在整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中，不同企業(yè)、同一企業(yè)的不同部門員工之間需要相互協(xié)助，員工還可能需要與客戶協(xié)作、溝通。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部或是跨企業(yè)的員工為了一個(gè)共同的目標(biāo)如協(xié)商合同、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或物流計(jì)劃等開展協(xié)作時(shí)，需要借助供應(yīng)鏈企業(yè)間的業(yè)務(wù)整合來實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。將企業(yè)員工與其完成自己的工作所需的信息聯(lián)系起來，其特點(diǎn)是：一方面信息要充分，能夠分享所有相關(guān)信息；另一方面，這些信息是根據(jù)員工的身份定制的，員工將只能訪問與他們相關(guān)的信息。 ? 企業(yè)外部協(xié)同是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運(yùn)作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個(gè)供應(yīng)鏈最優(yōu)化。 ? 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層次、不同周期、不同利益群體等之間的協(xié)同。通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提高獲利能力。每個(gè)企業(yè)都可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、制定各類計(jì)劃、控制庫(kù)存水平，但 CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨(dú)立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成。 CPFR是在 CFAR協(xié)同預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作 (如生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等 )也由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。 ? ECR實(shí)施策略 ? 整合和改善整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效； ? 使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本。 ? 產(chǎn)品必須在不斷的增值過程中從供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商直至流通到最終客戶手中，以確?？蛻裟茉谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)獲得恰當(dāng)?shù)纳唐贰? ? 必須有相關(guān)的核心企業(yè)啟動(dòng)。 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (4) ? ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個(gè)問題： ? 以最合理的價(jià)格、最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向消費(fèi)者提供最合理形式的商品； ? 維持一個(gè)合理庫(kù)存，既不占用過多資源，又不會(huì)導(dǎo)致供貨中斷； ? 有效地向消費(fèi)者傳遞商品的價(jià)值和利益； ? 有效的新產(chǎn)品引入與開發(fā)。 ? 它是以消費(fèi)者的觀點(diǎn)去執(zhí)行企業(yè)的策略目標(biāo)。 ? QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段， ? 第一階段為商品條碼化； ? 第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化； ? 第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作： 要求供應(yīng)鏈伙伴間協(xié)同工作，通過共享銷售信息來預(yù)測(cè)商品的未來補(bǔ)貨需求；并不斷地預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)，以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (3) 有效客戶響應(yīng) (Efficient Consumer Response， ECR) ? 有效客戶響應(yīng)是指“以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出迅速、準(zhǔn)確反映，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。 VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫(kù)存管理方式。它采用的是一種連續(xù)補(bǔ)貨策略，由供應(yīng)商決定什么時(shí)候補(bǔ)貨，補(bǔ)多少貨。 ? 供應(yīng)鏈管理的目的就是要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對(duì)具有密切聯(lián)系的不同環(huán)節(jié)統(tǒng)籌管理，全面地提高整條供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率、特別是連接處的效率，形成共贏的合作關(guān)系以降低總體運(yùn)營(yíng)成本，提高總體競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)間的合作、協(xié)調(diào)、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等新的管理理念相繼出現(xiàn)，而傳統(tǒng)企業(yè)組織中那種以企業(yè)自身利益為核心的采購(gòu)（物資供應(yīng)）、加工制造（生產(chǎn)）、銷售等運(yùn)作模式，已經(jīng)無法適應(yīng)新的制造模式，那種“大而全”、“小而全”的自我封閉的管理體制，更無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)。因此其主要的工作任務(wù)是管理庫(kù)存和運(yùn)輸。 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的形成 (1) ? 供應(yīng)鏈管理既是企業(yè)自身主動(dòng)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化以提高經(jīng)濟(jì)效益的需要，也是信息技術(shù)推動(dòng)的結(jié)果。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在： ? 供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 每個(gè)供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任； ? 供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法； ? 具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡(jiǎn)單、快捷； ? 有明確的供應(yīng)鏈性能測(cè)評(píng)指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本 /風(fēng)險(xiǎn) /效益等。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需求預(yù)測(cè)。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，改善需求預(yù)測(cè)的精度，信息共享是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它需要基于 Web的信息管理系統(tǒng)的支持。 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的概念 (1) ? 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對(duì)供應(yīng)鏈上成員的各種活動(dòng)以及這些活動(dòng)所形成的信息流、物流 /服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實(shí)現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價(jià)值，改善或維持整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈上存在的問題 (4) 供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和交叉性問題 ? 結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度、層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、多類型甚至多國(guó)企業(yè)構(gòu)成，信息流和物流在多個(gè)組織間相互流動(dòng)，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能非常復(fù)雜 →業(yè)務(wù)處理效率低下、容易產(chǎn)生差錯(cuò) ? 動(dòng)態(tài)性和交叉性：供應(yīng)鏈因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中某些成員企業(yè)可能需要?jiǎng)討B(tài)地更新；一些成員企業(yè)參與多個(gè)供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)等。 ? 導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有：需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、批量訂貨、價(jià)格變動(dòng)、短缺博弈等，其中 需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn) 是最主要原因。主要關(guān)注分銷、入庫(kù)、運(yùn)輸和售后服務(wù)。主要活動(dòng)是采購(gòu) (供 ) ? 內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。 一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的類型 (2) (3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈 ? 有效型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，并在供應(yīng)鏈中運(yùn)輸?shù)龋? ? 響應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。 一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu) (1) 供應(yīng)鏈 2022架構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值流 市場(chǎng)適應(yīng)流 行為層 關(guān)系整合 規(guī)劃與控制層 評(píng)測(cè)整合 技術(shù)與規(guī)劃整合 作業(yè)層 原料和服務(wù) 供應(yīng)商整合 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 客戶整合 信息流 資金流 資 源 最 終 客 戶 一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu) (2) 類別 整合架構(gòu) 能力體現(xiàn) 作 業(yè) 層 客戶整合：與特定客戶建立持久的、獨(dú)特的關(guān)系 區(qū)分與識(shí)別客戶；持續(xù)匹配客戶變化的期望；對(duì)獨(dú)特的或突發(fā)需求的響應(yīng)；對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)性 內(nèi)部整合：整合企業(yè)內(nèi)部之物流作業(yè)，使其形成通暢的流程 跨功能整合；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；簡(jiǎn)單化；遵循作業(yè)流程和組織規(guī)章；組織結(jié)構(gòu)的調(diào)適能力 原料與服務(wù)供應(yīng)商整合：實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部工作與內(nèi)部作業(yè)流程的無縫連接 戰(zhàn)略聯(lián)盟；作業(yè)融合，消除冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程；財(cái)務(wù)聯(lián)接；供應(yīng)商管理 規(guī)劃 與控 制層 技術(shù)與規(guī)劃整合：設(shè)計(jì)、應(yīng)用和整合采購(gòu)、生產(chǎn)、客戶訂單履行、企業(yè)資源計(jì)劃等信息系統(tǒng) 促進(jìn)供應(yīng)鏈資源配置的信息管理；內(nèi)部部門之間的信息連通性；供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息連通性；協(xié)同規(guī)劃與預(yù)測(cè)(Collaborative