物業(yè)入住與裝修管理-文庫吧資料
2025-01-16 07:44本頁面
【正文】 注明補辦的辦法。 ? 1．入住通知書 ? 入住通知書就是關(guān)于通知業(yè)主在規(guī)定時間辦理入住手續(xù)的文書。這些文件都由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)擬定，并以開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的名義，在業(yè)主辦理入住手續(xù)之前寄發(fā)給業(yè)主。 ? （二）、 業(yè)主入住的相關(guān)文書 ? 入住手續(xù)文件是指業(yè)主在辦理入住手續(xù)時所要知曉、參照、鑒定的有關(guān)文件。 ? ? 由業(yè)主或使用權(quán)人提出書面申請，按照報批程序進(jìn)行申報，物業(yè)公司經(jīng)審核同意后，業(yè)主或使用權(quán)人方可進(jìn)行物業(yè)的裝修或二次裝修。經(jīng)充分考慮在不存在疑義的情況下繳納各項管理費用。業(yè)主或使用權(quán)人最終取得認(rèn)可，才補交購置物業(yè)或承租物業(yè)的余 (欠 )款，再進(jìn)行下一步程序。 ? 、使用權(quán)人驗樓，并最終取得認(rèn)可 ? 驗樓是業(yè)主或使用權(quán)人的一項基本權(quán)利，也是其入住的秘要程序。 ? “入伙通知書”及“入伙手續(xù)書” ? “入伙通知”應(yīng)包括：入伙時間、入伙須知、收樓須知等，并分別約定日期，分批地請業(yè)主或使用權(quán)人帶齊有關(guān)證件和費用，到指定地點辦理入住手續(xù)。作為物業(yè)管理公司應(yīng)創(chuàng)造條件，為業(yè)主及使用權(quán)人的順利入住提供方便。它是指業(yè)主或使用權(quán)人根據(jù)購買或承租物業(yè)的契約規(guī)定，在交付各項費用和款項后，領(lǐng)取鑰匙、向購買或承租的物業(yè)遷入或進(jìn)駐。從而建立物業(yè)公司與業(yè)主、使用權(quán)人的新型關(guān)系，使各方面形成“合力”，推動小區(qū)或樓宇的物業(yè)管理水平。并配合業(yè)主及使用權(quán)人對物業(yè)狀況進(jìn)行驗收。 六、業(yè)主及使用權(quán)人入住 ? 業(yè)主、使用權(quán)人的入住是物業(yè)銷售或租賃工作完成后，物業(yè)公司面臨的又一項具體工作。 ? （五）、物業(yè)服務(wù)公司環(huán)境部 ? 環(huán)境部門在業(yè)主入伙時主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保潔工作，包括入住現(xiàn)場的打掃、裝飾用鮮花的擺放、綠地的管理等。 ? 業(yè)主辦理入住手續(xù)時物業(yè)公司工程部人員陪同業(yè)主到所購買的房屋進(jìn)行驗房，共同記錄房屋的水、電、氣表底數(shù)。 ? （四）、物業(yè)服務(wù)公司工程部 ? 在業(yè)主入住前，工程部門需要跟進(jìn)承接查驗中的遺留問題，及時和開發(fā)商聯(lián)系、溝通，將遺漏工程在小區(qū)入伙之前解決。業(yè)主辦理入住時，安保人員主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的秩序維護(hù)，包括小區(qū)內(nèi)的紅外監(jiān)控，入伙現(xiàn)場和慶典現(xiàn)場的秩序維護(hù)，道路的通暢和車輛的指引等。同時辦理現(xiàn)場的解釋說明和下一部門的引導(dǎo)工作，是客服人員需要注意，不能忽視的。若遇到無法解決的狀況，可將有意見業(yè)主轉(zhuǎn)入辦公室，避免場面失控。 ? 客服人員在入住現(xiàn)場需要承擔(dān)禮儀引導(dǎo)工作，節(jié)省業(yè)主辦理手續(xù)的時間。 ? （二）、物業(yè)服務(wù)公司客服部 ? 物業(yè)服務(wù)公司客服部在業(yè)主入住工作中發(fā)揮著重要的作用，客服人員在前期準(zhǔn)備階段需要分類整理大量的入住資料，將業(yè)主需要簽字確認(rèn)資料的和業(yè)主需要詳細(xì)閱讀不需簽字的資料，分裝到不同檔案袋中，同時，將入住資料上傳到物業(yè)公司服務(wù)中心的網(wǎng)頁上，方便業(yè)主查詢，并公布咨詢電話。 四、分組設(shè)計 ?任務(wù)： ? 策劃某某小區(qū)一期業(yè)主入住儀式活動方案 五、各部門做好入住工作的要點與要求 ? （一）、物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)部 ? 在業(yè)主入住前，為方便業(yè)主繳費，財務(wù)部需要提前和各銀行聯(lián)系，商洽在入伙現(xiàn)場聯(lián)網(wǎng)收費的問題，并能夠按時開通該項服務(wù)。 ? 2）、主觀原因：突然停電、相關(guān)設(shè)備故障 ? 在辦理入住時，維修部人員隨時待命，針對突發(fā)的設(shè)備設(shè)施故障，應(yīng)及時檢修、排除。 ? 突發(fā)事件的處理 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在設(shè)計入住方案時，應(yīng)提前設(shè)想到各種突發(fā)事件的發(fā)生，并將其處理方法寫入入住方案，這樣才能有效的實現(xiàn)業(yè)主入住，方便管理人員查詢處理相關(guān)問題。 ? 交通管理 ? 物業(yè)管理處要合理設(shè)計業(yè)主辦理入住時的車輛進(jìn)出路線，增加臨時停車牌的發(fā)放，開放必要的門禁，啟動小區(qū)內(nèi)所有監(jiān)控和紅外線報警系統(tǒng)，增加道路和車輛指引人員和現(xiàn)場秩序維護(hù)的人員。在辦理入住的各部門顯著位置擺放不同花卉，在小區(qū)的各大門設(shè)置路標(biāo)牌，重點部位擺放安全警示標(biāo)示牌和臨時指示牌。 ? 環(huán)境布置 ? 在物業(yè)小區(qū)的大門入口處懸掛條幅，書寫“恭賀廣大業(yè)主喬遷之喜”，兩側(cè)插彩旗或擺放時花、盆景。 ? 場地設(shè)計 ? 確定業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的大門和路徑，合理安排臨時停車場，全面啟動監(jiān)控系統(tǒng)，采取必要安全防范措施。兩類資料應(yīng)分別存檔整理，方便辦理手續(xù)時使用。第一類是業(yè)主需要閱讀并且簽字的書面資料，包括：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝修協(xié)議書、業(yè)主公約。從客服部抽調(diào)部分人員組成政策咨詢小組，方便業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 人員配備 ? 業(yè)主入住是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的第一次親密接觸，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶給業(yè)主的第一印象，是關(guān)系到物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有部門的大事。；管理人員著裝整潔，精神飽滿；辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。 ? 2）管理處辦公環(huán)境。 ? 6．入住時的環(huán)境布置 ? 1）區(qū)內(nèi)環(huán)境。提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知。 ? 4）聯(lián)系學(xué)校、派出所和社區(qū)委員會，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時公告。 ? 2）聯(lián)系供電局、自來水公司、煤氣公司和郵局等單位，保證入住后水、電、氣等的供
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